AI กับอนาคตของการบริการลูกค้าในอุตสาหกรรมสื่อและความบันเทิง

ค้นพบแนวโน้มและข้อมูลเชิงลึกเฉพาะอุตสาหกรรมที่มีคุณค่าเกี่ยวกับลำดับความสำคัญสูงสุดและความท้าทายที่สำคัญที่สุดที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการในอุตสาหกรรมสื่อและความบันเทิงกำลังเผชิญอยู่ ค้นหาว่าเหตุใดหลายองค์กรจึงเชื่อว่าการบริการคือกุญแจสำคัญในการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า และพวกเขาใช้ข้อมูลและ AI เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้แก่ลูกค้าได้อย่างไร อ่านคู่มือเพื่อดูว่าเหตุใด:

• การลงทุนในเครื่องมือดิจิทัลคาดว่าจะเพิ่มขึ้น ผู้มีอำนาจตัดสินใจและผู้ดูแลการดำเนินงานด้านการบริการในอุตสาหกรรมเกือบทั้งหมดคาดว่าการลงทุนใน AI (91%), การผสานรวมข้อมูล (78%) และระบบอัตโนมัติ (79%) จะเพิ่มขึ้นในปีหน้า
• ผู้นำด้านการบริการกำลังมุ่งเสริมความแข็งแกร่งให้รากฐานข้อมูลของตน 87% ของผู้ดูแลการดำเนินงานด้านการบริการและผู้มีอำนาจตัดสินใจระบุว่า การเข้าถึงข้อมูลจากทีมอื่นได้ดียิ่งขึ้นจะช่วยยกระดับการสนับสนุนที่พวกเขามอบให้
• AI และความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งที่ส่งเสริมกัน 88% ระบุว่า AI ช่วยให้ให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
• การบริการตนเองเป็นสิ่งสำคัญต่อการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า ผู้บริโภคเกือบ 60% ต้องการใช้จุดติดต่อให้น้อยที่สุดเพื่อรับข้อมูลหรือทำงานให้เสร็จสิ้น โซลูชันการบริการตนเองมีศักยภาพในการแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้ประมาณ 58%