ยกระดับการบริการลูกค้าที่เชื่อมต่อและสม่ำเสมอ

อย่าทำให้ลูกค้าของคุณต้องรอสาย พบกับพวกเขาบนช่องทางที่พวกเขาต้องการและกำจัดความยุ่งยากและความหงุดหงิดจากบริการ ขยายการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันได้อย่างง่ายดายด้วยแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยแก้ไขกรณีต่างๆ ได้เร็วขึ้นด้วยการตอบคำถามทั่วไปและกระบวนการทางธุรกิจโดยอัตโนมัติ

กำหนดเส้นทางงานอย่างชาญฉลาดจากช่องทางใดก็ได้ไปยังตัวแทนที่เหมาะสมเพื่อการแก้ปัญหาที่ประสิทธิภาพสูงสุดโดยพิจารณาจากชุดทักษะ ความพร้อม และความจุ กำหนดเส้นทางรายการงานไปยังคิว ตัวแทน หรือแม้แต่ Einstein Bots ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมและพร้อมใช้งานที่สุดโดยอัตโนมัติ เพื่อช่วยให้ลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้นและปิดเคสได้เร็วขึ้น

เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยการปรับแต่งตามเวลาจริง เพิ่มประสิทธิภาพทีมภาคสนามด้วยเครื่องมือจัดตารางงานที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันและการเข้าถึงข้อมูลออฟไลน์ และปรับปรุงการเยี่ยมชมภาคสนามด้วยความช่วยเหลือของ AI ที่เชื่อถือได้ซึ่งสร้างขึ้นบน Salesforce Platform

ลดต้นทุนและเพิ่มการเบี่ยงเบนกรณีโดยให้ลูกค้าสามารถทำภารกิจต่างๆ ได้ด้วยตนเอง ให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงกระบวนการทางธุรกิจอัตโนมัติผ่านทางเว็บไซต์หรือแอปมือถือของคุณ แนะนำพวกเขาด้วยกระแสข้อมูลแบบไดนามิกทีละขั้นตอนและแสดงข้อมูลและคำแนะนำที่เกี่ยวข้องที่สุด โดยทั้งหมดอิงตามโปรไฟล์รวมของลูกค้า

ปรับขนาดโซลูชั่นอัจฉริยะไปยังหลายช่องทางด้วยแชทบอท ทำให้งานประจำเป็นอัตโนมัติ เช่น การให้คำตอบทั่วไปหรือดำเนินการตามกระบวนการทั่วๆ ไป และช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้มากขึ้น สร้างประสบการณ์อันหลากหลายให้กับลูกค้าได้อย่างง่ายดายบนแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่พวกเขาชอบและในภาษาที่พวกเขาชอบด้วยบอทหลายภาษา

ให้หัวหน้างานมีข้อมูลและความเข้าใจที่ชัดเจนในการสอนงาน ฝึกอบรม และจัดการตัวแทน หัวหน้างานสามารถตรวจสอบตัวชี้วัดสำคัญของศูนย์ติดต่อลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ และเข้ามาช่วยเหลือในการสนทนาเมื่อตัวแทนต้องการความช่วยเหลือ ปรับปรุงการต้อนรับ ประสิทธิภาพของตัวแทน และการมีส่วนร่วมของตัวแทนโดยการปรับปรุงการมองเห็นของหัวหน้างานและเครื่องมือการฝึกอบรม