พลังงานและสาธารณูปโภค

รวมข้อมูลยูทิลิตี้ที่แยกส่วนไว้ในมุมมองเดียว

  • มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นโดยที่ทุกทีมทำงานโดยมีมุมมององค์รวมเดียวกันเกี่ยวกับลูกค้า
  • สร้างการเดินทางของลูกค้าที่เป็นรายบุคคลที่ส่งมอบข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม
  • เพิ่มขีดความสามารถให้กับทุกทีม ตั้งแต่เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไปจนถึงตัวแทนฝ่ายบริการภาคสนาม เพื่อเข้าใจลูกค้าได้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น

สรุปกรณีการใช้งาน

รวบรวมข้อมูลสาธารณูปโภคทั้งหมดของคุณจากทุกแผนกเพื่อพัฒนามุมมองแบบรวมของลูกค้าของคุณที่ทุกทีมสามารถดำเนินการได้

แหล่งข้อมูลที่ใช้

การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
ข้อมูลการใช้พลังงาน
คะแนนจากลูกค้า
การเข้าร่วมโครงการ
แบบสำรวจและแบบฟอร์มข้อเสนอแนะ
ข้อมูลสภาพอากาศ
การโต้ตอบบนเว็บไซต์
ความรู้สึกต่อโซเชียลมีเดีย
กลุ่มลูกค้า

ใช้ข้อมูลเชิงลึกและการคาดการณ์

ด้วยการรวบรวมแหล่งข้อมูลที่อ้างอิงในกรณีการใช้งานนี้ ทีมงานสามารถสร้างข้อมูลเชิงลึกจากการคำนวณหรือรันโมเดลการทำนายด้วย Data Cloud ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้นหรือขับเคลื่อนระบบอัตโนมัติใหม่ๆ

ข้อมูลเชิงลึกที่คำนวณ รวมคะแนนมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) เข้ากับการใช้พลังงาน ข้อมูลสินทรัพย์ที่เชื่อมต่อกับอัตราการเปลี่ยนแปลง มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย และต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า
กิจกรรมรวม - ค่าใช้จ่ายสูง การสอบถามสินทรัพย์ที่เชื่อมต่อ การส่งข้อความ/เพิ่มทางการตลาด การสอบถามที่เกี่ยวข้องกับศูนย์บริการ
แบบจำลองเชิงทำนาย คาดการณ์การเพิ่มขึ้นของการใช้พลังงานในอนาคตโดยอิงจากการใช้งานในอดีตและสภาพอากาศหรือข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับตลาด ใช้ประโยชน์จากข้อมูลการใช้งาน เครื่องใช้ไฟฟ้า และอาคารเพื่อสร้างแบบจำลองที่แนะนำการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไปสำหรับการใช้พลังงานของลูกค้า

ผลกระทบเป็นยังไงบ้าง?

เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
เพิ่มประสิทธิผลในการทำงานของพนักงาน
ลดต้นทุนการให้บริการ
การเพิ่มขึ้นของการมีส่วนร่วมกับลูกค้า