บริการของพนักงาน

HR Service การบริหารจัดการ

ง่ายสำหรับฝ่ายทรัพยากรบุคคล ง่ายสำหรับพนักงาน

ปรับขนาดด้วย HR Service ที่สร้างจาก AI CRM อันดับ 1 และ Agentforce เพิ่มพลังให้พนักงานด้วยบริการตนเองเพื่อให้พวกเขาสามารถดำเนินการได้อย่างง่ายดาย รับการสนับสนุนบนช่องทางใดก็ได้ และค้นหาทรัพยากรจากสถานที่ศูนย์กลางแห่งเดียว ซึ่งทั้งหมดนี้ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับทีมงาน HR ปรับปรุงการสนับสนุนและกระบวนการพนักงานด้วยการจัดการกรณี HR

ให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่พนักงานทุกครั้งบนแพลตฟอร์ม AI รวมหนึ่งเดียว

พอร์ทัลพนักงาน

ปรับปรุงการบริการตนเองของพนักงานและส่งมอบการสนับสนุนส่วนบุคคลในระดับขนาดใหญ่ด้วยพอร์ทัลพนักงาน ด้วยพลังของแพลตฟอร์ม Salesforce คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลพนักงานที่เชื่อถือได้ เช่น ข้อมูลกรณีและประวัติการจ้างงาน เพื่อสร้างเส้นทางการสนับสนุนที่ไม่ซ้ำใครตามความต้องการและการดำเนินการก่อนหน้าของพนักงานแต่ละคน แสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง แนะนำกระบวนการทางธุรกิจ และแนะนำขั้นตอนที่ดีที่สุดถัดไป เพื่อช่วยให้พนักงานแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

พอร์ทัลพนักงาน Self-Service ที่แสดงงานทั่วไปที่ต้องดำเนินการ

ทำให้การร้องขอบริการทั่วไปเป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การเพิ่มผู้รับผลประโยชน์และการอัปเดตข้อมูลธนาคาร และมอบเมนูแบบผู้บริโภคให้กับพนักงานเพื่อประสบการณ์บริการตนเองที่รวดเร็วและง่ายดายยิ่งขึ้นจากทุกที่

รายการงานทั่วไปที่พนักงานสามารถดำเนินการได้ด้วย Service Catalog

ช่วยให้พนักงานค้นหาคำตอบได้เร็วขึ้นด้วยการค้นหาคำตอบที่ขับเคลื่อนด้วย AI สร้างคำตอบได้อย่างรวดเร็วจากฐานความรู้ที่เชื่อถือได้ของคุณและแสดงโดยตรงในพอร์ทัลพนักงาน ปรับแต่ง Einstein Search ให้ตรงกับพารามิเตอร์ความรู้เฉพาะของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

ค้นหาคำตอบที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในบทความความรู้

เชื่อมต่อพนักงานกับผู้เชี่ยวชาญได้อย่างรวดเร็วผ่านช่องทางใดก็ได้ตลอดเวลา ให้พนักงานได้รับความช่วยเหลือจากฝ่ายไอที ทรัพยากรบุคคล และแผนกอื่นๆ ผ่านช่องทางที่พวกเขาเลือก ไม่ว่าจะเป็นแชท อีเมล พอร์ทัล เสียง และช่องทางการส่งข้อความ เช่น SMS, WhatsApp และอื่นๆ อีกมากมาย

การมีส่วนร่วมของพนักงานผ่านช่องทางต่างๆ บนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อช่วยตอบคำถามของพนักงาน
พอร์ทัลพนักงาน Self-Service ที่แสดงงานทั่วไปที่ต้องดำเนินการ
รายการงานทั่วไปที่พนักงานสามารถดำเนินการได้ด้วย Service Catalog
ค้นหาคำตอบที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในบทความความรู้
การมีส่วนร่วมของพนักงานผ่านช่องทางต่างๆ บนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อช่วยตอบคำถามของพนักงาน

ปรับปรุงบริการด้วยการจัดการกรณีพนักงานบน Salesforce Platform

คอนโซลการบริการ

ปรับขนาดบริการพนักงานด้วยพื้นที่ทำงานเดียวสำหรับทีมงาน HR เพื่อจัดการกรณีการสนับสนุนพนักงานและคำขอด้วย AI ในตัว เครื่องมือเพิ่มผลผลิต และความรู้ HR Service Console คือแหล่งข้อมูลเดียวสำหรับทีม HR ของคุณโดยมีข้อมูลพนักงานที่เกี่ยวข้องมากที่สุดและมีเครื่องมือที่เหมาะสมในตัว ส่งต่อกรณีต่างๆ ไปยังสมาชิกทีมที่ดีที่สุดสำหรับงานนั้นๆ โดยอัตโนมัติ และสนับสนุนพนักงานได้อย่างราบรื่นผ่านช่องทางใดๆ ไม่ว่าจะเป็นอีเมล โทรศัพท์ ข้อความ และพอร์ทัลบริการตนเอง

รายละเอียดกรณีถูกแสดงบนบันทึกบริการ

นำเสนอข้อมูลพนักงานที่เกี่ยวข้องและปรับแต่งตามความต้องการพร้อมการบูรณาการกับระบบการจัดการทุนมนุษย์ (HCM) หรือบูรณาการระบบแบ็คออฟฟิศและระบบเดิม (รวมถึงเครื่องมือ HRIS และ ERP ยอดนิยม) เข้ากับ CRM ของคุณ ใช้การบูรณาการ Workday แบบพร้อมใช้งานของเราหรือใช้ตัวเชื่อมต่อ MuleSoft เพื่อบูรณาการกับระบบที่คุณเลือก

การบูรณาการที่สร้างไว้ล่วงหน้าซึ่งเพิ่มข้อมูลพนักงานลงในบันทึก

ลดความยุ่งยากในการเข้าถึงข้อมูลพนักงานทั้งหมดของคุณด้วยมุมมองข้อมูลพนักงาน เหตุการณ์ และเหตุการณ์สำคัญแบบ 360 องศาใน HR Service Console ช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมและการติดตาม ปรับแต่งการสนทนาแต่ละครั้งและแสดงคำแนะนำอัจฉริยะโดยใช้ข้อมูลที่เชื่อถือได้ซึ่งบูรณาการเข้ากับ Salesforce Platform โดยตรง ทำให้การกระจายคดีภายในองค์กรของคุณเป็นระบบอัตโนมัติเพื่อให้พนักงานทุกคนได้รับการแก้ไขได้รวดเร็วที่สุดและแม่นยำที่สุด

ข้อมูลบูรณาการแบบดั้งเดิมและระบบอัตโนมัติบนแพลตฟอร์ม Einstein 1
รายละเอียดกรณีถูกแสดงบนบันทึกบริการ
การบูรณาการที่สร้างไว้ล่วงหน้าซึ่งเพิ่มข้อมูลพนักงานลงในบันทึก
ข้อมูลบูรณาการแบบดั้งเดิมและระบบอัตโนมัติบนแพลตฟอร์ม Einstein 1

เพิ่มประสิทธิภาพของพนักงานและทีมงานทรัพยากรบุคคลด้วย AI ในตัวและตัวแทนอิสระ

AI สำหรับ HR Service

ปรับขนาดด้วยตัวแทน AI ที่ทำงานอย่างอัตโนมัติโดยสมบูรณ์เพื่อดำเนินการตามงานสนับสนุนที่เผชิญหน้ากับพนักงาน แก้ไขข้อซักถามของพนักงานได้เร็วขึ้นด้วยตัวแทน AI ที่ตอบคำถามของพนักงานด้วยคำตอบที่แม่นยำและเป็นธรรมชาติซึ่งมีพื้นฐานมาจากข้อมูลที่เชื่อถือได้ ตัวแทน AI นี้สามารถดำเนินการตามกระบวนการและคำขอด้าน HR เช่น การตรวจสอบยอดเงิน PTO ของคุณหรือการสมัครบัตรเครดิตขององค์กร โดยบูรณาการกับระบบ HR ได้อย่างราบรื่น

Agentforce HR Service ตัวแทนแชทช่วยพนักงานแก้ไขปัญหา

ประหยัดเวลาอันมีค่าด้วย AI ที่สร้างขึ้นโดยตรงในกระบวนการทำงานของคุณ เพิ่มพลังให้กับทีมงาน HR ด้วยคำตอบ บทสรุป และบทความความรู้ที่สร้างโดย AI ซึ่งสร้างขึ้นจากข้อมูลการสนทนาและฐานความรู้ที่เชื่อถือได้ของบริษัทคุณ สร้างฐานความรู้ด้วยบทความในหัวข้อต่างๆ ตั้งแต่นโยบาย HR ไปจนถึงคำถามที่พบบ่อยของพนักงาน ใช้ Einstein เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลกรณีในประวัติศาสตร์และจำแนกและกำหนดเส้นทางพนักงานไปยังตัวแทนหรือคิวที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ

คำตอบที่สร้างโดย AI ของ Einstein เพื่อตอบคำถามของพนักงาน

หลีกเลี่ยงกรณีของพนักงานมากขึ้นด้วยเทมเพลตแชทบอทอัจฉริยะ เปิดตัวบอทหลายช่องทางหลายภาษาที่บูรณาการกับข้อมูล Salesforce ของคุณได้ในไม่กี่คลิก บอทจะช่วยดำเนินการตามคำขอทั่วไปเป็นประจำ แนะนำพนักงานตามขั้นตอนต่อไป และช่วยให้ทีมงานทรัพยากรบุคคลทำงานได้มากขึ้น ตอนนี้คุณสามารถปรับแต่งบอทให้ตรงกับความต้องการทางธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดายโดยใช้คำแนะนำ Agentforce Assistant โฟลว์ และโมเดล AI

การสร้างบอทจัดการกรณีด้วย Einstein Bot Builder

ใช้ประโยชน์จากความรู้ส่วนรวมของบริษัทของคุณด้วย Slack AI พร้อมทั้งรักษาการควบคุมข้อมูลทั้งหมดของคุณในโครงสร้างพื้นฐานที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ของ Slack Slack AI ช่วยให้คุณได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วและแม่นยำ รับทราบสิ่งที่คุณพลาดไป และตัดสินใจได้เร็วขึ้นและมีข้อมูลมากขึ้นทุกวัน ถาม Slack AI ด้วยคำพูดของคุณเองจากแถบค้นหาและรับคำตอบที่รวดเร็วและชัดเจน ค้นหาในโครงการ ทีม และหัวข้อต่างๆ เพื่อค้นหาสิ่งที่คุณกำลังมองหา และค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่จะขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้า เพียงแค่คลิก คุณสามารถสรุปช่องและสรุปกระทู้เพื่อแบ่งข้อมูลสำคัญที่คุณอาจพลาดไป

AI ในตัว Slack คอยให้คำตอบกับคำถามต่างๆ
Agentforce HR Service ตัวแทนแชทช่วยพนักงานแก้ไขปัญหา
คำตอบที่สร้างโดย AI ของ Einstein เพื่อตอบคำถามของพนักงาน
การสร้างบอทจัดการกรณีด้วย Einstein Bot Builder
AI ในตัว Slack คอยให้คำตอบกับคำถามต่างๆ

การกำหนดราคาของ HR Service

ค้นหาตัวเลือก HR Service ที่เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

การบริการ HR - คอนโซล

พื้นที่ทำงานสำหรับ HR เพื่อจัดการเคสและคำขอของพนักงาน
$ 75
USD/ผู้ใช้/เดือน
(เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)
  • การจัดการเคสพนักงาน
  • การจัดการข้อมูลความรู้
  • ระบบอัตโนมัติ

พอร์ทัลพนักงาน

พอร์ทัลบริการตัวเองที่มีแบรนด์สำหรับพนักงาน
$4/login or $8/member
(เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)
  • พอร์ทัลการตรวจสอบสิทธิ์
  • ตัวสร้างประสบการณ์ + เทมเพลต OOTB
  • การแชร์ข้อมูลและการดูแลระบบขั้นสูง

ใช้ประโยชน์สูงสุดจากซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมและการจัดการพนักงานด้วยแอปพันธมิตรและผู้เชี่ยวชาญนับพันราย

โลโก้ Accenture
โลโก้ cognizant
โลโก้ Deloitte
โลโก้แฟลร์
โลโก้ เรย์เดียนท์
โลโก้ skedulo

เข้าร่วมชุมชน Serviceblazer

เรียนรู้ เชื่อมต่อ และเติบโตไปพร้อมกับผู้เชี่ยวชาญด้านบริการและการบริการภาคสนาม เครือข่ายและรับคำตอบแบบเรียลไทม์

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ HR Service

โปรแกรมประยุกต์ที่องค์กรใช้เพื่อเพิ่มความพึงพอใจในงานของพนักงานและบริหารจัดการพนักงานได้ดีขึ้น

ซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมของพนักงานช่วยให้พนักงานค้นหาคำตอบได้รวดเร็ว เร่งการทำงานร่วมกันเป็นทีม และเพิ่มทักษะให้กับพนักงาน

ซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมและการจัดการพนักงานสามารถปรับขนาดการสนับสนุนพนักงาน ลดต้นทุนการดำเนินงาน และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน