แหล่งที่มา: “การประเมินผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม Contact Center-as-a-Service แบบตัวแทนทั่วโลก ปี 2026”, สิงหาคม 2026, IDC #US54117326

โมเดลการวิเคราะห์ผู้ให้บริการของ IDC MarketScape ออกแบบมาเพื่อแสดงภาพรวมความสามารถในการแข่งขันของผู้ให้บริการเทคโนโลยีและบริการในตลาดที่กำหนด  ระเบียบวิธีวิจัยใช้วิธีการให้คะแนนที่เข้มงวด โดยอิงทั้งเกณฑ์เชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ ซึ่งนำไปสู่ภาพกราฟิกเดียวที่แสดงตำแหน่งของผู้ให้บริการแต่ละรายภายในตลาดที่กำหนด คะแนนด้านความสามารถวัดผลิตภัณฑ์ของผู้ให้บริการ กลยุทธ์การเข้าสู่ตลาด และการดำเนินธุรกิจในระยะสั้น คะแนนด้านกลยุทธ์วัดความสอดคล้องของกลยุทธ์ผู้ให้บริการกับความต้องการของลูกค้าในกรอบเวลา 3-5 ปี ส่วนแบ่งตลาดของผู้ให้บริการแสดงด้วยขนาดของวงกลม อัตราการเติบโตแบบปีต่อปีของผู้ให้บริการเมื่อเทียบกับตลาดที่กำหนดจะแสดงด้วยเครื่องหมายบวก เป็นกลาง หรือลบถัดจากชื่อผู้ให้บริการ