ตอนนี้ Slackbot สามารถทำทุกอย่างที่ Salesforce ทำได้แล้ว เพียงแค่ถาม

ตลอด 25 ปีที่ผ่านมา ลูกค้าของ Salesforce ได้สร้างรากฐานที่แข็งแกร่งของข้อมูลลูกค้า ตรรกะทางธุรกิจ ระบบอัตโนมัติที่กำหนดเอง และการกำหนดค่า CRM ที่ปรับแต่งอย่างลึกซึ้งเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจของตน แต่บ่อยครั้ง เมื่อคุณกำลังอยู่ระหว่างการสนทนาสำคัญกับทีม ข้อมูลเหล่านั้นกลับไม่ได้อยู่เพียงปลายนิ้ว คุณต้องสลับไปค้นหาบันทึกจากหลายแท็บในเบราว์เซอร์ หรือใช้เครื่องมืออื่นเพื่อขอข้อมูลเชิงลึก ด้วยเหตุนี้ Salesforce จึงเปิดตัว Headless 360 ในปีนี้ เพื่อปลดปล่อยข้อมูลลูกค้าและตรรกะทางธุรกิจออกจากแท็บเบราว์เซอร์แบบเดิม และให้ข้อมูลไหลเข้าสู่ Slack ได้โดยตรง ซึ่งเป็นอินเทอร์เฟซแบบการสนทนาสำหรับทั้งองค์กร

เพราะการทำงานจริงไม่ได้เกิดขึ้นในฐานข้อมูลหรือแท็บเบราว์เซอร์ แต่เกิดขึ้นในการสนทนาของทีม ที่ซึ่งผู้คนสื่อสาร อภิปราย สร้างความเข้าใจร่วมกัน และขับเคลื่อนธุรกิจไปข้างหน้า Slack คือสถานที่ที่การสนทนาเหล่านั้นเกิดขึ้นมาโดยตลอด และเป็นที่ที่มีการตัดสินใจทางธุรกิจที่สำคัญ และในยุคของตัวแทน นั่นทำให้ Slack เป็นสถานที่ที่ดีที่สุดสำหรับมนุษย์และตัวแทนในการทำงานร่วมกัน

ตอนนี้ Slackbot ซึ่งเป็นตัวแทนส่วนตัวที่สร้างไว้ภายใน Slack สามารถทำสิ่งที่ไม่เคยทำได้มาก่อน นั่นคือให้เหตุผลโดยอ้างอิงจากทั้ง Headless 360 platform และเครื่องมือที่ทีมของคุณใช้อยู่ ทั้งหมดได้ในที่เดียว ด้วยเซิร์ฟเวอร์ MCP ใหม่เฉพาะทางจาก Salesforce เพียงถามเกี่ยวกับลูกค้ารายหนึ่ง ก็สามารถดึงข้อมูลทั้งหมดจาก CRM ของคุณได้ หากถามถึงแนวโน้ม ก็จะแสดงผลการแสดงภาพข้อมูล Tableau แบบเรียลไทม์ หากสั่งให้เริ่มเวิร์กโฟลว์ ก็จะประสานงานระหว่าง Jira, Box, Claude หรือแอปที่เชื่อมต่อไว้ได้โดยอัตโนมัติ โดยไม่ต้องสลับแท็บ ไม่ต้องเขียนโค้ดเอง และไม่ต้องตั้งค่าเพิ่มเติม และเนื่องจากทั้งหมดนี้เกิดขึ้นภายในช่อง Slack ที่ใช้ร่วมกัน จึงช่วยนำเทคโนโลยีทั้งหมดของคุณออกจากการทำงานแบบแยกส่วนของแต่ละคน มาอยู่ในพื้นที่ทำงานร่วมกันที่มนุษย์และตัวแทน AI สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างเปิดเผย ที่จริงแล้ว ทีม IT ของ Salesforce ได้นำแนวทางแบบรวมศูนย์นี้มาใช้เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ช่วยให้วิศวกรมากกว่า 1,500 คนประหยัดเวลาการเขียนโค้ดแบบกำหนดเองได้หลายพันชั่วโมงต่อปี

Salesforce MCP, Slack และแอปที่พัฒนาโดยพาร์ทเนอร์ ช่วยให้คุณต่อยอดคุณค่าจากการลงทุนใน CRM และระบบ IT ได้ด้วยวิธีต่อไปนี้

• ดำเนินงาน CRM ทั้งหมดของ Salesforce ได้ภายในการสนทนา: Slackbot สามารถอ่านและแก้ไขบันทึกของ Salesforce ได้แล้วใน Slack ตอนนี้ยังสามารถเข้าใจการกำหนดค่าเฉพาะของคุณได้อีกด้วย ไม่ว่าจะเป็นออบเจ็กต์แบบกำหนดเอง ฟิลด์เฉพาะ เวิร์กโฟลว์หลายขั้นตอน และระบบอัตโนมัติทางธุรกิจ ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องเขียนโค้ดแบบกำหนดเองแม้แต่บรรทัดเดียว ข้อมูลลูกค้าที่ทีมของคุณใช้เวลาหลายปีในการสร้างขึ้น จะปรากฏอยู่ในที่ที่การทำงานเกิดขึ้นจริงในที่สุด
• ทำให้ทุกคนเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกและการดำเนินการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลได้: เซิร์ฟเวอร์ MCP ใหม่สำหรับ Data 360 และ Tableau Next เปลี่ยนให้ Slackbot กลายเป็นนักวิเคราะห์ข้อมูลที่พร้อมทำงานตลอดเวลา โดยเคารพสิทธิ์การเข้าถึงของผู้ใช้และการกำหนดขอบเขตข้อมูลของทั้งองค์กร ตอนนี้ทุกคนในองค์กรสามารถดูโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมศูนย์จาก Data 360 หรือรับข้อมูลเชิงลึกจาก Tableau ได้แบบเรียลไทม์ เพียงแค่ถาม Slackbot ไม่ต้องใช้พอร์ทัลเฉพาะ ไม่ต้องตั้งค่าเพิ่มเติม และไม่ต้องสลับไปมาระหว่างเครื่องมือ
• ทำให้ทุกแอปและทุกตัวแทน AI เป็นส่วนหนึ่งของการสนทนา: มีพาร์ทเนอร์หลายร้อยรายที่นำเสนอนวัตกรรม AI ให้กับ Slack รวมถึง Anthropic, Atlassian และ Box โดยตัวแทน AI ของพาร์ทเนอร์เหล่านี้สามารถเพิ่มลงในช่อง Slack ที่ใช้ร่วมกันได้โดยตรง เสมือนเป็นเพื่อนร่วมทีม ในฐานะส่วนหนึ่งของ Slack ตัวแทน AI เหล่านี้สามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดของ Salesforce ได้ และ Slackbot ยังสามารถประสานงานการทำงานระหว่างตัวแทน AI ทั้งหมดได้อีกด้วย ไม่ต้องแชทคนเดียวอีกต่อไป ทุกการดำเนินการสามารถมองเห็นได้ เพื่อนร่วมทีมทุกคนสามารถดูได้ว่าตัวแทน AI ทำอะไรไปแล้ว เปลี่ยนทิศทางการทำงาน หรือทำงานต่อจากสิ่งที่ตัวแทน AI ทำไว้ได้ นี่คือสิ่งที่ทำให้ Slack เป็นแพลตฟอร์มที่รองรับการทำงานร่วมกันอย่างแท้จริง

และสำหรับผู้ดูแลระบบ การตั้งค่าก็เป็นเรื่องง่าย โดยสามารถค้นหา ติดตั้ง และกำกับดูแลเซิร์ฟเวอร์ Salesforce MCP ได้จาก UI เดียว โดยไม่ต้องเขียนโค้ดสำหรับการผสานรวม และใช้การยืนยันตัวตนโดยอัตโนมัติผ่านการเชื่อมต่อระหว่าง Slack กับ Salesforce ที่มีอยู่แล้ว

ตอนนี้ การสนทนากลายเป็นการจัดการบันทึก และทีมสามารถเข้าถึงและดำเนินการกับข้อมูลได้ง่ายกว่าที่เคย ข้อมูลเชิงลึกถูกแบ่งปันแทนที่จะถูกแยกเก็บไว้ ทำให้ Salesforce ทำงานในแบบเดียวกับที่ทีมของคุณทำงาน

เมื่อ Tableau และ Data 360 พร้อมใช้งานใน Slackbot ผ่านเซิร์ฟเวอร์ MCP แล้ว องค์กรก็สามารถทำให้ทุกคนเข้าถึงข้อมูลได้อย่างทั่วถึง ทั้งในแง่ของผู้ที่เข้าถึง วิธีการเข้าถึง และช่วงเวลาที่เข้าถึง ไม่ต้องออกจากการสนทนาเพื่อไปหาคำตอบจากข้อมูลอีกต่อไป และไม่ต้องสูญเสียความหมายระหว่างการส่งต่อข้อมูล แทนที่จะขาดบริบทและสะดุดระหว่างการทำงาน ทุกคนในองค์กรสามารถดึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ขึ้นมาได้ทันทีในจุดที่มีการตัดสินใจ

แพลตฟอร์มการวิเคราะห์แบบตัวแทนของ Tableau ทำให้ทุกคำตอบของ Slackbot อ้างอิงจากองค์ความรู้ที่ได้รับการกำกับดูแลและเชื่อถือได้ขององค์กรคุณ จึงมั่นใจได้ว่าข้อมูลเชิงลึกทุกอย่างมีความสอดคล้องและถูกต้อง คำตอบมาพร้อมการแสดงผลข้อมูลแบบโต้ตอบได้ เช่น ฮีตแมป เส้นแนวโน้ม การแจกแจงข้อมูล และอื่นๆ ทำให้แม้แต่ข้อมูลที่ซับซ้อนที่สุดก็เข้าใจได้ง่ายสำหรับทุกคน นั่นหมายความว่าทุกการตัดสินใจที่ตามมา ไม่ว่าจะเป็นการอัปเดตบันทึกหรือการสรุปข้อมูลให้ทีม ล้วนมีข้อมูลจริงรองรับ ณ จุดที่งานกำลังเกิดขึ้น

ดังนั้น เมื่อมีการประชุมทบทวนการคาดการณ์และมีคนถามว่า "เรายังเป็นไปตามเป้าหมายอยู่หรือไม่" ทุกคนจะได้รับคำตอบที่ถูกต้องและเป็นข้อมูลล่าสุดภายในไม่กี่วินาที พร้อมลงมือดำเนินการได้ทันที โดยทีมก็เข้าใจสถานการณ์ตรงกันอยู่แล้ว

เป็นครั้งแรกที่คุณสามารถนำ Data 360 มาใช้งานใน Slack ได้โดยตรงผ่าน Data 360 MCP โดย Data 360 จะนำบริบททางธุรกิจแบบรวมศูนย์และเรียลไทม์เข้าสู่ทุกการสนทนาใน Slackbot ซึ่งผสานข้อมูลจาก CRM และแหล่งข้อมูลที่เชื่อมต่ออื่นๆ เข้าด้วยกัน ทำให้ทุกคำตอบเริ่มต้นจากข้อมูลที่ครบถ้วน ไม่ใช่การคาดเดา Data 360 Skills มอบองค์ความรู้ขององค์กรให้กับ Slackbot เพื่อให้สามารถดำเนินการได้อย่างถูกต้อง ด้วยทักษะที่สร้างไว้ล่วงหน้าซึ่งสะท้อนวิธีการทำงานจริงของธุรกิจคุณ ไม่ว่าจะเป็นขั้นตอนที่ต้องปฏิบัติ การตัดสินใจที่ต้องทำ หรือขั้นตอนการตรวจสอบที่สำคัญ เพื่อให้ทุกการดำเนินงานขยายขนาดได้อย่างมั่นใจ

ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้สามารถขอให้ Slackbot แสดงโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมศูนย์ แชร์โปรไฟล์นั้นไปยังช่องของแคมเปญ และร่วมตัดสินใจกับทีมได้ จากนั้น Slackbot ก็สามารถดำเนินการต่อได้ เช่น อัปเดตตรรกะการแบ่งกลุ่มลูกค้า หรือตรวจสอบข้อมูลการยืนยันตัวตน โดยทำทั้งหมดได้จากภายในการสนทนา

เนื่องจากทุกอย่างเกิดขึ้นใน Slack ทำให้ Slackbot เข้าใจบริบทของช่องการสนทนา ข้อตกลง เป้าหมายของทีม และใช้ข้อมูลจาก Tableau และ Data 360 เพื่อแสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องจริง ไม่ใช่เพียงการดึงข้อมูลแบบทั่วไป

Slack ถูกสร้างขึ้นเพื่อเชื่อมโยงผู้คนเข้าด้วยกันและช่วยให้งานเดินหน้าต่อไป นี่คือรากฐานของประสบการณ์การทำงานร่วมกันอย่างแท้จริง โดยสร้างพื้นที่เปิดที่ทีมมนุษย์และตัวแทน AI ทำงานร่วมกันอย่างโปร่งใส เพื่อให้องค์กรทั้งหมดได้รับประโยชน์ พาร์ทเนอร์ชั้นนำในอุตสาหกรรม เช่น Anthropic, Box และ DocuSign ได้เปิดใช้งานตัวแทน AI ที่ออกแบบมาเพื่อทำงานภายในสภาพแวดล้อมที่ใช้ร่วมกันนี้แล้ว ขณะนี้ Slackbot สามารถเชื่อมต่อกับระบบนิเวศนี้ได้อย่างราบรื่น ประสานการทำงานระหว่างเครื่องมือของบุคคลที่สาม และเรียกใช้ตัวแทน AI ที่เหมาะสมในเวลาที่ต้องการ ราวกับเชิญผู้เชี่ยวชาญเข้าร่วมการสนทนา

ระบบนิเวศของพาร์ทเนอร์ที่เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง เช่น Atlassian, Zapier, Lattice และอีกกว่า 25 ราย ได้สร้างแอปที่รองรับ MCP โดยกำเนิด ซึ่งนำประสบการณ์แบบโต้ตอบและพร้อมลงมือทำมาไว้ในช่องของ Slack โดยตรง และ ในการสนทนากับ Slackbot ภายใน Slack แอปเหล่านี้ได้รับบริบทเดียวกัน ใช้ข้อมูล Salesforce ชุดเดียวกัน และเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกเช่นเดียวกับ Slackbot จึงกลายเป็นส่วนหนึ่งของทั้งงานและการสนทนา นอกจากนี้ MuleSoft Agent ซึ่งเชื่อมต่อกับ Slackbot แล้ว ยังนำเลเยอร์การผสานรวมของคุณเข้าสู่การสนทนาด้วย คุณสามารถถามเกี่ยวกับสถานะของระบบ ตรวจสอบว่ามี API และทรัพย์สินใดพร้อมใช้งาน หรือรับการแจ้งเตือนทันทีเมื่อเกิดปัญหา ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องออกจากช่องที่ทีมกำลังทำงานอยู่

ดังนั้น การสนทนาเดียวกันใน Slackbot ที่คุณเพิ่งอัปเดตไปป์ไลน์ของ Salesforce ก็สามารถดึงทิกเก็ตจาก Jira เพื่อจัดการคำถามด้านบริการลูกค้า แสดงเอกสารจาก Box เพื่อแชร์ให้ผู้มุ่งหวัง หรือสั่งงานการอนุมัติผ่าน DocuSign สำหรับเอกสารปิดการขายได้ โดยไม่ต้องสลับเครื่องมือ ไม่ต้องเข้าสู่ระบบแยกต่างหาก และไม่ต้องสูญเสียบริบท

เนื่องจาก Slackbot เข้าใจบริบทของช่องที่ทีมกำลังทำงาน ไม่ว่าจะเป็นการวางกลยุทธ์หรือการแก้ไขบั๊ก จึงสามารถเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมกับงาน จัดการการยืนยันตัวตน และดำเนินการแทนคุณได้ ทั้งหมดนี้เพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และผลลัพธ์จากการทำงานของตัวแทน AI ยังสามารถแชร์กลับไปยังช่องการสนทนาได้ เพื่อให้เพื่อนร่วมทีมต่อยอดจากคำตอบนั้น หรือช่วยตรวจสอบสิ่งที่ตัวแทน AI อาจมองข้าม นี่คือความแตกต่างระหว่าง AI ที่ช่วยเหลือคนเพียงคนเดียว กับ AI ที่ช่วยขับเคลื่อนทั้งองค์กร

ทุกการลงทุนที่คุณทำ ไม่ว่าจะเป็นโมเดล Frontier แพลตฟอร์มข้อมูล หรือตัวแทน AI เฉพาะทาง จะมีคุณค่ามากน้อยเพียงใด ขึ้นอยู่กับอินเทอร์เฟซที่เชื่อมต่อสิ่งเหล่านั้นเข้ากับผู้คนที่ขับเคลื่อนธุรกิจ และการลงทุนใน Salesforce ของคุณจะสร้างคุณค่าและทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เมื่อข้อมูลถูกย้ายออกจากบันทึกแบบคงที่ไปยังสถานที่ที่องค์กรของคุณทำงานจริง

Slack คือชั้นการเชื่อมต่อที่ขาดหายไป นั่นคืออินเทอร์เฟซแบบการสนทนาที่ทีมทำงานร่วมกันจริง นี่คือ 2% ของงบประมาณด้าน AI และเทคโนโลยีของคุณ ที่เป็นตัวกำหนดว่าอีก 98% ที่เหลือจะสร้างคุณค่าได้หรือไม่ นี่ไม่ใช่แค่การตัดสินใจเรื่องการทำงานร่วมกัน แต่นี่คือการลงทุนด้าน AI ที่ให้ผลตอบแทนสูงที่สุดของคุณ

เมื่อรวมข้อมูล Salesforce เข้ากับบทสนทนาที่ขับเคลื่อนธุรกิจของคุณ ทีมของคุณก็จะเลิกเสียเวลาตามหาบริบทของข้อมูล และเริ่มลงมือดำเนินการบนพื้นฐานของข้อมูลนั้น ข้อมูลเชิงลึกจะถูกแบ่งปันแทนที่จะถูกแยกเก็บไว้ การตัดสินใจจะอ้างอิงจากภาพรวมทั้งหมด ไม่ใช่เพียงข้อมูลบางส่วน และงานที่ช่วยขับเคลื่อนธุรกิจไปข้างหน้า ไม่ว่าจะเป็นการสร้างความสอดคล้อง การตัดสินใจ หรือการลงมือปฏิบัติ ก็จะเกิดขึ้นได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ร่วมกัน และอย่างโปร่งใส