การรวมระบบ การทำงานร่วมกัน และอนาคตของการดูแลสุขภาพ

หากจะมีช่วงเวลาใดที่ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพจำเป็นต้องเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องและเชื่อมโยงถึงกันมากที่สุด ช่วงเวลานั้นก็คือตอนนี้

ใช่แล้ว องค์กรด้านการดูแลสุขภาพได้เปลี่ยนจากระบบจัดเก็บเอกสารกระดาษมาใช้เวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์ (EHR) ได้สำเร็จ แต่ปัจจุบัน เราจำเป็นต้องมีมุมมองข้อมูลผู้ป่วยอย่างครบถ้วนมากกว่าที่เคย เพื่อให้การดูแลรักษาอย่างปลอดภัยและส่งเสริมสุขภาพของประชากร เราจะไปถึงจุดนั้นได้อย่างไร ดูเหมือนว่าภาคอุตสาหกรรมจะเห็นพ้องกันแล้วว่าคำตอบคือการใช้ระบบที่สามารถทำงานร่วมกันได้

เมื่อไม่นานมานี้เอง เรายังอยู่ในช่วงเปลี่ยนผ่านจากเอกสารกระดาษสู่ระบบดิจิทัล เป้าหมายของเราขยายกว้างขึ้นเมื่อวงการดูแลสุขภาพมุ่งสร้างมุมมองข้อมูลผู้ป่วยอย่างครบถ้วน ไม่ว่าข้อมูลจะจัดเก็บอยู่ที่ใด แม้จะมีมาตรการจูงใจมากมาย แต่การแบ่งปันข้อมูลก็ยังคืบหน้าอย่างเชื่องช้า ด้วยเหตุนี้ สหรัฐอเมริกาจึงเริ่มดำเนินการ รัฐสภาสหรัฐฯ เข้ามาผลักดันเรื่องนี้ผ่านกฎหมายว่าด้วยการรักษาแห่งศตวรรษที่ 21 และ API แบบเปิดที่ใช้งานได้ “โดยไม่ต้องอาศัยความพยายามเป็นพิเศษ” ทำเนียบขาวและ CMS จัดทำโครงการจูงใจ Promoting Interoperability และโครงการ MyHealthEData Initiative ขณะเดียวกัน องค์กรมาตรฐานและเครือข่ายความร่วมมือต่าง ๆ ยังคงส่งเสริมการนำมาตรฐานมาใช้และสนับสนุนให้ใช้งานอย่างแพร่หลาย

Salesforce และ MuleSoft มีบทบาทสำคัญในความพยายามนี้ โดยทำงานอย่างจริงจังเพื่อจัดหาระบบที่ช่วยให้องค์กรสร้างมุมมองผู้ป่วยแบบ 360 องศา และส่งเสริมระบบการดูแลสุขภาพที่ตอบสนองความต้องการของผู้ป่วยได้แบบเรียลไทม์ โดยเฉพาะในช่วงวิกฤตอย่างการระบาดใหญ่ของโควิด-19 หรือสถานการณ์อุบัติใหม่ เช่น การระบาดของไวรัสฝีดาษลิง ความสามารถในการทำงานร่วมกันคือเป้าหมายสำคัญที่จะทำให้บรรลุสิ่งเหล่านี้

แรงกดดันด้านการแข่งขัน ต้นทุน และความปลอดภัยกำลังผลักดันให้เรามุ่งสู่รูปแบบการทำงานร่วมกันของระบบอย่างจริงจังยิ่งกว่าที่เคย เราเห็นแนวโน้มนี้ชัดเจนจากข้อตกลงธุรกิจขนาดใหญ่หลายรายการเมื่อไม่นานมานี้ ได้แก่การควบรวมกิจการระหว่าง Intermountain Healthcare กับ SCL Health เพื่อขยายขนาด Intermountain Healthcare การควบรวมโรงพยาบาล 67 แห่งของ Advocate Aurora กับ Atrium Health เพื่อก่อตั้ง Advocate Health และการที่ Amazon ซื้อกิจการ One Medical เมื่อองค์กรด้านการดูแลสุขภาพรวมตัวกัน ระบบขององค์กรเหล่านั้นก็รวมเข้าด้วยกันด้วย จึงเกิดโอกาสในการค้นพบข้อมูลเชิงลึกจากการรวบรวมข้อมูลอย่างรวดเร็ว ทั้งหมดนี้ช่วยให้เกิดกลยุทธ์ ผลิตภัณฑ์ และบริการใหม่ ๆ ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น นอกจากนี้ ยังช่วยสร้างแหล่งข้อมูลจริงที่มีคุณค่าอย่างยิ่ง สำหรับข้อมูลผู้ป่วย ซึ่งจะช่วยเพิ่มความไว้วางใจระหว่างผู้ให้บริการกับผู้ป่วย และส่งผลให้ผลลัพธ์ด้านการดูแลสุขภาพดีขึ้นในที่สุด

การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในระยะแรกช่วยให้เกิดระบบ EHR ปัจจุบัน เรามุ่งก้าวไปไกลกว่า EHR สู่ระบบที่ทำงานร่วมกันได้ด้วย API เทคโนโลยีก้าวหน้าไปมากในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา ทำให้ชุดเครื่องมือ Salesforce ของเรามีความสามารถครบครันขึ้นอย่างมาก ทั้งบล็อกเชน การวิเคราะห์ขั้นสูง และแน่นอนว่า CRM อย่างไรก็ตาม ความสามารถเหล่านี้ไม่ได้ถูกรวมไว้อย่างเป็นระเบียบใน EHR ทั้งหมด

ที่ Salesforce เรามองเห็นปัจจัยมากมายที่เร่งให้ก้าวไปสู่ความสามารถในการทำงานร่วมกัน ทั้งการเติบโตของการดูแลสุขภาพที่เน้นคุณค่า การเปลี่ยนแปลงด้านกฎระเบียบ การสร้างข้อมูลและบริการในอุตสาหกรรมที่รวดเร็วขึ้น ความจำเป็นในการให้บริการดูแลสุขภาพทางไกล และความต้องการเข้าถึงความสามารถด้านดิจิทัลสมัยใหม่ ทั้งหมดนี้เป็นเรื่องน่าตื่นเต้น แต่ยังต้องใช้เวลาอีกระยะกว่าการทำงานร่วมกันของระบบจะกลายเป็นเรื่องปกติ และผู้ป่วยจะคาดหวังประสบการณ์ที่สะดวกสบายเหมือนการสั่งอาหารออนไลน์ได้อย่างสมเหตุสมผล

ในคู่มือนี้ เราจะสำรวจความจำเป็นของระบบที่ทำงานร่วมกันได้ในระบบการดูแลสุขภาพ อุปสรรคที่ขัดขวางการพัฒนา ขั้นตอนระหว่างทางที่ต้องดำเนินการ และบทบาทของการผสานรวมระบบในการมอบประสบการณ์ที่สะดวกสบายแก่ผู้ใช้ เพื่อช่วยให้ผู้ป่วยมีข้อมูลประกอบการตัดสินใจเกี่ยวกับการดูแลสุขภาพของตนมากขึ้นและมีชีวิตที่สุขภาพดีขึ้น จากนั้น เราจะแนะนำผู้บุกเบิกในอุตสาหกรรมที่กำลังกรุยทางสู่การดูแลสุขภาพที่เชื่อมโยงถึงกันอย่างแท้จริง

ระบบการดูแลสุขภาพของสหรัฐฯ ประกอบด้วยเครือข่ายระบบ การใช้งาน และข้อมูลที่กว้างขวางซับซ้อน โรงพยาบาลและสถานพยาบาลเอกชนส่วนใหญ่ใช้ระบบ EHR บางรูปแบบแล้ว ซึ่งเป็นประโยชน์ แต่ระบบเหล่านี้ส่วนมากแยกจากกันโดยสิ้นเชิง และมักมาจากผู้จำหน่าย EHR ต่างรายที่ไม่สามารถสื่อสารระหว่างกันได้ ปัญหาการไม่สามารถทำงานร่วมกันได้นี้ไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะระหว่างองค์กรด้านการดูแลสุขภาพ แต่ยังอาจเกิดขึ้นภายในระบบเครือข่ายสุขภาพเดียวกันเมื่อระบบต่าง ๆ แยกข้อมูลเป็นส่วนๆ ทั้งหมดนี้ขัดขวางการประสานงานด้านการดูแลรักษาและเป็นอุปสรรคต่อการพัฒนาสุขภาพให้ดีขึ้น ข้อจำกัดเหล่านี้เกิดจากความท้าทายสามประการ ได้แก่

1. ข้อมูลผู้ป่วยที่แยกเป็นส่วน ๆ ระหว่างระบบทางคลินิกและระบบที่ไม่ใช่ทางคลินิก สิ่งนี้ทำให้ประสบการณ์ขาดความต่อเนื่อง และพลาดโอกาสในการดูแลเชิงป้องกันและการดูแลสุขภาพแบบองค์รวม อย่างไรก็ตาม ผู้มีอำนาจตัดสินใจด้าน IT หลายรายยังไม่ทราบว่าจะเชื่อมโยงข้อมูลอย่างไร แม้จะตระหนักว่าจำเป็นต้องนำระบบที่ทำงานร่วมกันได้มาใช้เพื่อปรับปรุงคุณภาพข้อมูลและประสบการณ์ของผู้ป่วย ด้วยเหตุนี้ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพในสหรัฐฯ ไม่ถึง 40% รายงาน ว่าสามารถนำระบบที่ทำงานร่วมกันได้มาใช้จนมีประสิทธิภาพเพียงพอที่จะแบ่งปันข้อมูลสุขภาพกับองค์กรอื่น
2. ระบบ IT ด้านสุขภาพแบบเดิม ที่ไม่สามารถทำงานร่วมกับเทคโนโลยีการมีส่วนร่วมสมัยใหม่ได้ สิ่งนี้ทำให้ความพยายามในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลล่าช้า ที่จริงแล้วผู้นำด้าน IT 64% ระบุว่าโครงสร้างพื้นฐาน กระบวนการ และเครื่องมือแบบเดิมเป็นอุปสรรคสำคัญต่อการเปลี่ยนแปลง
3. การเชื่อมต่อระบบที่สร้างขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการข้อมูลเฉพาะจุด ส่งผลให้มีการผสานรวมระบบแบบจุดต่อจุดเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ซึ่งมีค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาสูงและไม่สามารถขยายการใช้งานให้ครอบคลุมทั่วทั้งองค์กรได้ดี และเมื่อโรงพยาบาลในสหรัฐฯ 75% ต้องจัดการระบบ EHR มากกว่า 10 ระบบ การดูแลการเชื่อมต่อเหล่านี้จึงยิ่งซับซ้อนมากขึ้นแบบทวีคูณ

หากต้องการมองเห็นข้อมูลผู้ป่วยได้อย่างครบถ้วนจริง ๆ องค์กรด้านการดูแลสุขภาพต้องสามารถเชื่อมโยงและนำข้อมูลที่ทีมดูแลผู้ป่วยรวบรวมจากผู้ให้บริการหลายแห่งไปใช้ได้อย่างราบรื่นและปลอดภัย อีกทั้งต้องรักษาบริบททั้งหมดที่มาพร้อมข้อมูลไว้ได้ด้วย นี่คือจุดที่ความสามารถในการทำงานร่วมกันแสดงศักยภาพอย่างแท้จริง

ความสามารถในการทำงานร่วมกัน ยกระดับการผสานรวมระบบขึ้นไปอีกขั้น เมื่อความสามารถนี้พัฒนาขึ้น ก็สามารถใช้การเชื่อมต่อระหว่างระบบที่ผสานรวมกันเพื่อสร้างความหมายของข้อมูลข้ามระบบได้ ด้วยการเพิ่มบริบทให้กับข้อมูล การทำเช่นนี้ทำให้ระบบสารสนเทศ อุปกรณ์ และแอปพลิเคชันสามารถเข้าถึง แลกเปลี่ยน ผสานรวม และใช้ข้อมูลร่วมกันอย่างประสานสอดคล้อง ทั้งภายในและข้ามขอบเขตองค์กร ภูมิภาค และประเทศ

การผสานรวมระบบเชื่อมโยงระบบที่แตกต่างกันเข้าด้วยกัน แต่อาจไม่สามารถส่งต่อบริบทของข้อมูลที่นำมารวมกันได้ การผสานรวมระบบทำหน้าที่สำคัญในการประสานอินเทอร์เฟซหลายส่วนที่รองรับการทำงานของกระบวนการอัตโนมัติ นอกจากนี้ ยังนำระบบย่อยต่าง ๆ มารวมเป็นระบบเดียว เพื่อให้มั่นใจว่าทุกส่วนทำงานร่วมกันเป็นหนึ่งเดียว การผสานรวมระบบเป็นรากฐานของความสามารถในการทำงานร่วมกัน

แม้หลายระบบจะผสานรวมกันแล้ว แต่ข้อมูลที่แบ่งปันกันมักขาดบริบท ในทางกลับกัน ระบบที่ทำงานร่วมกันได้สามารถสื่อสารกันด้วยภาษาเดียวกัน โดยรักษาความหมายไว้โดยไม่เพิ่มความซับซ้อนหรือความล่าช้า ความสามารถในการทำงานร่วมกันช่วยให้ระบบคอมพิวเตอร์ส่งข้อมูลได้อย่างซับซ้อนและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ความสามารถในการทำงานร่วมกันคือเป้าหมายสูงสุด แต่ภาคการดูแลสุขภาพจะยังไปไม่ถึงเป้าหมายนี้ จนกว่าระบบนิเวศ IT ด้านสุขภาพทั้งหมดจะสามารถเชื่อมต่อและส่งต่อข้อมูลทางคลินิกและข้อมูลอื่น ๆ ที่จำเป็นได้อย่างราบรื่น เพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับผู้ป่วยแต่ละรายบนพื้นฐานของข้อมูลที่ครบถ้วนที่สุด จนกว่าจะถึงวันนั้น การผสานรวมระบบก็จะพัฒนาต่อไปสู่ระดับที่สูงขึ้น โดยมุ่งให้เกิดความสามารถในการทำงานร่วมกันอย่างมีความหมาย

ค้นพบวิธีสร้างการแลกเปลี่ยนข้อมูลแบบเปิดที่เอื้อต่อความร่วมมือ

ที่ Salesforce เราทราบดีว่าการแลกเปลี่ยนข้อมูลแบบเปิดและร่วมมือกันนั้นทำได้จริง ชุดโซลูชันของเราได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับทั้งการผสานรวมระบบและความต้องการด้านความสามารถในการทำงานร่วมกันที่เพิ่มขึ้นของคุณ เมื่อใช้ความสามารถเหล่านี้ผ่านกลุ่มผลิตภัณฑ์ Salesforce เรามีวิธีการที่จะช่วยส่งมอบข้อมูลที่ถูกต้องให้คนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม ด้วยแนวทางนี้ การค้นหาโซลูชันการผสานรวมระบบที่เหมาะสมเพื่อนำคุณไปสู่ความสามารถในการทำงานร่วมกัน สามารถแบ่งเป็นขั้นตอนการค้นหาความต้องการสี่ขั้นตอนดังนี้

1. กรณีการใช้งานคืออะไร
   ทำความเข้าใจบริบททางธุรกิจและประเมินข้อมูล ระบบ ทิศทาง และกรอบเวลาของคุณ
2. ต้องการการผสานรวมระบบประเภทใด 
   ระบุชั้นการผสานรวมระบบที่ครอบคลุมความปลอดภัย ข้อมูล กระบวนการ และแอปพลิเคชัน
3. แนวทางการผสานรวมระบบเป็นอย่างไร
   เลือกแนวทางการผสานรวมระบบของคุณ จะใช้แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วย API หรือไม่ คุณจะโฮสต์การผสานรวมระบบไว้ที่ใด จำเป็นต้องมีความสามารถในการเฝ้าติดตามและการทำงานขณะรันระบบแบบใดบ้าง
4. ควรดำเนินการเองหรือร่วมงานกับพันธมิตร
   ประเมินทรัพยากรของคุณและตัดสินใจว่าจะสร้างเองหรือซื้อโซลูชัน

ไม่ว่าคำตอบใดจะเหมาะกับองค์กรของคุณมากที่สุด Salesforce ก็มีความสามารถด้านการผสานรวมระบบที่จะช่วยให้คุณกำหนดแนวทางสู่ประสบการณ์ที่เชื่อมโยงถึงกันอย่างราบรื่น ซึ่งรวมถึงความสามารถในการผสานรวมหลายชั้น โมเดลข้อมูล API แบบเปิด การประสานการผสานรวมระบบ และการผสานรวมภายใน Salesforce ทั้งหมดนี้อยู่บนแพลตฟอร์มที่ปลอดภัยและสอดคล้องตามข้อกำหนด

สำหรับทุกคนในวงการดูแลสุขภาพ Health Cloud ช่วยให้มองเห็นข้อมูลผู้ป่วย สมาชิก หรือลูกค้าได้อย่างครบถ้วนที่สุด เพราะได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงความสามารถในการทำงานร่วมกัน ด้วยเหตุนี้ ผู้ใช้จึงเข้าถึงข้อมูลผู้ป่วยที่สำคัญทั้งทางคลินิกและที่ไม่ใช่ทางคลินิกจากระบบเดิมต่าง ๆ ได้

ด้วยความสามารถที่กล่าวมาข้างต้น จึงสามารถทำให้ Health Cloud และระบบภายนอกทำงานร่วมกันได้ ทั้งในระดับฐานข้อมูลส่วนหลังและระดับส่วนติดต่อผู้ใช้ (UI) ในระดับส่วนหลัง หมายถึงการคัดลอกข้อมูลจากระบบภายนอกเข้ามายัง Health Cloud ในระดับ UI เท่านั้น ข้อมูลจะแสดงบน UI ของ Health Cloud โดยดึงข้อมูลจากระบบภายนอกแบบเรียลไทม์ ซึ่งเรียกว่าการจำลองข้อมูลเสมือน แต่จะไม่มีการจัดเก็บข้อมูลนั้นไว้ในระบบส่วนหลัง

สำหรับหลายองค์กร ความต้องการเร่งด่วนที่สุดคือการเปิดให้เข้าถึงข้อมูล EHR แบบเรียลไทม์ โซลูชัน MuleSoft Anypoint Platform มอบวิธีผสานรวมระบบที่มีประสิทธิภาพสำหรับ Health Cloud โดยเชื่อมโยงข้อมูล อุปกรณ์ หรือแอปพลิเคชันทุกประเภท ทั้งในระบบ IT ทางคลินิกและระบบที่ไม่ใช่ทางคลินิก เมื่อใช้งานร่วมกับ Accelerator for Healthcare แบบพร้อมใช้งานตัวใหม่ของเรา นักพัฒนาจะสามารถเข้าถึง API ที่สร้างไว้ล่วงหน้าและผ่านการตรวจสอบจากลูกค้า รวมถึงเทมเพลตการผสานรวมระบบ เพื่อดำเนินงาน IT ด้านสุขภาพดิจิทัลที่สำคัญให้เสร็จได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว ซึ่งรวมถึงการผสานข้อมูล Patient 360 แบบเรียลไทม์เข้ากับ Health Cloud การสร้าง FHIR API ที่ข้อกำหนดใหม่ด้านความสามารถในการทำงานร่วมกันของ CMS และ ONC กำหนด และอื่น ๆ

ขณะเดียวกัน เราตระหนักว่าการมีเพียง API เทมเพลต หรือเครื่องมือเชื่อมต่อ ยังไม่เพียงพอที่จะผลักดันเป้าหมายด้านการผสานรวมหรือการทำงานร่วมกันของระบบให้สำเร็จ แนวทางของเราสู่การผสานรวมระบบแบบครบวงจรเริ่มจากการกำหนดและทำความเข้าใจกรณีการใช้งาน จากนั้นใช้ข้อมูลดังกล่าวกำหนดลำดับความสำคัญในการพัฒนาผ่านกระบวนการหลายขั้นตอน ได้แก่

1. กำหนดกรณีการใช้งาน
2. ขยายโมเดลข้อมูลด้วยฟิลด์ที่จำเป็นเพื่อรองรับกรณีการใช้งานตามความเหมาะสม
3. ตรวจสอบให้คำจำกัดความของฟิลด์สอดคล้องกับมาตรฐาน หากสามารถทำได้
4. สร้างการประสานงานระหว่างโมเดลข้อมูลของระบบปลายทางกับระบบต้นทาง
5. ออกแบบและสร้างการผสานรวมระบบแบบครบวงจร

การผสานรวมระบบแบบครบวงจรจะค่อย ๆ เกิดขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป เมื่อความต้องการทางธุรกิจเปลี่ยนแปลง ให้มองหาโอกาสปรับปรุงการผสานรวมระบบที่มีอยู่ เช่น ลดความซับซ้อนของการประสานงาน หรือสร้าง API แบบประกอบ เพื่อช่วยลดภาระในการผสานรวมระบบ

การนำ API เทมเพลต และเครื่องมือเชื่อมต่อมาประกอบเข้าด้วยกันช่วยให้เราสร้างแนวทางการผสานรวมระบบของคุณได้ดียิ่งขึ้น โซลูชันการผสานรวมระบบแบบครบวงจร เช่น ที่ MuleSoft นำเสนอ ช่วยให้ผสานรวมระบบผ่านรูปแบบการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่หลากหลาย แม้การผสานรวมระบบแต่ละกรณีจะแตกต่างกัน แต่ก็มีรูปแบบทั่วไปที่ช่วยตอบสนองความต้องการด้านการผสานรวมของคุณได้ รูปแบบแต่ละรายการด้านล่างอธิบายการออกแบบและแนวทางสำหรับสถานการณ์หนึ่ง ๆ ไม่ใช่วิธีดำเนินการเฉพาะแบบ

หัวใจของการนำการผสานรวมระบบกลับมาใช้ซ้ำและขยายการใช้งานคือเครือข่ายแอปพลิเคชัน ซึ่งเป็นแนวทางใหม่ในการเชื่อมต่อแอปพลิเคชัน ข้อมูล และอุปกรณ์ผ่าน API ที่เปิดให้เข้าถึงทรัพยากรและข้อมูลบางส่วนหรือทั้งหมดของแต่ละระบบบนเครือข่าย ด้วยเหตุนี้ ผู้ใช้งานจากส่วนอื่น ๆ ของธุรกิจจึงสามารถค้นพบและนำทรัพยากรเหล่านั้นกลับมาใช้ซ้ำได้ API สมัยใหม่เป็นรากฐานสำคัญของแนวทางนี้ โดยเป็นองค์ประกอบที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้และช่วยให้เชื่อมต่อระบบตั้งแต่ต้นจนจบ องค์ประกอบที่เสียบใช้งานและนำกลับมาใช้ซ้ำได้เหล่านี้มีระบบรักษาความปลอดภัยและการกำกับดูแลในทุกจุด จึงรองรับการปรับใช้ที่รวดเร็ว ลดต้นทุน และช่วยให้คุณเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลได้อย่างแท้จริง

API แบบเปิด บริการประสานการทำงาน และการแลกเปลี่ยนข้อมูลตามมาตรฐาน คือกุญแจสู่แพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์สำหรับการดูแลผู้ป่วย

ขณะที่เราก้าวไปสู่ความสามารถในการทำงานร่วมกันอย่างต่อเนื่อง เราเห็นประเด็นหลักสามด้านที่ต้องมุ่งเน้นและลงทุนต่อไป ได้แก่ API แบบเปิด บริการประสานการทำงาน และการนำมาตรฐานมาใช้

API แบบเปิด

ที่ Salesforce เราเปิดตัว API ตัวแรกเมื่อเกือบ 20 ปีก่อน และเดินหน้าพัฒนาอย่างต่อเนื่องนับแต่นั้น เรารองรับฟิลด์ที่ใช้ผ่าน API ได้ทั้งในโฟลว์แบบซิงโครนัสและอะซิงโครนัส และส่งเสริมการใช้ API ตามมาตรฐานเป็นพื้นฐาน เช่น REST, SOAP, Bulk, OData และการสตรีมข้อมูล เมื่อองค์กรจำนวนมากขึ้นต้องการให้ระบบทำงานร่วมกันได้อย่างแท้จริง ความต้องการความสามารถในการจัดการ API ระดับองค์กรก็เพิ่มขึ้น เพื่อรักษาความปลอดภัยของจุดเชื่อมต่อได้อย่างเหมาะสม

บริการประสานการทำงาน

เราตระหนักถึงความจำเป็นในการเปลี่ยนจากการผสานรวมแบบจุดต่อจุดไปสู่การนำกลับมาใช้ซ้ำทั่วทั้งองค์กร ผ่านการประสานการทำงานสมัยใหม่ที่เชื่อมต่อข้อมูล อุปกรณ์ และแอปพลิเคชันได้อย่างรวดเร็วด้วย API เรายังตระหนักว่าการผสานรวมระบบอาจซับซ้อน และแพลตฟอร์ม Anypoint ของเราโดดเด่นในการประสานข้อมูลในสภาพแวดล้อมที่มีระบบหลากหลาย ตั้งแต่ API แบบเรียลไทม์ไปจนถึงการประมวลผลไฟล์เป็นชุดหรือข้อความที่ขับเคลื่อนด้วยเหตุการณ์ อย่างไรก็ตาม สิ่งที่เราได้เรียนรู้คือ เมื่อมีการนำข้อมูลที่รวมเป็นหนึ่งเดียวไปใช้กับแอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะและมีฝ่ายธุรกิจเป็นเจ้าของและผู้ดูแล คุณก็จะสร้างคุณค่าได้มากขึ้นและให้ผู้ใช้ปลายทางมีอำนาจควบคุมใกล้ตัวมากขึ้น

การนำมาตรฐานมาใช้

เพื่อให้บรรลุวิสัยทัศน์ในการเป็นแพลตฟอร์มประสบการณ์ผู้ป่วยชั้นนำสำหรับการดูแลแบบประสานสอดคล้องในทุกกลุ่ม เราจึงลงทุนพัฒนาสิ่งที่ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพต้องการ เพื่อแปลงมาตรฐานสุขภาพแบบเดิม เช่น HL7 v2, C-CDA และ X12 เป็น FHIR รวมถึงMuleSoft เครื่องมือสร้าง FHIR RAML อัตโนมัติ ของเรา องค์กรจะสามารถส่งมอบการดูแลที่เชื่อมโยงถึงกัน เหมาะกับแต่ละบุคคล และครอบคลุมทุกมิติได้อย่างแท้จริง ก็ต่อเมื่อนำมาตรฐานเหล่านี้มาใช้

ด้วยเหตุนี้ เราจะนำ FHIR R4 และ United States Core Data for Interoperability (USCDI) มาใช้อย่างต่อเนื่อง เพื่อเป็นแนวทางในการออกแบบโมเดลข้อมูลและกำหนด FHIR API ของเรา เรายังคงประเมินแอปพลิเคชัน SMART on FHIR ในฐานะอีกช่องทางหนึ่งในการเชื่อมต่อกับ EHR และเพื่อสนับสนุนบริษัทด้านวิทยาศาสตร์ชีวภาพได้ดียิ่งขึ้น

แบรนด์ที่ก้าวหน้าในการพัฒนาระบบให้ทำงานร่วมกันได้

การระบาดใหญ่ของโควิด-19 ส่งผลกระทบต่อผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพบางรายมากกว่ารายอื่น สิ่งหนึ่งที่ชัดเจนคือ องค์กรที่มีประสบการณ์ดิจิทัลแบบเชื่อมโยงถึงกันอยู่แล้วสามารถรับมือกับการระบาดใหญ่ได้ดีกว่า ผู้ป่วยต้องการคำตอบสำหรับข้อสงสัยของตน ผู้ป่วยต่างต้องการพบแพทย์ทางไกล และลูกค้าของ Salesforce ก็สามารถสร้างโซลูชันเพื่อรองรับได้ภายในไม่กี่วัน พนักงานจำเป็นต้องทำงานจากที่บ้านได้ พร้อมทั้งมองเห็นข้อมูลผู้ป่วยแบบ 360 องศา ผู้ใช้ Salesforce ทำสิ่งเหล่านี้ได้ด้วยการผสานข้อมูลที่มีอยู่แล้ว ซึ่งส่งมอบข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม ต่อไปนี้เป็นเรื่องราวสองกรณีที่ Salesforce ช่วยให้ผู้ใช้ก้าวสู่ระบบที่ทำงานร่วมกันได้ และช่วยให้ผู้ป่วยได้รับผลลัพธ์ด้านสุขภาพที่ดีขึ้น

MIMIT Health
MIMIT Health เป็นกลุ่มแพทย์อิสระในชิคาโกที่เชี่ยวชาญการรักษาแบบรุกล้ำน้อยและแบบมุ่งเป้าหมาย และเป็นผู้นำด้านนวัตกรรมดิจิทัล MIMIT ซึ่งเป็นลูกค้าของ Health Cloud เชื่อมต่อกับระบบหลายรายการเพื่อเพิ่มคุณค่าให้ประสบการณ์ของผู้ป่วยอย่างต่อเนื่อง พร้อมกับพัฒนาโซลูชันด้านความสามารถในการทำงานร่วมกันโดยรวมให้ก้าวหน้าขึ้น ก่อนนำ Health Cloud มาใช้ บริษัทเริ่มต้นด้วย Service Cloud และพบว่าการผสานข้อมูล EHR มีคุณค่าอย่างมากต่อการเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ป่วย การนัดหมาย และแผนการดูแลรักษา ปัจจุบัน MIMIT ผสานรวมระบบ EHR ของตนคือ Medstreaming LLC เข้ากับ Salesforce โดยใช้ HL7 ดังนี้

• CCDA สำหรับเอกสารทางคลินิกเกี่ยวกับการเข้ารับบริการ

• การส่งข้อความ ADT สำหรับทะเบียนผู้ป่วย

• การส่งข้อความ SIU สำหรับการนัดหมาย

Nebraska Medicine

Nebraska Medicine ดำเนินงานโรงพยาบาลสองแห่งและคลินิกเฉพาะทางกับคลินิกปฐมภูมิ 39 แห่งทั่วรัฐเนแบรสกา รวมถึงถือหุ้นบางส่วนในโรงพยาบาลชนบทสองแห่งที่อยู่นอกพื้นที่โรงพยาบาลหลัก และโรงพยาบาลเฉพาะทางอีกหนึ่งแห่ง

เนื่องจากสถานที่ให้บริการเหล่านี้มีความต้องการแตกต่างกัน องค์กรด้านการดูแลสุขภาพชั้นนำแห่งนี้จึงเลือก Salesforce และ MuleSoft เพื่อพัฒนาความสามารถในการทำงานร่วมกัน ทั้งสำหรับระบบทางคลินิกและระบบที่ไม่ใช่ทางคลินิก ปัจจุบัน องค์กรใช้ระบบหลักสองระบบในการจัดการดูแลผู้ป่วย ได้แก่ Salesforce Health Cloud และ Epic โดยเพิ่ม MuleSoft เข้ากับระบบ Salesforce เพื่อสร้างแนวทางการผสานรวมแบบขับเคลื่อนด้วย API รูปแบบใหม่ ซึ่งช่วยให้ข้อมูลผู้ป่วยไหลเวียนระหว่างสองระบบได้แบบเรียลไทม์ และทำให้บันทึกข้อมูลผู้ป่วยถูกต้องเป็นปัจจุบัน พร้อมให้เจ้าหน้าที่เรียกใช้ได้ทันทีเมื่อต้องการ ปัจจุบัน เจ้าหน้าที่และตัวแทนศูนย์บริการลูกค้ากว่า 110 คนใช้ Health Cloud เพื่ออัปเดตและสร้างบันทึกข้อมูลผู้ป่วย ช่วยให้มองเห็นข้อมูลผู้ป่วยแบบ 360 องศาในทุกระบบ และยกระดับคุณภาพการดูแลรักษา

ด้วยเหตุนี้ องค์กรจึงใช้การซิงโครไนซ์ข้อมูลสองทิศทางระหว่าง Epic กับ Health Cloud เพื่อส่งข้อมูลแบบเรียลไทม์ในหลายด้าน เช่น ข้อมูลประชากรของผู้ป่วย การนัดหมาย การฉีดวัคซีน ยา ผู้ค้ำประกันและข้อมูลประกันภัย ข้อความการรับผู้ป่วยเข้ารักษา/การจำหน่าย/การย้ายผู้ป่วย และอื่น ๆ

ด้วยการใช้ Salesforce ร่วมกับ MuleSoft Accelerator for Healthcare ทำให้ Nebraska Medicine มีการใช้งาน API เพิ่มขึ้น 150%

ในทำนองเดียวกัน องค์กรยังมีประสิทธิภาพการทำงานสูงขึ้นและประหยัดต้นทุนได้มากขึ้นในการดำเนินงานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ในปีแรกที่ใช้ Salesforce และ MuleSoft เพื่อผสานรวมกับ Epic นั้น Nebraska Med พบว่าประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนดีขึ้น ส่งผลให้ประหยัดค่าใช้จ่ายจริงได้กว่า 104,000 ดอลลาร์สหรัฐ และประหยัดได้อีกกว่า 376,000 ดอลลาร์สหรัฐ จากการแก้ไขปัญหาได้ภายในการติดต่อครั้งเดียว

ขณะนี้ องค์กรกำลังขยายการดำเนินงานดังกล่าวไปยังโซลูชันธุรกิจทั้งภายในและภายนอก ขณะเดินหน้าร่วมกับ Salesforce ต่อไป

อนาคตของการดูแลสุขภาพคือความสามารถในการทำงานร่วมกัน

ความสามารถในการทำงานร่วมกันเป็นสิ่งสำคัญต่อวงการดูแลสุขภาพ โดยการเชื่อมต่อที่ขับเคลื่อนด้วย API และแนวทางเครือข่ายแอปพลิเคชันคือหนทางไปสู่เป้าหมายนั้น เมื่อการดูแลสุขภาพให้ความสำคัญกับผู้ใช้บริการมากขึ้น ความต้องการประสบการณ์ที่เชื่อมโยงถึงกันก็เพิ่มขึ้นตามไปด้วย ก่อให้เกิดกรณีการใช้งานมากขึ้นสำหรับการผสานรวมระบบขั้นสูงที่คำนึงถึงบริบท ซึ่งก็คือความสามารถในการทำงานร่วมกันอย่างแท้จริง MuleSoft และ Health Cloud ได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มคุณค่าของระบบต้นทางของคุณ ไม่เพียงเปิดให้เข้าถึงข้อมูลทางคลินิกใน EHR ข้ามแอปพลิเคชันเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมความร่วมมือเพื่อขยายการดูแลผู้ป่วยและยกระดับผลลัพธ์ด้านสุขภาพ ขณะที่เราพัฒนาความสามารถต่าง ๆ โดยยึดเป้าหมายเหล่านี้เป็นหลัก เราจะนำมาตรฐานข้อมูลสุขภาพล่าสุดมาใช้ต่อไป เพื่อให้สอดคล้องกับทิศทางของอุตสาหกรรมมากขึ้นและรับรองว่าระบบนิเวศการดูแลสุขภาพเชื่อมโยงถึงกันอย่างสมบูรณ์ และเช่นเคย เราจะลงทุนในแพลตฟอร์มของเราต่อไป เพื่อให้เปิดกว้าง น่าเชื่อถือ และเอื้อต่อความร่วมมือมากยิ่งขึ้น