Fin คือตัวแทนสำหรับการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

ได้ Fin ใช้ฐานความรู้ บันทึกข้อมูลลูกค้า และข้อมูลธุรกิจแบบเรียลไทม์ของคุณเพื่อปรับคำตอบให้ตรงความต้องการและแก้ไขข้อสงสัยได้ครบทุกขั้นตอน พร้อมอัปเดตบันทึกและเคสให้เป็นปัจจุบันระหว่างทำงาน Fin ใช้ข้อมูลผู้ติดต่อ บัญชีลูกค้า และเคส เพื่อเข้าใจสถานการณ์ของลูกค้าแต่ละรายและให้คำตอบที่เกี่ยวข้องและเฉพาะบุคคล Fin บันทึกสรุปบทสนทนา ข้อความถอดเสียง และการอัปเดตฟิลด์กลับไปยังบันทึกข้อมูลลูกค้าและเคส เพื่อให้ทีมของคุณมีข้อมูลล่าสุด

Fin ตั้งค่าได้รวดเร็วและเริ่มแก้ไขเคสได้ภายในไม่กี่วัน ช่วยลดภาระของทีมและสร้างคุณค่าได้อย่างรวดเร็ว Fin ออกแบบมาให้ทีมบริการลูกค้าตั้งค่าและปรับปรุงได้เอง ไม่ต้องใช้เวลาติดตั้งระบบนานหรือพึ่งพานักพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

โมเดลที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ Fin สร้างขึ้นมาโดยเฉพาะสำหรับการบริการลูกค้า โมเดล Apex ของ Fin ผ่านการฝึกด้วยข้อมูลปฏิสัมพันธ์หลายล้านรายการ จึงมีอัตราการแก้ไขปัญหาสำเร็จสูงกว่า สร้างคำตอบที่คลาดเคลื่อนน้อยกว่า และตอบได้เร็วกว่าโมเดล AI ระดับแนวหน้าชั้นนำ ทีม AI ของเราทดสอบและพัฒนาโมเดลของ Fin รวมถึงการทำงานประสานกันของระบบอย่างต่อเนื่อง ลูกค้าทุกคนได้รับประโยชน์จากการปรับปรุงประสิทธิภาพเหล่านี้โดยอัตโนมัติ โดยไม่ต้องปรับจูนเพิ่มเติม และ Fin สามารถแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้าได้โดยเฉลี่ย 76%

ได้ โมเดลที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ Fin สร้างขึ้นมาโดยเฉพาะสำหรับการบริการลูกค้า จึงสามารถแก้ไขแม้แต่ข้อสงสัยหลายขั้นตอนที่ซับซ้อนที่สุดซึ่งกินเวลาของทีมคุณได้อย่างน่าเชื่อถือ โดย Fin ทำงานตามกฎธุรกิจของคุณ ใช้ข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ และดำเนินการข้ามระบบเพื่อให้การจองนัดหมาย การคืนเงิน หรือการเปลี่ยนแปลงข้อมูลบัญชีเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ

Fin ปรับวิธีสื่อสารให้เหมาะกับแต่ละช่องทาง เพื่อให้ลูกค้าได้รับการดูแลที่รวดเร็วและตรงกับความต้องการ ไม่ว่าจะติดต่อผ่านช่องทางใด ในช่องทางเสียง Fin พูดได้อย่างเป็นธรรมชาติ เข้าใจการหยุดพักและการพูดแทรก และตอบกลับอย่างรวดเร็ว Fin ตอบคำถามลูกค้าได้โดยตรงในชุมชน Slack และช่อง Slack Connect ผ่านการตอบแบบเธรดที่ผู้ใช้ Slack คุ้นเคย ส่วน Fin จัดการเคสผ่าน Messenger WhatsApp SMS และโซเชียล พร้อมรับคำขอทางอีเมลและแบบฟอร์มเว็บมาเป็นเคสใน Salesforce

Fin และทีมของคุณทำงานร่วมกันโดยใช้ข้อมูลบริบท กระบวนการทำงาน และข้อมูลเชิงลึกชุดเดียวกัน ทำให้คุณมองเห็นคุณภาพและประสิทธิภาพการสนับสนุนของทั้งสองฝ่ายได้อย่างครบถ้วน ทีมของคุณสามารถให้ข้อมูลหรืออนุมัติการตัดสินใจระหว่างการสนทนา แล้วให้ Fin ดำเนินการแก้ไขเคสต่อ คุณได้รับประวัติการสนทนาและข้อมูลบริบทลูกค้าครบถ้วน จึงรับช่วงงานต่อจาก Fin ได้ทันทีโดยไม่ต้องให้ลูกค้าเล่าเรื่องซ้ำ

Fin ช่วยให้คุณกำหนดวิธีรับมือกับทุกสถานการณ์และตรวจสอบพฤติกรรมของระบบได้อย่างครบถ้วน คุณจึงไว้วางใจประสบการณ์ที่ส่งมอบในทุกบทสนทนาได้ คุณสามารถมอบองค์ความรู้ คำแนะนำ และกฎธุรกิจแก่ Fin เพื่อให้จัดการทุกเคสได้ตรงตามที่ต้องการ คุณสามารถทดสอบ Fin ด้วยบทสนทนาจริงของลูกค้า ควบคุมการทยอยเปิดใช้งาน และติดตามคุณภาพระหว่างการสนทนาจริง

Operator คือตัวแทนสำหรับงานด้านลูกค้าในธุรกิจของคุณ Operator เข้าใจภาพรวมการดำเนินงานของคุณ ค้นหาปัญหาและโอกาส แล้วลงมือจัดการตามที่คุณอนุมัติ Operator สามารถตั้งค่าฟีเจอร์ใด ๆ ของ Fin ให้คุณได้ ระบบจะกำหนดค่าและทดสอบการเปลี่ยนแปลงแต่ละรายการ แล้วส่งให้คุณอนุมัติก่อนนำขึ้นใช้งานจริง

ปลอดภัย Fin ปฏิบัติตามมาตรฐานชั้นนำด้านความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว และการกำกับดูแล AI โดยมีการควบคุมสิทธิ์เข้าถึง การโฮสต์ข้อมูลตามภูมิภาค และมาตรการป้องกันที่ออกแบบมาสำหรับ AI โดยเฉพาะ Fin ได้รับการรับรอง SOC 2 Type II, ISO 27701, ISO 42001 และ AIUC-1 และรองรับข้อกำหนด HIPAA