針對查詢的客戶查詢和建議的 Einstein Alerts 回應。

Communications Cloud

利用專為通訊服務供應商打造的產品,改造並簡化關鍵任務「中間辦公室」。它包括節省成本的應用程序、資料模型和整合-所有這些都是針對通訊產業特定的。最重要的是,它建立在 #1 AI CRM 上。

領先的服務提供商通過 Communications Cloud 開展業務。

FPO
阿根廷電信客戶故事
德國 Telefónica 客戶故事
泰爾斯特拉客戶故事

Communications Cloud 已準備好開放數位建築 (ODA)

使用 AI 和自動化來擴展服務營運並提高代理生產力。

直接在 Salesforce 服務主控台中管理客戶帳單和付款相關流程,藉此減少平均處理和代理人培訓時間。帳單查詢管理員利用預測性和產生性 AI 功能,使服務代理能夠解決客戶呼叫的 #1 原因 — 帳單

查詢。
Einstein 會針對客戶帳單資訊提示產生回應。

使用 Communications Cloud 中的視覺化工具,可在訂單完成過程中追蹤訂單進行各種里程碑時追蹤客戶期望,讓您提高透明度,從而減少收入損失。

結果可能性與訂單編號的圖表,以及訂單、待處理任務等的統計數據。

透過智慧型客戶互動和指標快照,為服務代表提供能力,降低流失風險。使用 Communications Cloud 內建的人工智能推薦來衡量增銷或退出的可能性,以幫助您加深客戶關係並建立忠誠度。

帳戶快照,其中包含有有關到期總額的統計信息,以及顯示 25 個月以上的餘額費用的圖表。
Einstein 會針對客戶帳單資訊提示產生回應。
結果可能性與訂單編號的圖表,以及訂單、待處理任務等的統計數據。
帳戶快照,其中包含有有關到期總額的統計信息,以及顯示 25 個月以上的餘額費用的圖表。

簡化 BSS 流程並降低整體 IT 成本。

使用 Communications Cloud 專門針對通訊產業獨特需求打造的現成資料模型,從而消除軟體自訂成本,節省開發資源和預算。

為促銷、簡單而複雜的優惠和產品、面向客戶服務、資源等標籤選項。

設計引人入勝的客戶互動,無需程式碼。OmniStudio 提供多步驟業務表單、50 多個預先配置的腳本元素和控件,無縫的數據集成,拖放視覺設計師等。為通用服務供應商流程建置引導流程,例如信用檢查、合約續訂、疑難排解 & 定價核准。

入門入口網站,其中包含要填寫的資訊,例如帳戶名稱、報價名稱、商機名稱和價目表名稱。

為賣家、服務代理和客戶提高業務規則的準確性。BRE 可為客戶生命週期中的每個步驟實現自動化和敏捷的決策邏輯。建置使用者 " 允許的動作 " 是由 Salesforce 中物件的狀態決定的程序。BRE 可以定義下一個最佳動作、優惠、產品相容性規則、可用性、資格等的決策矩陣。

流程圖展示消費者生命週期的每個階段的決策。
為促銷、簡單而複雜的優惠和產品、面向客戶服務、資源等標籤選項。
入門入口網站,其中包含要填寫的資訊,例如帳戶名稱、報價名稱、商機名稱和價目表名稱。
流程圖展示消費者生命週期的每個階段的決策。

為產品經理和賣家簡化並簡化產品到現金的工作流程。

從專

為商業和技術產品打造的企業級產品目錄,設計、測試、啟動、分解、協調和管理產品和優惠。透過與第三方產品目錄、BSS 和 OSS 整合來提高營運效率。簡化目錄實體版本控制和生命週期管理。Salesforce EPC 是經過認證的 TM 論壇信息框架(SID)產品。

具有拖放功能的工作流程結構,可將產品添加到其中。

無需

多個系統即可管理目錄產品的所有方面。定義產品定義、定價和結構,同時提高產品行銷和管理團隊的生產力。定義基本的中繼資料元件,以建立產品範本和優惠,無需編寫程式碼。

一個入口網站,要求提供其他屬性詳細信息,例如合同期限、訂單管理行為等。

利用適用於通訊服務供應商的 AI 分析功能,直接在 Salesforce 中增強報告功能。透過動態資料視覺化和洞察,更聰明地銷售並更快地解決客戶服務問題-所有這些都有 Communications Cloud。

主控台可根據購買傾向、消耗率等參數等參數來顯示頂級帳戶的統計資料。

援以屬性為基礎的定價和複雜合約的 CPQ 引擎,讓您無需擔心訂價和報價。符合資格、資格、可用性規則和相關情境定價可確保產品已正確配置、相容,並以適合每位客戶的價格交付。我們的 CPQ 已通過 TM 論壇認證,適用於 SID 和 eTOM。

適用於包含產品的企業的在線購物車,以及該產品中包含的所有附加元件。
具有拖放功能的工作流程結構,可將產品添加到其中。
一個入口網站,要求提供其他屬性詳細信息,例如合同期限、訂單管理行為等。
主控台可根據購買傾向、消耗率等參數等參數來顯示頂級帳戶的統計資料。
適用於包含產品的企業的在線購物車,以及該產品中包含的所有附加元件。

提高代理生產力並改善客戶服務。

透過驗證引導流程來節省服務代理人的時間、透過簡單設定常執行的動作來提高生產力,並直接內建於自助服務代理程式主控台中的每個客戶及其活動的綜合檢視來提高效率。

顯示商機和核准工作流程的 Canvas 入口網站。

使用 Einstein Conversation Insights 讓服務團隊全面了解聯絡中心發生的事情,並主動通知他們有關問題,以便快速糾正。身份驗證可讓代理程式使用可輕鬆設定的自動化工作流程來驗證客戶的身

份。
Google 地圖顯示當地的服務可用性檢查。

主控台內建置和表面可操作的複雜階層,並允許在該前後關聯中啟動互動或交易。此外,使用者還可以了解客戶位置階層和聯絡人角色,並利用位置與產品對映的圖形檢視。

客戶的員工、利益相關者、商店網站和帳單帳戶的階層。
顯示商機和核准工作流程的 Canvas 入口網站。
Google 地圖顯示當地的服務可用性檢查。
客戶的員工、利益相關者、商店網站和帳單帳戶的階層。

與成千上萬的合作夥伴和專家一起充分利用 Communications Cloud。

產品
帕拉丁技術
想法螺旋
抒情調
Accenture
卡普吉米尼

利用 Salesforce CTO 實現您的人工智慧和資料目標。

擁有無與倫比的 Salesforce 經驗和專業知識的值得信賴的顧問在您身邊。

透過 Trailhead 的免費指導學習新技能。

Communications Cloud 常見問題

Communications Cloud 是用於電信公司的 #1 AI 客戶關係管理系統。它提供完整的數字 BSS 套件,從商務到現金驅動的目錄驅動。它使電信公司能夠適應不斷變化的客戶期望和市場轉變,做出數據驅動的決策,並提高跨功能的營運效率。

我們將與您合作打造完整的解決方案,以滿足您的所有業務需求,並確保可促進持續創新的擴展性水平。我們經過驗證的成功生態系統包括 ISV、系統整合商、Trailhead 和行業同行分享他們的知識,以幫助您取得成功。

Communications Cloud 使客戶能夠更快地上線,輕鬆與第三方應用程序集成,並利用產品更新和創新。它還具有一套預先建置的應用程序、產品模型、基於標準的整合和 UX,可加快價值的時間並降低風險。