การเปิดใช้งานข้อมูลแบบเรียลไทม์คืออะไร

คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าทำไมธุรกิจบางแห่งจึงดูเหมือนจะก้าวล้ำหน้าอยู่เสมอ ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับจังหวะเวลา และนั่นคือที่มาของการเปิดใช้งานข้อมูลแบบเรียลไทม์ ลองนึกภาพว่าไม่เพียงแต่จะได้รับข้อมูลเชิงลึกในทันทีเท่านั้น แต่ยังสามารถดำเนินการตามข้อมูลเหล่านั้นได้แบบเรียลไทม์อีกด้วย ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญสำหรับ Chief Data Officer (CDO) และผู้นำด้านข้อมูลในปัจจุบัน

พูดอย่างง่ายๆ การเปิดใช้งานข้อมูลแบบเรียลไทม์คือกระบวนการเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นการกระทำแบบเรียลไทม์ แต่การกระทำดังกล่าวจะเป็นอย่างไร ลองนึกภาพดู

คุณกำลังเปิดร้านค้าออนไลน์ ลูกค้าเรียกดูเว็บไซต์ของคุณและพูดคุยกับแชทบอท ซึ่งการดำเนินการดังกล่าวจะสร้างข้อมูลเกี่ยวกับความชอบ ความต้องการ และความกังวลของลูกค้าในทันที เบื้องหลัง แพลตฟอร์มข้อมูลจะดึงข้อมูลนี้รวมถึงข้อมูลการซื้อในอดีต ประชากรศาสตร์ และกิจกรรมแบบเรียลไทม์ของลูกค้าเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบในทันที ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นภายในเสี้ยววินาที ผลลัพธ์ที่ได้คือ ลูกค้าที่พึงพอใจ รู้สึกว่าตนเองเข้าใจและมีคุณค่า

ความสามารถเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทราบข้อมูลและพร้อมที่จะดำเนินการอยู่เสมอ ไม่ว่าจะเป็นการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า การส่งเสริมความพยายามทางการตลาด หรือการตัดสินใจอย่างรอบรู้ การเปิดใช้งานข้อมูลแบบเรียลไทม์จะทำให้องค์กรเปลี่ยนจากกลยุทธ์เชิงรับเป็นเชิงรุก

ด้วยข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ คุณสามารถเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะสมได้อย่างแม่นยำในช่วงที่ลูกค้าสนใจมากที่สุด ช่วยขับเคลื่อนการแปลงข้อมูล การขาย และความภักดี

บอกลาการทำงานด้วยมือและต้อนรับการทำงานที่คล่องตัว การเปิดใช้งานข้อมูลแบบเรียลไทม์ช่วยให้ปรับเปลี่ยนได้ทันทีตามข้อมูลที่รวบรวมได้ ไม่ใช่ภายหลัง ดังนั้นคุณจึงสามารถดำเนินงานด้วยความเร็วเท่ากับธุรกิจได้อย่างแท้จริง

การดึงดูดลูกค้าด้วยข้อเสนอที่เกี่ยวข้องและการโต้ตอบแบบเฉพาะบุคคลตามพฤติกรรมแบบเรียลไทม์ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้าที่มีความหมายได้ ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ช่วยให้บริษัทต่างๆ ตอบสนองต่อความต้องการและความชอบเฉพาะตัวของลูกค้าแต่ละรายในเวลาที่เหมาะสม ทำให้ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าดีขึ้น

ข้อมูลแบบเรียลไทม์ช่วยให้ธุรกิจปรับแต่งกลยุทธ์ได้ทันที ไม่ว่าจะเป็นการปรับสินค้าคงคลังหรือจัดสรรทรัพยากรใหม่ตามความต้องการ

ความสามารถในการตรวจสอบการดำเนินงานและกิจกรรมแบบเรียลไทม์ยังมีบทบาทสำคัญในการจัดการความเสี่ยงและการปฏิบัติตามข้อกำหนด สำหรับอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การเงินและการดูแลสุขภาพ การตรวจสอบแบบเรียลไทม์อาจหมายถึงการจับกุมความพยายามฉ้อโกงในขณะที่เกิดขึ้น หรือการรับรองว่าข้อมูลของผู้ป่วยได้รับการอัปเดตและปลอดภัยอยู่เสมอ

ข้อมูลแบบเรียลไทม์ช่วยให้ผู้ค้าปลีกปรับราคาได้แบบไดนามิก อัปเดตระดับสินค้าคงคลัง และเสนอคำแนะนำส่วนบุคคลในขณะที่ลูกค้ากำลังเรียกดูออนไลน์หรือซื้อของในร้าน โดยการสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ข้อมูลแบบเรียลไทม์จะขับเคลื่อนทั้งยอดขายและความพึงพอใจของลูกค้า

ธนาคารและสถาบันการเงินใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อตรวจจับการฉ้อโกงภายในไม่กี่วินาที ช่วยลดการสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นและเพิ่มความปลอดภัยให้กับลูกค้า ด้วยการประมวลผลแบบเรียลไทม์ สถาบันเหล่านี้ยังสามารถประเมินความเสี่ยงได้ทันที ช่วยให้ตัดสินใจปล่อยสินเชื่อได้ดีขึ้นและตอบสนองในตลาดการเงินได้เร็วขึ้น

โรงพยาบาลและผู้ให้บริการใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อติดตามสัญญาณชีพของผู้ป่วย จัดการทรัพยากร และรับรองความพร้อมของเจ้าหน้าที่ ความคล่องตัวนี้ช่วยให้การดูแลมีคุณภาพดีขึ้นและดำเนินการเชิงรุกมากขึ้น ส่งผลให้ผู้ป่วยได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

ในการผลิต ข้อมูลแบบเรียลไทม์สามารถแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นได้ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น ผู้ผลิตสามารถดำเนินการบำรุงรักษาเชิงป้องกันและหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักที่มีค่าใช้จ่ายสูง เพิ่มผลผลิตและลดต้นทุน โดยการตรวจสอบเครื่องจักรแบบเรียลไทม์

Data Cloud ขับเคลื่อนการเปิดใช้งานข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยข้อมูลรวมจากแหล่งใดก็ได้ Data Cloud Sub-Second Real-Time เป็นเลเยอร์แบบเรียลไทม์ ซึ่งมีคุณสมบัติหลักสามประการ ได้แก่

• การรวบรวมข้อมูลทันที: รวบรวมข้อมูลและประมวลผลข้อมูลทันทีที่ถูกสร้างขึ้น เพื่อให้คุณได้ข้อมูลเชิงลึกและดำเนินการได้ทันที
• การระบุตัวตนแบบเรียลไทม์: ช่วยรักษาการอัปเดตในโปรไฟล์ลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ แบบเรียลไทม์ ช่วยให้มองเห็นภาพรวมของลูกค้าแต่ละรายเมื่อมีการโต้ตอบเกิดขึ้น
• การแบ่งกลุ่มแบบไดนามิกและข้อมูลเชิงลึก: ช่วยให้คุณปรับแต่งกลุ่มลูกค้าได้ทันที เพื่อให้คุณสามารถดำเนินการตามข้อมูลได้ทันที

การใช้โซลูชันข้อมูลแบบเรียลไทม์ช่วยให้ CDO สามารถวางตำแหน่งองค์กรของตนในฐานะผู้สร้างสรรค์นวัตกรรมที่พร้อมจะลงมือทำทุกโอกาสที่เกิดขึ้น ด้วยความสามารถในการรวบรวม ประมวลผล และเปิดใช้งานข้อมูลภายในเวลาไม่กี่มิลลิวินาที บริษัทต่างๆ จึงไม่ถูกจำกัดด้วยข้อมูลที่ล่าช้าอีกต่อไป แต่กลับพร้อมที่จะดำเนินการเชิงรุกในตลาดที่เติบโตอย่างรวดเร็ว