สินค้าอุปโภคบริโภค

ใช้การดำเนินการแบบ Omnichannel ที่ชาญฉลาด

  • ส่งเสริมการทำงานให้ไหลลื่นมากขึ้นด้วยการนำการวิเคราะห์ ข้อมูลเชิงลึก และคำแนะนำจากศูนย์บริการไปสู่ภาคสนาม
  • ให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ตัวแทนขายภาคสนาม เพื่อให้คำแนะนำและข้อมูลเชิงลึกที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า เพื่อช่วยผลักดันความสำเร็จของพวกเขา
  • ผู้นำฝ่ายขายและการเงินได้รับมุมมองที่ครบถ้วนเกี่ยวกับข้อมูลของลูกค้าและผู้บริโภคทั้งหมดเพื่อทำความเข้าใจธุรกิจทั้งหมดของตนอย่างลึกซึ้ง

สรุปกรณีการใช้งาน

เพิ่มประสิทธิภาพการบริการ รายได้จากการขาย และความพึงพอใจของลูกค้าด้วยข้อมูลเพื่อการตัดสินใจที่ชาญฉลาดมากขึ้นตั้งแต่ศูนย์ติดต่อลูกค้าไปจนถึงภาคสนาม

ผลิตภัณฑ์ Salesforce ที่ใช้

แหล่งข้อมูลที่ใช้

การตลาดข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง
อีคอมเมิร์ซ
ยอดขายในร้าน (IRI, Nielsen)
TPM,ข้อมูล ReX
POS หรือสแกนข้อมูลจากผู้ค้าปลีก
ข้อมูลสินค้าคงคลัง
ERP
ข้อมูลประชากรศาสตร์
ข้อมูลความภักดี

ใช้ข้อมูลเชิงลึกและการคาดการณ์

ด้วยการรวบรวมแหล่งข้อมูลที่อ้างอิงในกรณีการใช้งานนี้ ทีมงานสามารถสร้างข้อมูลเชิงลึกจากการคำนวณหรือรันโมเดลการทำนายด้วย Data Cloud ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้นหรือขับเคลื่อนระบบอัตโนมัติใหม่ๆ

ข้อมูลเชิงลึกที่คำนวณ จากมุมมองรวมและสมบูรณ์ของข้อมูลทั้งหมดของคุณ เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่คำนวณได้ เช่น มูลค่าตลอดอายุลูกค้าหรือผู้บริโภค คะแนนร้านค้าที่สมบูรณ์แบบ แนวโน้มในการเปลี่ยนลูกค้า แนวโน้มในการซื้อ ความผูกพันต่อผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ อีกมากมาย แสดงข้อมูลทั้งหมดนี้ในคอนโซลเพื่อให้ตัวแทนของคุณมองเห็นได้ 360 องศา และหลีกเลี่ยงการใช้เก้าอี้หมุน
แบบจำลองเชิงทำนาย ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไป เช่น ผลิตภัณฑ์ที่กำลังได้รับความนิยมในรัศมี 3 ไมล์ เพื่อช่วยแนะนำลูกค้าสู่ความสำเร็จ จัดทำการวิเคราะห์ประสิทธิผลของการดำเนินการที่แนะนำแก่ตัวแทนบริการและดำเนินการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง การวิเคราะห์นี้จะปรากฏโดยตรงในคอนโซลของตัวแทนในกระบวนการทำงาน

ผลกระทบเป็นอย่างไรบ้าง?

การเพิ่มขึ้นของการสร้างมูลค่าตลอดระยะเวลาการเป็นลูกค้า (CLV)
สร้างคะแนนร้านค้าที่สมบูรณ์แบบ
ระบุแนวโน้มในการซื้อ
ระบุความเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์
เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของผู้บริโภค
ลดแนวโน้มที่จะเกิดการสับเปลี่ยน