ผลกระทบด้านเศรษฐกิจของ Salesforce: การเติบโตด้านรายได้และตำแหน่งงานในอาเซียน

ในอีกห้าปีข้างหน้า เราอาจเห็นงานใหม่หลายหมื่นตำแหน่งในภูมิภาคอาเซียนที่เกิดจากการใช้ Salesforce การคาดการณ์นี้มาจาก การศึกษาล่าสุดของ IDC เกี่ยวกับผลกระทบด้านเศรษฐกิจของ Salesforce ซึ่งเผยให้เห็นรายรับจากธุรกิจใหม่ 1.6 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐฯ และงาน 9.3 ล้านตำแหน่งที่จะเกิดขึ้นทั่วโลกภายในปี 2026

เรื่องนี้มีความหมายอย่างไรสำหรับคุณ จากการศึกษาพบว่าบริษัท พนักงาน และคู่ค้าของ Salesforce ล้วนได้รับประโยชน์ทั้งสิ้น นอกจากนี้ยังจะเกิดประโยชน์ทางอ้อมต่อเศรษฐกิจท้องถิ่นอันเป็นผลมาจากการใช้จ่ายกับสินค้าและบริการโดย Salesforce และอีโคซิสเต็มของลูกค้า คู่ค้า และพนักงาน

เรามาดูรายละเอียดของข้อค้นพบในการศึกษานี้ เพื่อดูว่าอะไรคือสาเหตุเบื้องหลังผลกระทบด้านเศรษฐกิจนี้ และจะส่งผลอย่างไรต่ออนาคตของการทำงาน

ผลกระทบด้านเศรษฐกิจของ Salesforce นั้นเชื่อมโยงกับผลกระทบด้านเศรษฐกิจของการประมวลผลระบบคลาวด์อย่างแท้จริง IDC ระบุไว้ในการศึกษาว่าการประมวลผลระบบคลาวด์จะช่วยลดภาระของทรัพยากรด้านไอที และเอื้อให้เกิดการสร้างนวัตกรรมด้านไอทีและธุรกิจ นวัตกรรมนี้นำไปสู่โอกาสใหม่ๆ ในการสร้างรายได้ของธุรกิจ ตลอดจนประโยชน์ต่างๆ เช่น การเพิ่มผลิตภาพ

ดังนั้น เพื่อให้เข้าใจถึงประโยชน์ทางเศรษฐกิจของ Salesforce และวิธีที่จะเป็นส่วนหนึ่ง สิ่งสำคัญคือต้องเริ่มต้นด้วยการดูว่าเกิดอะไรขึ้นในการประมวลผลระบบคลาวด์

ปัจจุบันซอฟต์แวร์ที่ใช้ระบบคลาวด์คิดเป็น 43% ของตลาดซอฟต์แวร์ และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 61% ของตลาดภายในปี 2026 การเปลี่ยนไปสู่ระบบดิจิทัลและการเปลี่ยนสภาพแวดล้อมการทำงานเป็นแบบไฮบริดอาจเป็นปัจจัยขับเคลื่อนสำคัญ

จากการศึกษาว่าลูกค้าใช้บริการคลาวด์ของ Salesforce อย่างไร ทำให้ IDC พบการโฟกัสที่ต้องการของทั้งพนักงานและลูกค้า ตัวอย่างเช่น ลูกค้าใช้ Salesforce เพื่อสร้างสำนักงานใหญ่ดิจิทัล เพื่อให้สามารถสนับสนุนให้พนักงานและลูกค้าประสบความสำเร็จได้จากทุกที่ การแปลงไปสู่ระบบดิจิทัลนี้เป็นกุญแจสำคัญ เนื่องจากการทำงานระยะไกล การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแบบไร้สัมผัส และการพัฒนาให้เกิดความยั่งยืนเป็นที่แพร่หลายมากขึ้นกว่าที่เคย

ในการศึกษานี้ IDC นำประโยชน์เชิงเศรษฐกิจโดยรวมของการประมวลผลแบบคลาวด์มาเจาะลึกกับส่วนที่เชื่อมโยงกับ Salesforce และอีโคซิสเต็ม เป็นการมองภาพผลกระทบของ Salesforce ต่อเศรษฐกิจอย่างครอบคลุมทั่วโลก

สำหรับปีนี้ การศึกษานี้นำเสนอรายละเอียดสำหรับประเทศ สิงคโปร์ และ ประเทศไทย ซึ่งทั้งสองประเทศมีการคาดการณ์การเติบโตของรายได้และตำแหน่งงานที่ดีมากสำหรับสิงคโปร์และไทย:

• มีการสร้างรายได้จากธุรกิจใหม่ 6.6 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ และงานใหม่ 18,600 ตำแหน่งในสิงคโปร์ภายในปี 2026
• มีการสร้างรายได้จากธุรกิจใหม่ 1.7 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ และงานใหม่ 31,200 ตำแหน่งในประเทศไทยภายในปี 2026

“Salesforce มุ่งมั่นที่จะเพิ่มขีดความสามารถให้กับบริษัทด้วยเครื่องมือที่จะทำให้บริษัทสามารถให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุด ขณะที่โรคระบาดยังเป็นอุปสรรคสำคัญสำหรับเศรษฐกิจทั่วโลก เรายินดีที่เห็นว่ามีการฟื้นตัวของเศรษฐกิจเป็นกลุ่มๆ จากเศรษฐกิจ Salesforce การช่วยเหลือลูกค้า Trailblazers ของเราให้ประสบความสำเร็จคือแรงกระตุ้นของเรา และเรามุ่งหวังที่จะให้การสนับสนุนเศรษฐกิจที่กำลังเติบโตของอาเซียน ตลอดจนทรัพยากรบุคคลผู้มีความสามารถในภูมิภาคนี้อย่างต่อเนื่องในหลายปีนับจากนี้” Sujith Abraham รองประธานอาวุโสและผู้จัดการใหญ่ประจำภูมิภาคอาเซียนของ Salesforce กล่าว

คู่ค้าของ Salesforce มีบทบาทสำคัญยิ่งในการให้บริการคลาวด์แก่ลูกค้าของเราในอาเซียน โดยเป็นแรงผลักดันที่อยู่เบื้องหลังการเติบโตของเศรษฐกิจ Salesforce ดังที่เห็นได้ชัดเจนจากข้อมูล

IDC พบว่ารายได้ทุก 1 ดอลลาร์ที่สร้างโดย Salesforce ในปี 2026 จะมีการสร้างรายได้โดยคู่ค้าในสิงคโปร์ 6.38 ดอลลาร์ และโดยคู่ค้าในประเทศไทย 6.28 ดอลลาร์

Latika Minocha รองประธานฝ่ายพันธมิตรและแชนเนลประจำภูมิภาคอาเซียนของ Salesforce กล่าวว่า "เราเชื่อว่าอาเซียนเป็นกลไกขับเคลื่อนการเติบโตที่สำคัญสำหรับเอเชียแปซิฟิก และสถิติยิ่งทำให้มุมมองของเราต่อโอกาสที่มีอยู่ในตลาดนี้มีความชัดเจนยิ่งขึ้นอีก" “การเติบโตนี้จะขับเคลื่อนโดยอีโคซิสเต็มคู่ค้าของเรา เรากำลังสรรหาคู่ค้าเพิ่มเติมอย่างจริงจังและทำงานกับคู่ค้าที่มีอยู่แล้วให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น เพื่อให้คู่ค้าสามารถมอบประสบการณ์ Salesforce Customer 360 ให้กับลูกค้าของเรา เรายังคงมุ่งมั่นที่จะช่วยให้อีโคซิสเต็มของเราเติบโต เรียนรู้ สร้างสรรค์และเป็นผู้นำทั้งในปัจจุบันและอนาคต”

การสร้างงานใหม่ถือเป็นข่าวดีสำหรับผู้ที่กำลังเข้าตลาดงานหรือต้องการยกระดับอาชีพของตน อย่างไรก็ตาม การปลดล็อกโอกาสใหม่ๆ ภายในเศรษฐกิจของ Salesforce จะต้องอาศัยทักษะใหม่ กล่าวได้ว่า 23% ของงานใหม่ที่สร้างขึ้นในฐานลูกค้า Salesforce ในปีนี้จะใช้ทักษะดิจิทัลที่สำคัญ ตัวอย่างเช่น การใช้เครื่องมืออัตโนมัติ, Internet of Things ( IoT), และแอปพลิเคชันที่ซับซ้อนอื่นๆ ตัวเลขนี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 37% ภายในปี 2026 ถือเป็นสัญญาณให้ผู้ทำงานต้องพัฒนาทักษะตั้งแต่ตอนนี้

Trailhead ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ฟรีของ Salesforce จะเติมเต็มศักยภาพให้ทุกคนได้เรียนรู้ทักษะที่กำลังเป็นที่ต้องการสำหรับการทำงานในอนาคต ผู้เรียนสามารถเพิ่มทักษะได้จากทุกที่และรับการรับรองคุณสมบัติที่ยอมรับกันทั่วโลก สำหรับการทำงานในอีโคซิสเต็มของ Salesforce และยังสามารถเข้าร่วมใน Trailblazer Community ซึ่งเป็นเครือข่ายผู้คนนับล้านที่ช่วยเหลือกันและกันในการเรียนรู้ทักษะใหม่และสร้างอาชีพให้ประสบผลสำเร็จ

ในขณะเดียวกัน Salesforce มีโซลูชันหลายอย่างที่สามารถช่วยแบ่งภาระงานบางส่วนออกจากแผนกไอทีของลูกค้าได้ ซึ่งรวมถึง Tableau และ MuleSoft ซึ่งมีเครื่องมือในการวิเคราะห์และการผสานรวมระบบซึ่งสำคัญยิ่งสำหรับการเปลี่ยนไปสู่ระบบดิจิทัล

และลูกค้ายังสามารถค้นหาคู่ค้าและโซลูชั่นเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจเฉพาะได้ใน Salesforce AppExchange

ข้อคิดสำคัญที่จะได้จากการศึกษานี้ประการหนึ่งก็คือ เรากำลังอยู่ในช่วงเวลาเปลี่ยนผ่านที่สำคัญที่สุดครั้งหนึ่งในประวัติศาสตร์ของโลกธุรกิจ เศรษฐกิจระบบคลาวด์ที่กำลังเติบโตกำลังสร้างงานและสร้างนวัตกรรม ถึงเวลาแล้วที่บริษัทและบุคลากรจะต้องมีการพัฒนาทักษะและเตรียมพร้อม

หากต้องการทราบเพิ่มเติม คุณสามารถดาวน์โหลดรายงานของ IDC ซึ่งสนับสนุนโดย Salesforce ในชื่อ “The Salesforce Economic Impact” เอกสาร #US48214821 วันที่ 20 กันยายน 2021 หรือดูข้อมูลใน Tableau