ดูฟีเจอร์ทั้งหมดจากการสนทนาสดเพื่อค้นหาฐานความรู้และอื่นๆ ที่ทำให้ Service Cloud Lightning เป็นโซลูชันการบริการลูกค้าอันดับหนึ่งของโลก

 

ปิดเคสเร็วขึ้น รักษาระดับความพึงพอใจของลูกค้า และประหยัดเงินของคุณในคราวเดียวกัน

 

รวมประสบการณ์ของตัวแทนของคุณเข้ากับ Lightning Console จาก Service Cloud โซลูชันการจัดการบริการลูกค้าของเราใส่ข้อมูลทั้งหมดที่พนักงานของคุณต้องการไว้ที่ปลายนิ้วของพวกเขา ทั้งหมดในคอนโซลเดียว ตัวแทนสามารถจัดการเคสได้เร็วขึ้น ติดตามประวัติของลูกค้า ดูแดชบอร์ด และอื่นๆ อีกมากมาย ทั้งหมดในมุมมองเดียว ไม่มีแท็บมากมายให้วุ่นวาย ไม่ต้องสลับซอฟต์แวร์

ซอฟต์แวร์การสนทนาสด Live Agent เป็นเครื่องมือออนไลน์ที่ช่วยให้ลูกค้าทำการติดต่อสื่อสารกับพนักงานบริการผ่านเว็บ ลูกค้าและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะตอบกลับการโต้ตอบที่ปรับให้เหมาะสมแบบเรียลไทม์นี้ด้วยความเต็มใจ ด้วย Live Agent จาก Service Cloud คุณสามารถช่วยให้ตัวแทนของคุณมีความพร้อมในการตอบคำถามลูกค้าได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

มอบคำตอบที่ลูกค้าต้องการให้แก่พวกเขาได้ทุกเมื่อที่จำเป็น

 

ชุมชนให้พอร์ทัลบริการตัวเองและฟอรั่มการถกประเด็นแก่ลูกค้าเพื่อหาคำตอบที่พวกเขาต้องการอย่างรวดเร็ว ทุกที่ทุกเวลา ชุมชนทำได้มากกว่าแค่อนุญาตให้ลูกค้าสามารถช่วยเหลือตนเองและช่วยเหลือซึ่งกันและกันได้ แต่ยังช่วยให้ตัวแทนและพนักงานของคุณมีโอกาสเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น ไม่ว่าทางใด ลูกค้าก็ได้ประโยชน์จากการได้รับคำตอบเร็วขึ้น

ไม่ว่าจะเพื่อการบริการตนเองหรือเพื่อช่วยให้ตัวแทนค้นหาคำตอบที่ถูกต้องเร็วขึ้น การจัดการความรู้คือหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการมอบการดูแลลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถช่วยเหลือตนเองและช่วยให้ตัวแทนของคุณทำงานได้อย่างชาญฉลาดขึ้นด้วยการเข้าถึงบทความ คำถามที่พบบ่อย และแหล่งความรู้ที่เก็บรวบรวมไว้ในชุมชนโดยง่าย

ลูกค้าทุกคนมีลักษณะไม่เหมือนกันและมีความต้องการต่างกัน

 

เปลี่ยนบริการจากธุรกรรมให้เป็นการสนทนาโดยการเข้าถึงผ่านแอปรับส่งข้อความยอดนิยม ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการได้จากทุกที่ และตัวแทนจะได้รับมอบอำนาจให้ตอบสนองได้เร็วขึ้น ด้วยข้อมูลที่พวกเขาต้องการเพื่อปรับข้อความทุกฉบับให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย

ในตอนนี้คุณสามารถรับฟีเจอร์ยอดนิยมและประสิทธิภาพสูงของ Service Cloud แล้ววางลงในเว็บไซต์หรือแอปของคุณได้แล้ว ด้วย Snap-ins คุณสามารถรวมฟีเจอร์การสนับสนุนลูกค้าอย่างเช่น ข้อมูลความรู้, การจัดการเคส, Live Agent (การสนทนา) และการสนทนาผ่านวิดีโอ SOS ได้อย่างราบรื่น ลูกค้าและตัวแทนสามารถแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น จากทุกที่ที่เกิดปัญหา

ขอแนะนำ Service Wave Analytics แอปที่นำประสิทธิภาพการทำงานของ Wave มาใส่ไว้ในข้อมูล Salesforce ทั้งหมดของคุณ Service Wave Analytics ซึ่งกำลังอยู่ในช่วงทดลองใช้งาน ช่วยยกระดับทีมบริการของคุณเพื่อมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่น่าทึ่ง

มอบการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในช่องทางที่ลูกค้าเลือก ได้จากทุกที่ตั้งแต่ฮับเครือข่ายสังคมยอดนิยมไปจนถึงข้อความตัวอักษรและอื่นๆ

 

ตั้งแต่โทรศัพท์ไปจนถึงนอกสถานที่ Field Service Lightning คือวิธีที่จะทำให้แน่ใจว่าคุณจะสามารถส่งมอบการบริการลูกค้าระดับโลกในการโต้ตอบแบบนอกสถานที่ได้ สร้างออเดอร์งาน ส่งช่างเทคนิคภาคสนามที่มีความเหมาะสมกับงาน และตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานนอกสถานที่

Omni-Channel Presence และ Routing ช่วยให้คุณส่งมอบการบริการได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้น โดยการกำหนดเส้นทางการทำงานไปยังพนักงานที่เหมาะสมที่สุดและพร้อมให้บริการ งานจะถูกจับคู่กับบุคคลากรที่มีความสามารถที่เหมาะสมและเวลาที่เหมาะสมเพื่อแก้ไขปัญหา การดำเนินธุรกิจของคุณจะมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นและโปร่งใสมากขึ้น

ให้เครื่องมือแก่ทีมบริการลูกค้าของคุณในการสร้างและจัดการเคสต่างๆ ผ่านช่องทางเครือข่ายสังคม ด้วย เครื่องมือบริการลูกค้าผ่านเครือข่ายสังคมของ Service Cloud ทีมของคุณสามารถสร้าง แก้ไข และติดตามประสิทธิภาพการทำงานบนแพลตฟอร์มเครือข่ายสังคมส่วนใหญ่ได้

ดูก่อนใครว่า Salesforce ปฏิวัติการบริการลูกค้าอย่างไรด้วยการใช้งาน Service Cloud เวอร์ชันทดลองใช้  คุณยังสามารถเข้าร่วม Success Community เพื่อเรียนรู้จากผู้ใช้รายอื่น และช่วยเพิ่มส่วนแบ่งทางการตลาดของธุรกิจของคุณ