สถานะการบริการ

เรียนรู้ว่ามืออาชีพด้านบริการจากทั่วโลกกว่า 7,000 คนปรับตัวอย่างไรในช่วงที่มีการแพร่ระบาด

ท่ามกลางความไม่แน่นอนทั้งหมดของปี 2020 มีสิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือ การบริการลูกค้าได้เปลี่ยนไปตลอดกาล ดูว่าบทบาทเชิงกลยุทธ์ของการบริการกำลังเปลี่ยนไปอย่างไร
 

เรียนรู้ว่าบทบาทเชิงกลยุทธ์ของการบริการกำลังเปลี่ยนไปอย่างไร

มีข้อสงสัยใช่ไหม โทรหาเราที่  +65 6302 5700 (นานาชาติ)
 

ลงทะเบียนเพียงครั้งเดียวและปลดล็อคทรัพยากรทั้งหมดของเรา

ป้อนชื่อของคุณ
ป้อนนามสกุลของคุณ
ป้อนคำนำหน้าชื่อของคุณ
ป้อนที่อยู่อีเมลที่ถูกต้อง
ป้อนหมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกต้องและใส่รหัสประเทศ ตัวอย่างเช่น 65 9900 1234
ป้อนชื่อบริษัทของคุณ
เลือกจำนวนพนักงาน
เลือกประเทศที่ถูกต้อง
By registering I confirm that I have read and agree to the Privacy Statement.
 
 
 

ดูว่าเหตุใดองค์กรด้านบริการที่มีโครงสร้างเน้นความคล่องตัวนั้นอยู่รอดแม้ว่าจะอยู่ในช่วงของการแพร่ระบาด

 
 

88%

ของทีมบริการกล่าวว่าการแพร่ระบาดได้เผยช่องว่างทางเทคโนโลยีของตนเองให้เห็น

 

77%

ของตัวแทนบริการกล่าวว่างานของตนมีความสำคัญเชิงกลยุทธ์มากกว่าเมื่อ 2 ปีก่อน

 

81%

ของผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านการบริการกำลังเร่งการริเริ่มทางดิจิตอลเนื่องจากการแพร่ระบาด

การสำรวจผู้เชี่ยวชาญกว่า 7,000 คนทั่วโลกของเราพบประเด็นหลัก 6 ประการที่สรุปไว้ในบทต่อไปนี้:

  • ทีมได้นำทางสู่มาตรฐานใหม่ของการมีส่วนร่วม
  • ความคล่องตัวของตัวแทนคือหัวใจสำคัญเมื่อความต้องการเพิ่มขึ้น
  • การบริการขยายผลไปถึงการขาย, การตลาด, และอื่นๆ
  • รูปแบบใหม่ของการจัดการกำลังคน
  • เส้นทางอาชีพกลายเป็นส่วนสำคัญ
  • การพัฒนาบริการภาคสนามช่วยผลักดันรายได้