ยินดีต้อนรับสู่ Slackforce สร้างอินเทอร์เฟซแบบอินเทอร์แอกทีฟแบบเรียลไทม์ใน Slack
เรียนรู้เพิ่มเติมนำตัวแทนอัตโนมัติเข้าสู่การสนทนาโดยตรง เพื่อปลดล็อกประสบการณ์ AI ที่ทำงานร่วมกันอย่างแท้จริง ซึ่งมนุษย์และตัวแทนทำงานเคียงข้างกัน
Agentforce ใน Slack
AI ที่ทำงานร่วมกับ
ทีมของคุณ
Slack รวมอยู่ใน Salesforce org ใหม่ทุกองค์กรแล้ว ไม่ต้องตั้งค่า เรียนรู้เพิ่มเติม
มีอะไรใหม่
Feature Enhancement
Slack: ประตูสู่ Agentic Enterprise
New Feature
Salesforce ใช้ Agentforce ใน Slack อย่างไร
New Feature
ตอนนี้ Slackbot สามารถทำทุกอย่างที่ Salesforce ทำได้แล้ว เพียงแค่ถาม
New Feature
พบกับ Slackใหม่
ได้รับความไว้วางใจจากทีมชั้นนำ
Slack คือบ้านที่เหมาะที่สุดสำหรับ
ตัวแทนพนักงาน
ลองนึกภาพตัวแทน Agentforce ทั้งหมดของคุณทำงานร่วมกันอย่างสอดประสานภายใต้หลังคาเดียวกัน นี่ไม่ใช่ความฝัน — นี่คือวันทำงานปกติเมื่อคุณทำงานใน Slack
- ตัวแทน Agentforce
- Slackbot: เพื่อนร่วมทีม AI
- Agent Builder
รวม CRM และตัวแทนพนักงานของคุณไว้ใน Slack
นำตัวแทน Agentforce เข้าสู่ Slack แล้วเปลี่ยนงานรายบุคคลให้เป็นการลงมือทำร่วมกันของทีม
เมื่อ ตัวแทน Agentforce ดำเนินงานหรือโพสต์ข้อมูลอัปเดตทางธุรกิจในช่องและเธรดสาธารณะของ Slack ทั้งทีมสามารถตรวจสอบงานของตัวแทน ตรวจสอบแหล่งข้อมูล และร่วมกันกำหนดขั้นตอนถัดไปได้อย่างเปิดเผย
เรียกใช้ตัวแทน CRM หลักด้าน Sales, Service, Marketing และด้านอื่นๆ ได้โดยตรงในแชท ขอให้ตัวแทนอัปเดตไปป์ไลน์ คัดแยกเคส และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญได้โดยไม่ต้องเปิดแอปแยก
ขยายการใช้งานตัวแทนพนักงานแบบกำหนดเองสำหรับ IT, HR, วิศวกรรม และอื่นๆ มอบหมายให้ตัวแทนจัดการตั๋ว ตรวจสอบนโยบาย และแชร์ผลลัพธ์ได้โดยตรงในช่องของคุณ
ดำเนินงานของ Agentforce ผ่าน Slackbot
เมื่อใช้ Slackbot เป็นประตูหลักสู่ Agentforce คุณไม่จำเป็นต้องรู้ว่าต้องเรียกใช้ตัวแทนเฉพาะทางตัวใด เพียงพิมพ์คำขอ แล้ว Slackbot จะจัดการที่เหลือ
ส่งงานไปยังสแต็กตัวแทนทั้งหมดของคุณจากหน้าต่างแชทเดียว แทนที่จะให้ทีมต้องค้นหาผ่านอินเทอร์เฟซของตัวแทนหลายระบบที่ซับซ้อน
Slackbot ตีความคำขอของคุณจากภาษาธรรมชาติ แล้วเรียกตัวแทนย่อยแบ็กเอนด์เฉพาะทางหรือไลบรารีการดำเนินการที่เหมาะสมเข้ามาจัดการงานได้ทันที
รักษาประวัติการสนทนาไว้ตลอดการทำงานอัตโนมัติหลายขั้นตอน Slackbot จะส่งผลลัพธ์สุดท้ายที่ตรวจสอบได้กลับมายังเธรดที่คุณกำลังใช้งานโดยตรง
สร้างแรงงานดิจิทัลที่เชื่อถือได้ด้วยตัวสร้างตัวแทน
เพิ่มทักษะระดับองค์กรแบบกำหนดเองให้ตัวแทนด้วยเครื่องมือสร้างแบบใช้โค้ดน้อยที่ผสานการให้เหตุผลเข้ากับการควบคุม
เพิ่มทักษะสำเร็จรูปให้ตัวแทนเพื่ออัปเดตแคนวาส จัดการสมาชิกช่อง ค้นหาไฟล์ และส่งข้อความส่วนตัวเมื่อได้รับพร้อมท์
เร่งการปรับใช้ด้วยพิมพ์เขียวตัวแทนแบบพร้อมใช้ที่ปรับมาเพื่อแหล่งความช่วยเหลือภายใน การรับคำขอรับการสนับสนุน และเวิร์กโฟลว์การเตรียมความพร้อม
เชื่อมต่อตัวแทนโดยตรงกับ Salesforce Flows, โค้ด Apex และ API ของ MuleSoft เพื่อดำเนินการอัปเดตระบบแบ็กเอนด์อย่างปลอดภัยโดยไม่ต้องเขียนโค้ดการผสานรวมแบบกำหนดเอง
นำตัวแทนเข้าสู่การสนทนา
Service Agent
- จัดการคำถามของลูกค้าผ่านทุกช่องทางและแก้ไขเคสแบบครบวงจร
ตัวแทน IT Service
- จัดการคำขอด้าน IT การจัดการเหตุการณ์ การเข้าถึงฮาร์ดแวร์/ซอฟต์แวร์ การเตรียมความพร้อม/การออกจากงาน และการจัดเตรียมทรัพยากร IT
ตัวแทน HR Service
- ตอบคำถามของพนักงานเกี่ยวกับสวัสดิการ การลา นโยบาย และการเตรียมความพร้อม
Agentforce การขาย
- ตัวแทน Sales ของ Agentforce: จัดการข้อตกลง อีเมลฝ่ายขาย แผนการปิดการขาย การติดตามผลหลังการประชุม การคาดการณ์ และอื่นๆ
ตัวแทนการจัดการไปป์ไลน์
- ตรวจสอบสายโทร อีเมล และบันทึก เพื่อแนะนำและอัปเดตฟิลด์ของโอกาสโดยอัตโนมัติ
ตัวแทนการจัดการบัญชี
- จัดการข้อมูลเชิงลึก แผน และการเตรียมการประชุมของบัญชี เพื่อช่วยให้ผู้ขายขยายความสัมพันธ์กับลูกค้า
ตัวแทนเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ
- ระบุแคมเปญที่มีประสิทธิภาพต่ำโดยอัตโนมัติ แนะนำการปรับปรุง และหยุดโฆษณาที่มีประสิทธิภาพต่ำแทนคุณ
ตัวแทนข่าวกรองการตลาด
- ใช้ Data 360 + Agentforce เพื่อแสดงสรุปแคมเปญที่สร้างด้วย AI และแนะนำการปรับปรุงแคมเปญเชิงรุก
ตัวแทนดูแลลูกค้าเป้าหมาย
- ทำลำดับการดูแลลูกค้าเป้าหมายให้เป็นอัตโนมัติ พร้อมคัดกรองและสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้ที่คาดว่าจะเป็นลูกค้าผ่านการติดต่อแบบเฉพาะบุคคล
Tableau Next Concierge
- เปิดใช้การวิเคราะห์เชิงสนทนาด้วยภาษาธรรมชาติ เพื่อให้ผู้ใช้ถามคำถามและรับข้อมูลเชิงลึกได้ทันทีโดยไม่ต้องสร้างแดชบอร์ด
ตัวแทนพนักงานแบบกำหนดเอง
- ตัวแทน Agentforce ที่สร้างมาสำหรับทีม HR, วิศวกรรม, ปฏิบัติการ และทีมงานเบื้องหลังอื่น ๆ พร้อมใช้งานโดยตรงใน Slack เพื่อตอบคำถาม ทำงานประจำให้เป็นอัตโนมัติ ส่งต่อคำขอ และแสดงข้อมูลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม
เราพัฒนาตัวแทนการสนับสนุนด้านไอทีให้กับลูกค้า เพื่อจัดการกับคำถามในระดับที่หนึ่งของช่องทาง Slack ซึ่งจะช่วยลดจำนวนจุดที่มีปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์และเพิ่มความเร็วโดยรวมในการแก้ไขปัญหา
Stephanie Sadowskiกรรมการผู้จัดการอาวุโสและหัวหน้ากลุ่มธุรกิจ Salesforce, Accenture
ที่ Writer เราเข้าใจดีว่าการฝังตัวแทนไว้ในโฟลว์ของงานจะเปลี่ยนแปลงประสิทธิภาพของพนักงาน ข้อมูลการสนทนาของ Slack เมื่อรวมกับข้อมูลองค์กรที่มีโครงสร้างจะเพิ่มบริบทที่ทำให้ตัวแทนมีความชาญฉลาดมากขึ้นและดำเนินการได้ดีขึ้น
Kevin Chungประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์, Writer
คุณเข้าสู่อินเทอร์เฟซการสนทนาเดียวใน Slack และคุณสามารถโต้ตอบกับมนุษย์และ AI ได้ ตัวแทนกำลังทำงาน เราวาดฝันมานานหลายทศวรรษแล้วว่าอยากให้สิ่งนี้เกิดขึ้นในงานประมวลผล และในที่สุดตอนนี้เราก็ได้เห็นกับตาแล้ว
Aaron LevieCEO, Box
สร้างขึ้นบนรากฐานความน่าเชื่อถือที่ฝ่าย IT ของคุณคุ้นเคย
การเรียกใช้ตัวแทนด้วยความเร็วระดับ API ต้องมีกรอบสถาปัตยกรรมที่เข้มงวด Agentforce ใน Slack จึงได้รับการออกแบบให้ปลอดภัยตั้งแต่ต้น: ทุกการปฏิสัมพันธ์ทำงานแบบเนทีฟภายในขอบเขตการรักษาความปลอดภัยที่มีอยู่ของคุณ โดยสืบทอดสิทธิ์ผู้ใช้ พารามิเตอร์การแชร์ และกฎการเข้าถึง นอกจากนี้ ข้อมูลลูกค้าของคุณจะไม่ถูกนำไปใช้ฝึกโมเดลภาษาขนาดใหญ่
สำรวจเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำงานใน Slack
Blog
ทำความรู้จักกับ Agentforce ใน Slack
Trailhead
เสริมอำนาจให้พนักงานของคุณด้วยตัวแทนเฉพาะทางใน Slack
Blog
พบกับ Slack ใหม่
Demo
สร้างตัวแทนด้วยเทมเพลต Slack Agentforce
พร้อมที่จะไปขั้นตอนต่อไปหรือยัง
ใช้งาน Agentforce อยู่แล้วใช่ไหม?
เรียนรู้วิธีเชื่อมต่อพื้นที่ทำงาน Slack ฟรีกับอินสแตนซ์ Agentforce ของคุณได้วันนี้
พูดคุยกับตัวแทนฝ่ายขาย
กำหนดเวลาการสาธิตแบบปรับแต่ง ดูรายละเอียดราคา และรับคำตอบสำหรับคำถามของคุณ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Agentforce ใน Slack
สามารถปรับใช้ตัวแทน Agentforce ไปยัง Slack ได้โดยสร้างตัวแทนใน Agent Builder ของ Salesforce กำหนดช่อง Slack เป็นพื้นผิวสำหรับการปรับใช้ และเผยแพร่ตัวแทน ซึ่งจะทำให้ตัวแทนพร้อมใช้งานในรูปแบบแอป Slack ที่ผู้ใช้สามารถ @mention หรือส่งข้อความถึงได้โดยตรง คุณต้องติดตั้งแพ็กเกจที่มีการจัดการ Agentforce สำหรับ Slack และกำหนดสิทธิ์ที่เหมาะสมทั้งใน Salesforce และ Slack เมื่อปรับใช้แล้ว ตัวแทนสามารถดำเนินการในช่อง ข้อความส่วนตัว หรือเพียงแค่ถาม Slackbot ได้
Agentforce ใน Slack มีความโดดเด่นเพราะผสานข้อมูล CRM ที่เชื่อถือได้ บริบทการสนทนาที่ครบถ้วน การกำกับดูแลระดับองค์กร และแพลตฟอร์มแบบเปิดที่ทำงานร่วมกันได้ — ทั้งหมดอยู่ในแอปที่งานเกิดขึ้นอยู่แล้ว
ในการเปิดใช้งาน Agentforce ใน Slack ผู้ดูแลระบบ Salesforce ต้องสร้างการเชื่อมต่อตัวแทนใน Salesforce ก่อน ผ่าน Setup → Agents → Connections แล้วเลือก Slack เป็น Connected App เมื่อบันทึกและเปิดใช้งานการเชื่อมต่อแล้ว เจ้าของหรือผู้ดูแลระบบ Slack จะติดตั้งตัวแทนโดยไปที่ Admin → Manage Agentforce เลือกตัวแทน แล้วกำหนดให้กับพื้นที่ทำงานที่เหมาะสม สมาชิกที่ไม่มีบัญชี Salesforce จะต้องมีสิทธิ์ใช้งานชั่วคราว ดังนั้นควรประสานงานกับ Salesforce AE ก่อนเริ่มใช้งาน
ตัวแทน Agentforce เป็นตัวแทนเฉพาะทางแบบกำหนดเองที่เรียกใช้เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่ซับซ้อนได้บนทุกพื้นผิว รวมถึง Salesforce Lightning, Slack, Microsoft Teams, Claude, ChatGPT, Gemini, เว็บไซต์ และช่องทางอย่าง SMS และ WhatsApp ผู้ใช้ปลายทางหลายคนสามารถโต้ตอบกับ Agentforce พร้อมกันในช่องสาธารณะบน Slack ได้ Agentforce สร้างมาเพื่อใช้งานได้ทั้งกับลูกค้าและพนักงาน
Slackbot คือตัวแทน AI ส่วนบุคคลที่ทำงานแบบเนทีฟเฉพาะใน Slack และมีบริบทธุรกิจทั้งหมดของคุณตั้งแต่วันแรก การสนทนาของคุณกับ Slackbot เป็นแบบตัวต่อตัวและเป็นส่วนตัวสำหรับคุณ ระบบจะทำเวิร์กโฟลว์ให้เป็นอัตโนมัติด้วยทักษะและจัดการงานแบบครบวงจรให้พนักงาน ระบบยังทำงานร่วมกับ Agentforce โดยทำหน้าที่ประสานงาน ดังนั้นคุณไม่ต้องจำว่าตัวแทนตัวใดมีทักษะอะไรเพื่อทำงานให้เสร็จ เพียงถาม Slackbot แล้วระบบจะทำงานเบื้องหลังร่วมกับ Agentforce เพื่อตอบกลับและดำเนินงานจากหน้าต่างสนทนาเดียว
ข้อมูลลูกค้าของคุณจะไม่ถูกนำไปใช้ฝึกโมเดลภาษาขนาดใหญ่ ผู้ให้บริการ LLM ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ และโมเดลจะทำงานภายในขอบเขตความน่าเชื่อถือของ Salesforce เพื่อให้ข้อมูลของคุณยังคงปลอดภัย
คุณสามารถเข้าถึง Agentforce ใน Slack ได้ด้วยทั้งใบอนุญาต Agentforce และ Slack พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม