พบกับ Slack ใหม่

ทุกองค์กรกำลังท่วมท้นไปด้วยความชาญฉลาด ทุกระบบมีชั้น AI ของตัวเอง ทุกฟังก์ชันกำลังนำตัวแทนมาใช้งาน แต่ความชาญฉลาดส่วนใหญ่กลับไม่กลายเป็นการลงมือทำ เพราะมันไม่สามารถไปถึงทีมที่ใช่ ในเวลาที่เหมาะสม พร้อมบริบทที่เพียงพอสำหรับการลงมือทำได้

AI ในที่ทำงานยังคงเป็นแบบเดี่ยวเป็นส่วนใหญ่ หนึ่งคน หนึ่งเครื่องมือ หนึ่งบทสนทนาในแต่ละครั้ง แต่การทำงานที่สำคัญที่สุดมักเกิดขึ้นระหว่างผู้คนเสมอ การตัดสินใจที่เกิดขึ้นในการประชุม บริบทที่สะสมมาหลายเดือนในช่องแชทและเธรด ข้อตกลงที่สำเร็จโดยทีม ไม่ใช่แค่บุคคลเดียว องค์กรที่ก้าวนำ ไม่ใช่แค่มี AI มากกว่า แต่คือองค์กรที่ความชาญฉลาดไม่ต้องรอให้ถูกค้นหา มันจะแสดงตัวขึ้นมาเอง นั่นคือข้อได้เปรียบใหม่: สร้างผลลัพธ์ได้มากขึ้นจากทุกคน ในทุกทีม

การคว้าโอกาสนี้ ต้องใช้อินเทอร์เฟซรูปแบบใหม่สำหรับการทำงาน อินเทอร์เฟซที่อยู่ในที่ที่งานเกิดขึ้นจริง — ที่เข้าใจช่องแชท ประวัติการทำงาน การตัดสินใจ ข้อมูล และเชื่อมต่อทุกตัวแทน ทุกแอป และทุกเวิร์กโฟลว์ที่องค์กรของคุณใช้งาน อินเทอร์เฟซที่ทำงานเพื่อทั้งทีม ไม่ใช่แค่คนที่รู้ว่าต้องไปค้นหาที่ไหน

Slackbot คือวิธีที่งานถูกทำให้สำเร็จ

Slackbot คือเพื่อนร่วมทีมที่ดีที่สุด — ซึ่งแตกต่างจากเพื่อนร่วมงานที่คุณเคยมี พร้อมใช้งานตลอดเวลา และมีความรู้ลึกในทุกแง่มุมของธุรกิจของคุณ โดยผสานความสามารถในการให้เหตุผลของ AI ที่ทรงพลังเข้ากับความเข้าใจอย่างครบถ้วนเกี่ยวกับช่องแชท บทสนทนา ไฟล์ และประวัติการทำงานของคุณ มันเรียนรู้วิธีการทำงานของคุณ และพัฒนาขึ้นเรื่อยๆ ตามเวลา โดยปรับให้เข้ากับเวิร์กโฟลว์และความชอบเฉพาะของบทบาทของคุณ มาพร้อมกับชุดทักษะที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง การค้นหา การระดมความคิด การเขียน การเขียนโค้ด การประสานเวิร์กโฟลว์ และการอัปเดตบันทึก และเนื่องจาก Slackbot เป็นแพลตฟอร์ม ทักษะเหล่านี้จึงขยายไปครอบคลุมทุกแอปและตัวแทนในองค์กรของคุณ ทำให้ความสามารถทั้งหมดขององค์กรอยู่ภายในบทสนทนาเดียว อยู่ภายใต้การกำกับดูแลตามค่าเริ่มต้น สืบทอดสิทธิ์การเข้าถึงทั้งหมดที่องค์กรของคุณตั้งค่าไว้แล้ว Slackbot ไม่ได้แค่ทำให้คุณทำงานได้เร็วขึ้น แต่ยังทำให้ทีมของคุณทำงานได้ดีขึ้น

ภายในเวลาไม่ถึงสองเดือนหลังการเปิดตัว Slackbot กำลังมุ่งสู่การเป็นฟีเจอร์ที่มีการใช้งานเร็วที่สุดในประวัติศาสตร์ของ Salesforce ลูกค้าอย่าง Anthropic, Wayfair, Asymbl, Engine และ reMarkable กำลังใช้งาน Slackbot โดยมีพนักงานบางคนรายงานว่าสามารถประหยัดเวลาได้ถึง 90 นาทีต่อวัน เทียบเท่ากับเวลาทำงานมากกว่า 2 เดือนต่อปี ภายใน Salesforce เอง ผลลัพธ์ก็ยิ่งชัดเจนยิ่งขึ้น: โดยทีมสามารถประหยัดเวลาได้สูงสุด 20 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ และสร้างมูลค่าด้านประสิทธิภาพการทำงานได้มากกว่า 6.4 ล้านดอลลาร์แล้ว

นี่คือสิ่งใหม่:

• ด้วยความสามารถใหม่ในการถอดเสียงการประชุมและจดบันทึก Slackbot จึงกลายเป็นผู้ช่วยการประชุมส่วนตัวที่ทรงพลัง พร้อมบริบทครบถ้วนของธุรกิจของคุณ ต่างจากเครื่องมือประชุมอื่นๆ โดยสามารถดำเนินการข้ามระบบภายในองค์กรของคุณได้ทันทีหลังจบคอล Slackbot สามารถติดตามคุณไปทั่วเดสก์ท็อประหว่างการทำงาน เข้าใจบริบทของสิ่งที่คุณกำลังทำ และดำเนินการข้ามแอปในองค์กรของคุณได้ โดยอาศัยสิทธิ์และการกำกับดูแลที่ตั้งค่าไว้แล้วใน Slack
• ทักษะ AI แบบนำกลับมาใช้ใหม่ได้ ช่วยให้ทุกทีมสามารถกำหนดงานเพียงครั้งเดียว ระบุอินพุต ขั้นตอน และผลลัพธ์ที่ต้องการ แล้วนำไปใช้งานได้ทุกเมื่อแบบอัตโนมัติ Slackbot จะจดจำเมื่อพร้อมท์ตรงกับทักษะ และนำไปใช้ทันทีโดยไม่ต้องสั่ง สิ่งที่คนหนึ่งสร้าง จะกลายเป็นมาตรฐานสำหรับทุกคน
• ในฐานะลูกค้า MCP ใหม่ Slackbot สามารถส่งต่องานหรือคำถามไปยัง Agentforce หรือตัวแทนและแอปใดๆ ในองค์กรของคุณได้แล้ว พนักงานไม่จำเป็นต้องรู้ว่าระบบใดรับผิดชอบงานใด เพียงแค่สั่ง Slackbot ก็จะค้นหาเส้นทางที่เหมาะสมและดำเนินการให้เสร็จ
• ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้งานการจัดการลูกค้าแบบเนทีฟได้แล้วใน Slackbot โดยระบบจะอ่านช่องแชทของคุณ เข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้น และอัปเดตข้อตกลง รายชื่อผู้ติดต่อ และบันทึกการติดต่อโดยอัตโนมัติ เริ่มต้นง่ายๆ ใน Slack แล้วค่อยขยายไปยัง Salesforce เมื่อพร้อม ไม่ต้องย้ายระบบ ไม่ต้องเริ่มใหม่
• สำหรับทีมองค์กรที่ใช้ Salesforce ตอนนี้ Slackbot คืออินเทอร์เฟซแบบการสนทนาสำหรับ Customer 360 ทั้งระบบ อัปเดตโอกาส ค้นคว้าบัญชีลูกค้า จัดเส้นทางเคส และสั่งงานเวิร์กโฟลว์ผ่านการสนทนา โดยไม่ต้องเปิดแอป Salesforce แม้แต่ครั้งเดียว และตั้งแต่ช่วงฤดูร้อนนี้ ลูกค้า Salesforce รายใหม่ทุกคนจะได้รับ Slack ซึ่งพร้อมใช้งาน เชื่อมต่อแล้ว และเริ่มต้นได้ตั้งแต่วันแรก
• ทักษะใหม่ๆ รวมถึงการวิจัยเชิงลึกและการป้อนข้อมูลด้วยเสียง ช่วยขยายความสามารถของ Slackbot ให้ครอบคลุมทุกบทบาทและทุกทีม พร้อมท์ที่แชร์ได้ช่วยให้ทุกคนสามารถบันทึกและแบ่งปันคำสั่งที่ดีที่สุดกับเพื่อนร่วมทีมได้ และด้วยความสามารถด้านหน่วยความจำ Slackbot จะเรียนรู้วิธีการทำงานของคุณ ความชอบ เวิร์กโฟลว์ และทางลัด และยิ่งใช้งานก็ยิ่งฉลาดขึ้น

การประชุมจบลง แล้วทุกคนก็แยกย้ายกันไป ไม่มีใครแน่ใจว่าใครรับผิดชอบอะไร แถมการประชุมถัดไปก็เริ่มขึ้นแล้ว คุณจำบรรยากาศได้ แต่จำรายละเอียดไม่ได้ และเพราะไม่มีการบันทึกอะไรไว้ ก็ไม่มีอะไรล่าช้า จนกระทั่งมีบางอย่างพลาดไป และคุณต้องย้อนนึกว่าเกิดอะไรขึ้นเมื่อสามสัปดาห์ก่อน

มีผู้คนหลายสิบล้านคนที่ใช้งานแอปเดสก์ท็อปของ Slack อยู่แล้ว ซึ่งหมายความว่าความสามารถในการถอดเสียงการประชุมและจดโน้ตส่วนตัวของ Slackbot ไม่ต้องติดตั้งหรือกำหนดค่าเพิ่มเติมใดๆ เมื่อคุณต้องการ Slackbot จะฟังอยู่เบื้องหลังระหว่างการประชุม บันทึกสิ่งที่พูดคุย สรุปการตัดสินใจ ระบุสิ่งที่ต้องดำเนินการ และส่งมอบสรุปแบบมีโครงสร้างใน Slack ทันทีเมื่อการประชุมจบลง

และเนื่องจาก Slackbot เชื่อมต่อกับ Salesforce โดยตรง จึงไม่ได้หยุดแค่การจดโน้ต แต่ยังมีการบันทึกการดำเนินการ มีการอัปเดตโอกาส มีการบันทึกขั้นตอนถัดไป ลงใน CRM ของคุณโดยตรง การประชุมจบลง และการติดตามผลก็เสร็จสิ้นแล้ว โดยไม่ต้องมีใครพิมพ์อะไรเลย ทุกการประชุมจะมีคุณค่ามากขึ้น ทุกคนได้เวลาที่ก่อนหน้านี้ไม่เคยมีคืนกลับมา

นั้ไม่ใช่แค่เครื่องมือถอดเสียง แต่มันคือระบบติดตามผลที่เข้าใจธุรกิจของคุณ

งานมักไม่ได้อยู่ในที่เดียว คุณสลับไปมาระหว่าง Slack กับ Salesforce จากพอร์ทัลของผู้ขายไปยังสเปรดชีต จากแดชบอร์ดไปยังเอกสาร ทุกครั้งที่คุณสลับบริบทต้องใช้เวลา และทุกครั้งที่คุณสลับ ภาระในการเชื่อมต่อระบบต่างๆ ก็ตกอยู่ที่คุณ

ตอนนี้ Slackbot จะเคลื่อนไปพร้อมกับคุณ ขณะที่คุณทำงานข้ามแอปต่างๆ บนเดสก์ท็อป Slackbot ไม่ได้แค่เห็นสิ่งที่อยู่บนหน้าจอ แต่มันรู้จักข้อตกลง บทสนทนา ปฏิทิน และพฤติกรรมการทำงานของคุณอยู่แล้ว บริบทนั้นจะติดตามไปกับมัน ไม่ต้องตั้งค่าการเข้าถึงใหม่ ไม่ต้องกำหนดนโยบายใหม่ การกำกับดูแลและสิทธิ์ที่องค์กรของคุณตั้งค่าไว้แล้วใน Slack จะถูกนำมาใช้โดยอัตโนมัติ

เลือกอะไรก็ได้บนหน้าจอของคุณ แล้วสั่งให้ Slackbot ดำเนินการ สรุปสิ่งนี้ ร่างข้อความติดตามผล แจ้งความเสี่ยง อัปเดตสถานะของงานในเอกสารนี้ให้ฉัน พิมพ์หรือพูดออกมา Slackbot จะอยู่ตรงนั้นเสมอ และต่างจากตัวแทนเดสก์ท็อปอื่นๆ ตรงที่มันไม่ต้องการการบรีฟ เพราะการสรุปนั้นเสร็จเรียบร้อยแล้ว

เครื่องมือส่วนใหญ่มีความสามารถ แต่เริ่มจากศูนย์ ส่วน Slackbot จะเริ่มจากงานของคุณ นี่ไม่ใช่เครื่องมือที่คุณต้องเรียกใช้ แต่มันคือเพื่อนร่วมทีม

ทุกทีมมีงานที่ต้องทำซ้ำ โดยต้องใช้ข้อมูลเดิม รูปแบบเดิม และคุณภาพเดิม ทุกครั้ง สรุปแคมเปญ สรุปไปป์ไลน์ รายงานเหตุการณ์ ความท้าทายไม่ใช่การรู้วิธีทำงาน แต่คือการทำอย่างสม่ำเสมอ โดยไม่ต้องสร้างบริบทใหม่ทุกครั้ง

ทักษะด้าน AI คือคำตอบ ทักษะ AI คือชุดคำสั่งที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ ซึ่งกำหนดงานเพียงครั้งเดียว อินพุต ขั้นตอน และรูปแบบผลลัพธ์ที่ชัดเจน เพื่อให้สามารถเรียกใช้งานได้ทุกเมื่อ Slackbot มาพร้อมคลังทักษะ AI ที่มีมาให้ในตัว เพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นได้ทันที โดยสร้างโดย Slack และ Salesforce สำหรับเวิร์กโฟลว์ตามบทบาทที่พบบ่อย และการสร้างของคุณเองก็ง่ายไม่แพ้กัน: Slackbot สามารถจดจำรูปแบบการทำงานของคุณ และแนะนำให้สร้างทักษะ AI จากสิ่งเหล่านั้น หรือทำงานร่วมกับ Slackbot แบบเคียงข้างเพื่อสร้างขึ้นใหม่ตั้งแต่ต้น เมื่อเผยแพร่แล้ว Slackbot จะช่วยแนะนำการปรับปรุง และอัปเดตทักษะ AI ให้ทันสมัยตามกระบวนการทำงานของคุณที่เปลี่ยนไป

สิ่งที่ดีที่สุดคือ คุณไม่ต้องจำว่าจะต้องใช้งานมัน Slackbot สามารถเรียกใช้ทักษะ AI ได้โดยอัตโนมัติ เมื่อจับได้ว่าพร้อมท์ของคุณตรงกับทักษะใด ก็จะนำมาใช้ทันทีโดยที่คุณไม่ต้องแนบเอง กระบวนการที่ถูกต้อง ในเวลาที่เหมาะสม โดยไม่เพิ่มภาระงาน

และเนื่องจากทักษะ AI สามารถแชร์กันได้ภายในทีม สิ่งที่คนหนึ่งสร้างขึ้นจะกลายเป็นมาตรฐานของทุกคน

ความสามารถด้าน AI ส่วนใหญ่ของคุณยังคงมองไม่เห็นสำหรับคนส่วนใหญ่ในองค์กรของคุณ ตัวแทนของ Agentforce กำลังถูกนำไปใช้งานทั่วทั้งองค์กรเพื่อคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย จัดเส้นทางเคสบริการ จัดการคำขอด้านไอที และวิเคราะห์สัญญา แอประดับองค์กรของคุณ ไม่ว่าจะเป็น Google Workspace, Microsoft 365, Notion, Workday, ServiceNow ต่างก็สร้างชั้น AI ของตัวเองเช่นกัน แอปที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับ Slack เติบโตขึ้นถึง 690% เมื่อเทียบปีต่อปี ความสามารถนั้นมีอยู่แล้ว ปัญหาคือการเข้าถึง เครื่องมือเฉพาะทางถูกปล่อยทิ้งไว้โดยไม่ได้ใช้งาน เพราะการจะหาเจอ ต้องรู้ก่อนว่าเครื่องมือนั้นอยู่ที่ไหน และพนักงานส่วนใหญ่ก็ไม่เคยทำแบบนั้น

Slackbot คืออินเทอร์เฟซเดียวสำหรับทั้งหมดนี้ ตัวแทนของ Agentforce ทุกตัวในองค์กรของคุณ ทุกแอปที่เชื่อมต่อ พร้อมใช้งานทันทีเมื่อมีคนอธิบายสิ่งที่ต้องการ Slackbot จะค้นหาเส้นทางที่เหมาะสม ประสานงานข้ามระบบ และทำงานให้เสร็จ ไม่ใช่แค่ส่งต่อคำขอ แต่ทำงานให้เสร็จจริง

ไคลเอนต์ MCP ใหม่ Slackbot สามารถเข้าถึงเครื่องมือใดก็ได้ รวมถึงแอปมากกว่า 2,600 รายการใน Slack Marketplace และแอปมากกว่า 6,000 รายการที่ถูกสร้างขึ้นตลอด 20 ปีที่ผ่านมา สำหรับ Salesforce AgentExchange คัดกรองลูกค้าเป้าหมาย แก้ไขเคส ดึงข้อมูลการคาดการณ์ ตรวจสอบสัญญา เริ่มต้นเวิร์กโฟลว์ ITSM ประสบการณ์เดียวกันทุกครั้ง ไม่ว่าระบบใดจะเป็นผู้จัดการงานอยู่เบื้องหลัง

นี่คือความหมายของการประสานงานในระดับองค์กร พนักงานทุกคนสามารถใช้ศักยภาพของ AI ที่องค์กรลงทุนไว้ได้อย่างเต็มที่ ภายในบทสนทนาเดียว

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Slackbot ทำงานร่วมกับระบบนิเวศของแอปและตัวแทนทั้งหมดของคุณ

ทุกองค์กรล้วนต้องจ่าย “ภาษีซอฟต์แวร์” ซึ่งก็คือเวลาหลายชั่วโมงที่สูญเสียไปกับการสลับใช้งานระหว่างระบบต่างๆ บริบทที่ไม่สามารถติดตามไปได้ บันทึกที่ถูกอัปเดตก็ต่อเมื่อมีใครสักคนจำได้ว่าต้องทำ แรงเสียดทานจะมองไม่เห็นจนกว่าคุณจะรวมมันเข้าด้วยกัน แล้วคุณจะพบว่ามันอยู่ทุกที่

Slackbot กำลังก้าวขึ้นเป็นอินเทอร์เฟซแบบการสนทนาสำหรับ Salesforce Customer 360 ทั้งระบบ อัปเดตโอกาส ค้นคว้าข้อมูลบัญชี จัดเส้นทางเคสที่ซับซ้อน สั่งงานเวิร์กโฟลว์ข้ามทีม ทั้งหมดผ่านการสนทนา โดยไม่ต้องเปิดแอป Salesforce แม้แต่ครั้งเดียว ลำดับความสำคัญของคุณจะถูกรวบรวมจากข้อมูล Salesforce ปฏิทินของคุณ และกิจกรรมใน Slack แล้วแสดงในที่ที่ทีมของคุณทำงานอยู่แล้ว การเชื่อมต่อ MCP ใหม่ของ Tableau นำข้อมูลความคืบหน้าของโควตาแบบเรียลไทม์ พร้อมขั้นตอนที่ต้องดำเนินการ เข้ามาอยู่ในโฟลว์เดียวกัน การบันทึกจากเสียงสู่ CRM ช่วยให้ตัวแทนสามารถอัปเดตบันทึกได้จากการสนทนาบนมือถืออย่างรวดเร็ว

ในเบื้องหลัง Slackbot จะประสานงานทุกอย่าง โดยดึงข้อมูลจากทั้ง Salesforce และประวัติการสนทนาใน Slack เพื่อมอบหมายลูกค้าเป้าหมายให้กับตัวแทน Agentforce ที่เชี่ยวชาญ เตรียมทีมด้วยบริบทบัญชีลูกค้าเชิงลึก และแนะนำการอัปเดต CRM ล่วงหน้าตามสิ่งที่ถูกพูดจริงในการประชุม ไม่ใช่สิ่งที่มีคนจำได้แล้วค่อยพิมพ์ทีหลัง วงจรการขายในแต่ละวันจึงกลายเป็นเวิร์กโฟลว์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ข้อมูลจะได้รับการอัปเดตอยู่เสมอ โดยไม่ต้องมีใครมาคอยดูแล

และเรากำลังขจัดอุปสรรคสุดท้ายในการเริ่มต้นใช้งาน: โดยตั้งแต่ช่วงฤดูร้อนนี้ Slack จะถูกตั้งค่าให้เตรียมพร้อม เชื่อมต่อ และพร้อมใช้งานสำหรับลูกค้า Salesforce รายใหม่ทั้งหมดโดยอัตโนมัติ โดยขับเคลื่อนด้วย AI และเข้าใจ Salesforce ตั้งแต่วันแรก

บทสนทนากับลูกค้ามากขึ้น บทสนทนากับซอฟต์แวร์น้อยลง