ปรับรูปแบบการบริการได้ไวขึ้นด้วย AI + Data + CRM

ปรับรูปแบบการบริการได้ไวขึ้นด้วย AI + Data + CRM

ให้ลูกค้ายังอยู่กับคุณตลอดไป ให้บริการได้จากในศูนย์บริการไปจนถึงที่ภาคสนามด้วย CRM อันดับ 1 เพื่อการบริการ  ทำ Personalisation ในทุกการสื่อสารกับลูกค้าด้วย AI ที่มีให้และข้อมูลแบบเรียลไทม์
 
 

ลดต้นทุนและขับเคลื่อนประสิทธิภาพด้วย Service Cloud

 

ปรับขนาดการบริการได้ในทุกขั้นตอนด้วยออโตเมชั่น

สร้างกระบวนการซึ่งทำงานอัตโนมัติ และเพิ่มประสิทธิภาพให้กับทีมด้วยการทำงานให้ได้มากขึ้นโดยใช้ทรัพยากรน้อยลง

สื่อสารพร้อมทำ Personalisation ด้วย AI

รวบรวมข้อมูลไว้ด้วยกันและสื่อสารผ่านระบบอัจฉริยะซึ่งทำงานได้คล้ายมนุษย์ เพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์

เชื่อมการบริการในทุกช่องทางได้แบบเรียลไทม์ด้วย Data Cloud

ลูกค้าของคุณจะพบกับชีวิตที่ง่ายขึ้นด้วยประสบการณ์ที่เชื่อมโยงถึงกัน ทั้งจากประสบการณ์ดิจิทัลไปจนถึงประสบการณ์การบริการภาคสนาม
 
 

.

Service Cloud ทำอะไรให้คุณได้บ้าง

มาดูว่าคุณจะสามารถประหยัดได้มากเพียงใดจากการใช้ระบบออโตเมชั่นและ AI ซึ่งทำให้การบริการรวดเร็วยิ่งขึ้น และมีความเฉพาะบุคคลมากยิ่งขึ้น
 

ค้นหาความสำเร็จด้วยเครื่องมือต่างๆ ที่จำเป็นในการปรับขนาดธุรกิจของคุณ

 
 
ฟีเจอร์

การจัดการเคส

สร้างประสิทธิภาพด้วยศูนย์บริการที่มีศักยภาพสูง เสริมพลังให้กับพนักงานทุกคนเพื่อให้แก้ปัญหาจากเคสต่างๆ ได้เร็วขึ้น 30%*
ฟีเจอร์

ระบบออโตเมชั่น

ปรับขนาดการบริการของคุณด้วยระบบออโตเมชั่น และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วยเวิร์คโฟลว์ที่ทำงานด้วย AI
Add-on

บริการตนเอง

ลดปริมาณเคสลง 30%* โดยทำให้ลูกค้าสามารถแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วด้วยตนเอง
 
Add-on

บริการภาคสนาม

ทำงานภาคสนามได้อย่างมีประสิทธิภาพ และลดต้นทุน ด้วยแอปและการจัดกำหนดการซึ่งทำงานได้บนมือถือ
Add-on

การมีส่วนร่วมทางดิจิทัล

มอบการบริการพร้อมทำ Personalisation ได้อย่างหลากหลายด้วยแชทบอทซึ่งทำงานโดย AI เพื่อลดต้นทุนในทุกช่องทาง
ฟีเจอร์

การสร้างสรรค์ผลงานให้ได้มากขึ้น

แก้ปัญหาได้ไวขึ้น เชื่อมต่อทันทีกับทุกคนทุกเวลา ด้วย Slack
*จากรายงาน Success Metrics Global Highlights ของ Salesforce ประจำปี 2022 ซึ่งเป็นการวิจัยผ่านการสัมภาษณ์ลูกค้า 3,706 รายจาก 10 ประเทศในปี 2022
 
 

อย่าเพิ่งเชื่อคำพูดของเรา ลองฟังจากลูกค้าของเราที่ใช้งานแล้วพึงพอใจ

 
Service Cloud นั้นยอดเยี่ยมมากและช่วยให้ทีมของเราลดการคลิกเมาส์ได้ถึงสี่ล้านครั้งในปีแรก นอกจากนี้ Salesforce ยังช่วยให้เราสามารถมุ่งเน้นไปที่การมีส่วนร่วมเชิงรุกและคาดการณ์สิ่งที่ลูกค้าต้องการต่อไปในอนาคตได้ด้วยการช่วยปรับปรุงระบบหลังบ้านของเรา
Natalie Screen
GM, Customer Success
การร่วมเป็นพาร์ทเนอร์ของเรากับ Salesforce ทำให้เราไม่ต้องลงแรงกับด้านเทคโนโลยีมากนัก ซึ่งทำให้เราสามารถให้ความสำคัญกับลูกค้า บุคลากร และผลิตภัณฑ์ของเราได้มากขึ้น นั่นคือข้อได้เปรียบจริงๆ สำหรับเรา
Rudi Khoury
EVP, Marketing And Digital Transformation
เราประสบปัญหาการชำระเงินล้มเหลวมากกว่า 1,000 ครั้งต่อเดือน และ Service Cloud ได้เข้ามาช่วยจัดการกว่า 90% ของปัญหาเหล่านั้นได้โดยอัตโนมัติ นี่คือประสิทธิภาพซึ่งเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ทำให้เราสามารถรองรับลูกค้าได้ถึง 200,000 รายโดยมีพนักงานบริการลูกค้า ซึ่งทำงานแบบเต็มเวลาเพียงแค่ 16 คน
Brad Hoyle
Operational Excellence Manager

ลูกค้าที่ใช้งาน Service Cloud ต่างได้รับประสบการณ์ที่ดี

 
 

เลือกโซลูชั่นที่ดีที่สุด ในราคาที่เหมาะสมกับคุณ

 

Starter

CRM แอปแบบสำเร็จรูปเพื่อการขายพร้อมการสนับสนุน*
$ 25
USD / ผู้ใช้ / เดือน**
(ชำระแบบรายปี)

Professional

CRM ครบชุด สำหรับทีม ทุกขนาด
$ 80
USD / ผู้ใช้ / เดือน**
(ชำระแบบรายปี)

Enterprise

MOST POPULAR
CRM สำหรับการขาย ที่ปรับแต่งได้เอง เพื่อธุรกิจของคุณ
$ 165
USD / ผู้ใช้ / เดือน**
(ชำระแบบรายปี)

Unlimited

CRM และการสนับสนุนแบบไม่จำกัด
$ 330
USD / ผู้ใช้ / เดือน**
(ชำระแบบรายปี)

* Starter เหมาะสำหรับผู้ใช้สูงสุด 10 ราย
** สัญญากำหนดชำระเงินแบบรายปี ราคาแบบรายเดือนมีในรุ่น Starter

ข้อมูลในหน้านี้อาจเปลี่ยนแปลงได้ กรุณาติดต่อพนักงานฝ่ายขายของเราเพื่อสอบถามราคาโดยรายละเอียด

 
 
 
 

รู้ทันทุกความเคลื่อนไหว
ของเทรนด์การบริการล่าสุด

เรียนรู้จากผู้ทำงานด้านการบริการกว่า 8,000 รายจากทั่วโลก ในรายงาน State of Service ประจำปีของเรา
-
 

Salesforce Connect & Grow: Bangkok

ชมอีเว้นท์ย้อนหลังในรูปแบบ On-Demand รับฟังข้อมูลเชิงลึกต่างๆ ให้คุณไม่พลาดการอัพเดทนวัตกรรมต่างๆ เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ ทำงานได้มากขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานให้ดียิ่งขึ้น
 

Service Cloud มีอะไรใหม่บ้าง

 

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

ซอฟต์แวร์เพื่อการบริการลูกค้า คือโซลูชั่นที่ได้รับการออกแบบมาเพื่อทำให้ระบบศูนย์บริการของคุณมีความเป็นดิจิทัล ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจของคุณจัดการข้อสงสัยของลูกค้า รวมถึงแก้ปัญหาเคสต่างๆ ได้เร็วขึ้น และเชื่อมต่อลูกค้ากับบุคคลที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม Service Cloud ช่วยลดต้นทุนด้วยระบบแพลตฟอร์มเดียวที่เชื่อถือได้โดยลดความซับซ้อนลง นอกจากนี้ยังช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการลูกค้าด้วยเครื่องมือในตัว เช่น ระบบอัตโนมัติของเรา, Customer 360, และเครื่องมือแสดงข้อมูลแบบเรียลไทม์

ซอฟต์แวร์เพื่อการบริการลูกค้าของ Service Cloud ได้รับการออกแบบมาเพื่อบูรณาการการทำงานให้เข้ากับธุรกิจของคุณได้อย่างไร้รอยต่อ โดยจะมีการผนวกรวมเข้ากับระบบข้อมูลที่มีอยู่เดิม พร้อมกับมีแอปเพื่อการบูรณาการซึ่งได้เตรียมไว้ให้ล่วงหน้า มีระบบ Ticketing มีระบบการกำหนดเส้นทางและการส่งต่อเรื่อง และมีระบบการจัดการคิวเมื่อ
คุณซื้อ Service Cloud ธุรกิจของคุณควรสามารถเริ่มให้บริการลูกค้าด้วยซอฟต์แวร์ที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมกับโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่เดิมได้ภายใน 2 - 3 วัน

หากคุณกำลังพิจารณาที่จะลงทุนในแพลตฟอร์มบริการลูกค้า คุณควรศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสำคัญและคุณค่าของการบริการลูกค้าและ CRM เรียนรู้วิธีแก้ปัญหาการบริการลูกค้าด้วยความช่วยเหลือจาก Service Cloud ของ Salesforce
Service Cloud ออกแบบมาเพื่อปรับขนาดตามการเติบโตของธุรกิจของคุณ เมื่อคุณมีลูกค้าเพิ่มขึ้น ระบบอัตโนมัติและฟีเจอร์ที่ใช้งานง่ายจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และผลักดันการเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพต่อไป พร้อมกับที่คุณสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าอย่างง่ายดายด้วยการจัดการกับความต้องการที่เพิ่มขึ้น Service Cloud ยังช่วยลดต้นทุนเมื่อคุณเติบโตขึ้นด้วยแพลตฟอร์มหนึ่งเดียวที่เชื่อถือได้ด้วยมุมมองข้อมูลลูกค้าแบบเดียวที่ใช้ร่วมกันสำหรับธุรกิจทั้งหมดของคุณ
 
 

ลองใช้ดู

เริ่มทดลองใช้แฟลตฟอร์มด้านการบริการอันดับ 1 ของโลกฟรี ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้งซอฟต์แวร์
หรือโทร +66 2 430 4323
 
 

ซอฟต์แวร์เพื่อการบริการและสนับสนุนลูกค้าโดย Service Cloud