สถานะของลูกค้าที่เชื่อมต่อกับ AI

การปรับประสบการณ์ให้เข้ากับลูกค้าแต่ละรายพัฒนาขึ้นมาก แต่ขณะเดียวกัน ผู้บริโภคก็ให้ความสำคัญกับการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลมากยิ่งขึ้นด้วย

73% ของผู้บริโภคกล่าวว่า บริษัทต่างๆ ปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนเป็นปัจเจกบุคคล ไม่ใช่แค่ตัวเลข—ซึ่งเป็นการก้าวกระโดดครั้งใหญ่จาก 39% ในปี 2023 ในขณะเดียวกัน 71% ของผู้บริโภครู้สึกว่าต้องปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของตนเองมากขึ้นเรื่อยๆ

ยิ่ง AI พัฒนาไปมากเท่าไหร่ การสร้างความไว้วางใจก็สำคัญมากขึ้นเท่านั้น

61% ของลูกค้าเชื่อว่าความก้าวหน้าของ AI เช่น Generative AI และเอเจนต์ ทำให้ความน่าเชื่อถือของบริษัทมีความสำคัญมากยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม ปัจจุบัน 64% เชื่อว่าบริษัทต่างๆ มีความประมาทเลินเล่อในการจัดการข้อมูลลูกค้า ความโปร่งใสเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความไว้วางใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับ AI เอเจนต์: 72% ของลูกค้ากล่าวว่าการรู้ว่าพวกเขากำลังสื่อสารกับ AI เอเจนต์หรือไม่นั้นเป็นเรื่องสำคัญ

ลูกค้าพิจารณาตัวแทน AI

ลูกค้ายังคงอยู่ในช่วงของการพิจารณาเกี่ยวกับความก้าวหน้าล่าสุดในด้าน AI เอเจนต์ ระดับความสะดวกสบายขึ้นอยู่กับกรณีการใช้งาน เกือบครึ่งหนึ่งของผู้ซื้อระดับองค์กร (46%) ยินดีที่จะทำงานร่วมกับ AI เอเจนต์เพื่อรับบริการที่รวดเร็วขึ้น และ 38% ของลูกค้าสะดวกใจที่เอเจนต์จะสร้างเนื้อหาส่วนบุคคล ในขณะที่มีเพียง 17% เท่านั้นที่สะดวกใจให้เอเจนต์ทำการตัดสินใจทางการเงินแทนพวกเขา