พบกับ Customer 360 และ Slack

รวมทีมของคุณให้เป็นหนึ่งโดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
Customer 360 และ Slack จะช่วยผสานรวมแผนกเซลส์ แผนกบริการ แผนกการตลาด แผนกร้านค้า แผนกไอที และแผนกวิเคราะห์ เข้าด้วยกันผ่านเวิร์คโฟลว์ดิจิทัลที่จะสร้างพลังให้กับสำนักงานใหญ่ดิจิทัลของคุณ
.
 

โฟกัสที่ลูกค้า
และทำให้ธุรกิจเติบโต

เพราะปัจจุบันลูกค้าคาดหวังจากธุรกิจของคุณมากขึ้น การได้เห็นข้อมูลลูกค้าร่วมกันจากจุดเดียว จะทำให้ทีมของคุณสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ปิดการขายได้เร็วขึ้น ทำการตลาดได้ตรงจุด สร้างบริการที่ให้ได้รับรอยยิ้มมากขึ้น และทำให้ความภักดีของลูกค้าช่วยขับเคลื่อนให้ธุรกิจเติบโต

 
 

แพลตฟอร์มหนึ่งเดียว
สร้างโอกาสได้ไม่มีสิ้นสุด

 
Customer 360 คือ แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) อันดับ 1 พร้อมแอปที่ดีที่สุดเพื่อทุกช่วงเวลาใน Customer Journey ที่ช่วยดูแลตั้งแต่เมื่อลูกค้ายังเป็นเพียงผู้ที่สนใจ จนพัฒนากลายเป็นลูกค้าที่ภักดี ยิ่งคุณมีแอปมาก ผลตอบแทนที่ได้ก็ยิ่งมากตาม และเมื่อคุณบูรณาการข้อมูลทั้งหมดและเพิ่มเครื่องมือวิเคราะห์เข้าด้วยกันแล้ว Customer 360 ก็จะร่ายเวทมนตร์ให้คุณได้เห็นประโยชน์ของมัน
 

เพิ่มศักยภาพให้กับพนักงานของคุณ

มอบเครื่องมือให้ทุกคนเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้แก่ลูกค้า

Slack จะช่วยให้พนักงานสามารถเชื่อมต่อกับเพื่อนร่วมงานและแอปต่างๆ ที่ใช้ทุกวันได้ดียิ่งขึ้นจากทุกที่ 

Einstein AI จะช่วยให้ทุกคนทำงานได้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น สื่อสารอย่างเข้าอกเข้าใจ และยกระดับการบริการลูกค้าเพื่อสร้างความภักดี

และ Trailhead ศูนย์การเรียนรู้ที่ไม่เหมือนใครของเราจะนำเสนอ “เส้นทาง” ที่อิสระและสนุกเพื่อช่วยให้พนักงานของคุณได้เรียนรู้ทักษะสำคัญต่างๆ

 

มองโลกผ่านสายตาของลูกค้า

มองเห็นข้อมูลลูกค้าร่วมกันได้จากจุดเดียว ทั้งประวัติของลูกค้า ความสนใจต่างๆ หรือแม้แต่ปัญหาที่ลูกค้ากังวลใจ เพื่อให้คุณสามารถเริ่มมอบประสบการณ์ที่ตรงความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น และยกระดับมุมมองที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ของคุณได้

 
 
มาเรียนรู้ว่าคุณจะเริ่มทำ Digital Transformation ได้อย่างไร เพื่อรวมทุกคนในธุรกิจของคุณเข้าด้วยกันโดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
 

ให้ทุกคนช่วยกัน
โอบกอดทุกๆ ข้อมูล

ยิ่งรู้มาก คุณยิ่งเติบโตได้มาก Customer 360 จะช่วยให้ทุกคนในบริษัทสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญและตัดสินใจได้ดีขึ้นและเร็วขึ้น

บูรณาการทุกๆ ข้อมูล ทั้งจากภายในและภายนอกระบบ CRM ของคุณได้ด้วย MuleSoft
สร้างการทำงานอัติโนมัติและแนะนำว่าต้องทำอะไรต่อไปได้ด้วย Einstein AI
ดูการวิเคราะห์ที่ทรงพลังได้แบบเรียลไทม์ พร้อมแสดงผลข้อมูลเป็นแผนภาพต่างๆ ได้ด้วย Tableau

 

ทุกอุตสาหกรรม ทุกขนาด ทุกข้อได้เปรียบ

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะใหญ่หรือเล็ก และไม่ว่าเนื้องานของคุณจะเป็นอะไรก็ตาม เรามีโซลูชั่นเฉพาะทางซึ่งได้รับการออกแบบผ่านการทำงานอย่างใกล้ชิดร่วมกับบริษัทต่างๆ ในอุตสาหกรรมของคุณ สนับสนุนความสามารถที่คุณต้องการมีเพื่อใช้สร้างความก้าวหน้าและเติบโต อีกทั้งเรายังมีเครือข่ายพาร์ทเนอร์ในระบบนิเวศที่กว้างขวางและหลากหลาย ที่พร้อมนำเสนอแอปและให้คำแนะนำที่จะทำให้คุณสร้างและปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างแท้จริง

ลูกค้าของเราบอกเล่าประสบการณ์ได้ดีที่สุด

 

ยิ่งเพิ่มแอป ยิ่งเพิ่มประโยชน์ทวีคูณ

นี่คือผลลัพธ์เมื่อลูกค้าใช้แอปจาก Customer 360 มากกว่าหนึ่งแอป

 

ของลูกค้าที่ใช้มากกว่าหนึ่งแอป บอกว่า ROI ใช้เวลาสั้นขึ้น

ของลูกค้าที่ใช้มากกว่าสองแอป บอกว่าได้ประสิทธิภาพและผลผลิตเพิ่มขึ้น

ของลูกค้า บอกว่าได้รับ ROI ตรงตามคาดหรือเกินคาด

 
 

เรียนรู้ Customer 360 ทั้งหมด

ดูโซลูชั่นที่ผสมผสานอย่างลงตัวสำหรับทุกทีมและทุกอุตสาหกรรมได้ที่นี่ เราจะช่วยให้ทีมของคุณสามารถร่วมมือกันให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้นและช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต

มาสร้าง Customer 360 ของคุณกัน

ตอบคำถามสั้นๆ เพียงไม่กี่ข้อ แล้วเราจะช่วยเลือกว่าโซลูชั่นไหนที่เหมาะกับปัญหาที่คุณที่เจออยู่

 

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Customer 360

Customer 360 คือความหลากหลายทางเทคโนโลยีจาก Salesforce และเป็นแพลตฟอร์ม CRM แบบบูรณาการหนึ่งเดียวที่ทำให้บริษัทของคุณและลูกค้าได้พบกันจากทุกที่

Customer 360 รวบรวมแผนกการตลาด แผนกเซลส์ แผนกร้านค้า แผนกบริการ และแผนกไอที เข้าด้วยกันผ่านการใช้ข้อมูลที่เข้าใจง่ายและทำงานได้ร่วมกันบนแพลตฟอร์ม CRM แบบบูรณาการหนึ่งเดียว การได้เห็นข้อมูลลูกค้าร่วมกันจากจุดเดียวจะทำให้ทีมของคุณสามารถสร้างประสบการณ์เฉพาะรายบุคคลและเชื่อมโยงถึงกัน ซึ่งช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นขึ้นได้

Customer 360 จาก Salesforce คือพอร์ทโฟลิโอเทคโนโลยีที่รวบรวมหลากหลายผลิตภัณฑ์ของเรา กล่าวคือ เป็นแพลตฟอร์ม CRM แบบบูรณาการหนึ่งเดียวที่ทำให้ทุกคนในทีมของคุณสามารถใช้งานเพื่อจัดการและพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า

คุณอาจกำลังสับสนกับ Customer 360 Truth ซึ่งเป็นพอร์ทโฟลิโอที่มี 3 ผลิตภัณฑ์ สร้างอยู่บนแพลตฟอร์มของ Salesforce โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อรวบรวมข้อมูลตัวตนของลูกค้า สร้างศูนย์รวมข้อมูลที่มีความปลอดภัย และส่งมอบประสบการณ์การตลาดแบบเฉพาะบุคคลผ่านการใช้ประโยชน์จากข้อมูลขนาดใหญ่หรือ Hyperpersonalisation ให้กับทุกๆ ผลิตภัณฑ์ของคุณ ทั้งนี้ Customer 360 Data Manager เป็น 1 ใน 3 ผลิตภัณฑ์ ที่เข้ามาช่วยให้คุณสามารถผนวกเชื่อมต่อแอปทั้งหมดจาก Salesforce เข้ากับหลายๆ องค์กรเพื่อสร้างโกลบอลไอดีและโปรไฟล์สำหรับลูกค้าแต่ละคน ซึ่งการใช้งาน Data Manager จะทำให้คุณสามารถสร้างแหล่งข้อมูลจริงเพียงแห่งเดียวหรือ Single Source of Truth ให้แก่พนักงานทุกคน เพื่อการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่เชื่อมโยงถึงกันมากขึ้น

Customer 360 ได้รับการออกแบบพิเศษเพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจทุกประเภทและความต้องการของคุณในปัจจุบันได้อย่างตรงจุด

บางองค์กรอาจต้องการแค่หนึ่งโซลูชั่นของเรา ซึ่งเป็นโซลูชั่นชั้นนำในตลาดเพื่อการทำงานภายในแผนกหนึ่งๆ หรือเพื่อสนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจ  แต่บางองค์กรอาจต้องการได้รับประโยชน์จากการเชื่อมต่อทีมต่างๆ เข้าด้วยกันบนแพลตฟอร์มเดียวซึ่งใช้ทำงานร่วมกัน เพื่อจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์แบบยิ่งขึ้น เราจะเลือกสรรบริการและแพ็คเกจที่จะตอบโจทย์ความต้องการในปัจจุบันของคุณ พร้อมด้วยทางเลือกมากมายสำหรับการเติบโตในอนาคต และนี่คือประโยชน์ของ Customer 360 เริ่มแชทกับเราที่ปุ่มด้านล่างแล้วเราจะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้อย่างถูกต้อง

เราภูมิใจในผลลัพธ์ที่ลูกค้าได้รับจาก Salesforce แต่คุณไม่จำเป็นต้องเชื่อคำพูดของเรา การสำรวจลูกค้าที่ทำเสร็จเมื่อสิงหาคม ค.ศ. 2020 เผยว่าเมื่อใช้ Salesforce ลูกค้าของเรา 95% สามารถบรรลุ ROI ได้ตามเป้าหมายหรือทำได้ดีกว่าที่คาด โดยมี 40% ที่รายงานว่าได้ ROI ดีกว่าที่คาด และเมื่อได้ขยายการใช้งานผ่าน Customer 360 โดยบูรณาการหลายผลิตภัณฑ์เข้ากับชุดเครื่องมือหรือ Toolkit ของพวกเขา ทำให้ตัวเลขผลลัพธ์มีแต่เพิ่มขึ้น  ซึ่ง 52% ของผู้ใช้งานหลายผลิตภัณฑ์บอกว่า Salesforce ช่วยให้ทำ ROI ได้เกินจากที่คาดหวัง

เรานำเสนอราคาที่หลากหลายให้เป็นทางเลือกสำหรับลูกค้าของเรา ทั้งนี้ มี 2 ทางเลือกหลักที่ต้องคำนึงเมื่อคุณต้องการลงทุนเพื่อการใช้งานแพลตฟอร์มคลาวด์ของเรา ได้แก่

Edition: เมื่อคุณเลือกรุ่นแล้ว คุณจะได้รับฟีเจอร์ยอดนิยมจำนวนหนึ่งที่เราเตรียมไว้ให้แล้วในแพ็คเกจ

Add-on: สิ่งที่คุณเลือกจะช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งโซลูชั่น CRM ได้เองเพื่อให้ได้สิ่งที่องค์กรของคุณต้องการอย่างแท้จริง เรามี Add-on ที่มีความสามารถในการทำงานหลากหลายระดับ คล้ายกับผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ของเราที่มีรุ่นต่างๆ ให้บริการพร้อมความสามารถในการทำงานที่หลากหลายเช่นกัน

ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเราและราคา ได้ที่  รุ่นและราคา

สำหรับองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไร สถาบันการศึกษา หรือองค์กรการกุศล Salesforce มีข้อเสนอพิเศษสำหรับการใช้งานแพลตฟอร์ม CRM และโซลูชั่นอื่นๆ ของเรา ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติขององค์กรที่ได้รับส่วนลดหรือบริการแบบไม่มีค่าใช้จ่ายได้ที่เว็บไซต์ salesforce.org

พนักงานของเราพร้อมเสมอที่จะให้คำปรึกษาอย่างเป็นกันเอง เพื่อช่วยคุณค้นหาโซลูชั่นที่ดีที่สุดตามงบประมาณและความต้องการทางธุรกิจ เราจะเลือกสรรบริการและแพ็คเกจที่จะตอบสนองความต้องการในปัจจุบันของคุณ พร้อมด้วยทางเลือกมากมายสำหรับการเติบโตในอนาคต

Customer 360 จาก Salesforce สร้างขึ้นเพื่อให้ทำงานร่วมกับแอปอื่นๆ เพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานระบบหลังบ้านที่ไร้รอยต่อ และช่วยให้คุณบริหารองค์กรได้อย่างราบรื่น หนึ่งในวิธีที่เรานำเสนอในการผนวกรวมกับโปรแกรมอื่นๆ คือผ่านทาง AppExchange Marketplace ของเรา แต่ละแอปสามารถติดตั้งได้อย่างรวดเร็ว คุณและทีมของคุณจึงสามารถเริ่มใช้งานร่วมกับผลิตภัณฑ์ของ Salesforce ที่คุณมีได้เลย

นอกจากนี้ ยังสามารถผนวกรวมกับ MuleSoft ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเพื่อการบูรณาการและ API อันดับ 1 ของโลก คุณสามารถใช้ MuleSoft Anypoint Platform™ ในการเชื่อมต่อระบบ แอปพลิเคชัน ข้อมูล และอุปกรณ์ใดก็ได้ เพื่อปลดปล่อยพลังของ Customer 360 ให้ออกมาอย่างเต็มที่

และสุดท้ายคือ Customer 360 Truth คือ พอร์ทโฟลิโอผลิตภัณฑ์ Add-on ต่างๆ ที่ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลตัวตนของลูกค้า สร้างศูนย์รวมข้อมูลที่มีความปลอดภัย และส่งมอบประสบการณ์การตลาดแบบเฉพาะบุคคลผ่านการใช้ประโยชน์จากข้อมูลขนาดใหญ่หรือ Hyperpersonalisation ด้วยการใช้ผลิตภัณฑ์ของ Salesforce ที่คุณมี

เราขอแนะนำให้คุณชมวิดีโอสาธิตการใช้งาน Customer 360 และอ่านหน้าผลิตภัณฑ์ของเราบนเว็บไซต์ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชั่นอันน่าทึ่งทั้งหมดที่สร้าง Customer 360 ให้เกิดได้จริง

และอย่าลืมเข้าไปที่ Salesforce Resource Centre ซึ่งเป็นแหล่งรวมข้อคิดเพื่อการเป็นผู้นำ งานวิจัย และ How-To เกี่ยวกับประเด็นใหม่ๆ รวมถึงข้อมูลอื่นๆ ที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมตามตำแหน่งงานและอุตสาหกรรมของคุณ

 
 

อยากปรึกษาเพิ่มเติม
เรื่อง Customer 360 ใช่ไหม

คุณสามารถสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ Salesforce ราคา การขึ้นระบบ และอื่นๆ พนักงานของเราซึ่งได้รับฝึกอบรมมาเป็นอย่างดีพร้อมที่จะช่วยเหลือคุณเสมอ

 

หรือโทร +65 6302 5700 (นานาชาติ)