Agentblazer採用手冊
如何讓AI智慧代理為您的企業創造價值？實際建置者分享如何將AI智慧代理轉化為具實質意義的業務成果。
真正的Agentblazer。實際的ROI。
已經從AI智慧代理獲得回報的團隊，早在條件尚未完全成熟前，就審慎做出幾項關鍵決策：第一個值得投入資源的應用場景、背後所需的高階主管支持、能促成下一次建置的ROI實證，以及各項工作的權責歸屬。在本手冊的五個章節中，Agentblazer將逐步分享他們究竟如何做出這些決策。
什麼是Agentblazer？
Agentblazer是在Agentforce中構建AI智慧代理的實務工作者、管理員、開發人員與架構師。他們一路分享實際導入過程中的經驗與學習成果。本手冊中的每一位分享者，都是Agentblazer。
實際成果
21
%
截至第一季的案件分流率，達上線目標的2倍，Workday
82
%
首次建置Agentforce即達到案件分流率，Datasite
459
%
三個月內的ROI，MIMIT Health
600
萬美元
預計每年節省成本並創造7倍ROI，Southwest Airlines®
手冊內容：真實客戶案例
第1章 — 從真正重要的指標開始
Workday的Andrea Simon和Rushikesh Choudhury為他們首個Agentforce代理設定了10％的案件分流目標，並在第一季結束前達到21％。瞭解他們如何選定高階主管真正重視的衡量指標、將其納入建置目標，並運用成果證明價值，為下一個建置爭取支持。
第2章 — 從最小的使用場景取得成功
Engine團隊在15天內推出了面向客戶的取消服務代理Eva。Engine資深Salesforce管理員Sara Morton將分享他們如何選定最小但最有機會成功的應用場景，並快速完成上線。
第3章 — 情境資訊勝過完美
您可以從現有的資料開始。Mimit Health的Dr.Romi Chopra和CLD Partners的CC Chiderski將帶您瞭解，如何運用現有的情境資訊為代理建立完善的脈絡基礎，並只針對第一個應用場景真正需要的部分進行調整。
第4章 — 正確建置
Sally ElGhoul（Code with Sally）與Grant Roberson（Datasite）將深入解析，哪些架構選擇能讓示範與真正投入正式環境運作的代理產生差異。什麼時候該使用代理腳本，而非只依賴提示詞？如何撰寫條件邏輯，而不是堆疊一大段指令文字，期待代理能夠照著執行？
第5章 — 擴展有效作法
Ishrat Bhatti是Southwest Airlines® Salesforce卓越中心（CoE）的首席技術分析師。她表示，所有Agentforce應用場景在進入建置階段前，都必須先經過CoE這道關卡。CoE會一次完成應用場景的範圍界定與治理，並在上線後明確劃分各項工作的責任歸屬，讓下一個建置能以更成熟的方式展開。瞭解CoE如何決定下一個要推進的應用場景，以及上線後各項工作的責任歸屬。
在Agentforce時代，Salesforce最核心的技能其實是軟實力，包括與利害關係人溝通的能力，以及建立願景的能力。任何人都可以投入其中，逐步學習並精通這些技能。
Sarah Morton，資深Salesforce管理員, Engine
準備好開始使用了嗎？
閱讀各章內容、認識Agentblazer，並取得實用工具，帶領您從第一個應用場景出發，逐步打造能持續運作的計畫。
常見問答集
本手冊專為執行導入工作的實務工作者而寫，包括管理員、開發人員、架構師及計畫負責人，無論是正在建置第一個Agentforce代理，還是正在評估是否導入，都能從中獲益。本手冊中的分享者都是有相似實務經驗的同業，而不是Salesforce員工。
不需要。本手冊及其附帶的實用工具，無論對潛在客戶或現有客戶都同樣適用。手冊中的實踐者都是Agentforce使用者，但無論您目前是否使用Salesforce，他們的經驗都能為您帶來啟發，協助您發想並持續優化AI的應用方式。
這取決於應用範圍。透過Agentforce Labs，您可能只需幾個小時就能完成原型。若要打造一個聚焦特定需求、可實際投入使用的第一個代理，則需要更長的時間。實際所需時程取決於客製化程度，以及團隊對導入新技術的準備程度。
不需要，已經獲得實際回報的團隊，會先明確掌握第一個應用場景所需的資料。而不是要求所有資料都達到完美標準。本手冊將分享兩位Agentforce建置者的經驗，說明如何優先確保情境資訊充足，而非一味追求完美。
