



領先的服務提供商通過 Communications Cloud 開展業務。





Communications Cloud 已準備好開放數位建築 (ODA)
你可以用 Communications Cloud 做什麼?
從行銷和銷售,到訂單履行和客戶服務,轉型您的業務和營運系統。觀察您的 ARPU 上升,客戶流失下降。利用業界標準整合、內建 AI 和特定的應用程式,簡化報價單流程。
使用 AI 和自動化來擴展服務營運並提高代理生產力。
直接在 Salesforce 服務主控台中管理客戶帳單和付款相關流程,藉此減少平均處理和代理人培訓時間。帳單查詢管理員利用預測性和產生性 AI 功能,使服務代理能夠解決客戶呼叫的 #1 原因 — 帳單
查詢。
使用 Communications Cloud 中的視覺化工具,可在訂單完成過程中追蹤訂單進行各種里程碑時追蹤客戶期望,讓您提高透明度,從而減少收入損失。

透過智慧型客戶互動和指標快照,為服務代表提供能力,降低流失風險。使用 Communications Cloud 內建的人工智能推薦來衡量增銷或退出的可能性,以幫助您加深客戶關係並建立忠誠度。




簡化 BSS 流程並降低整體 IT 成本。
使用 Communications Cloud 專門針對通訊產業獨特需求打造的現成資料模型,從而消除軟體自訂成本,節省開發資源和預算。

設計引人入勝的客戶互動,無需程式碼。OmniStudio 提供多步驟業務表單、50 多個預先配置的腳本元素和控件,無縫的數據集成,拖放視覺設計師等。為通用服務供應商流程建置引導流程,例如信用檢查、合約續訂、疑難排解 & 定價核准。

為賣家、服務代理和客戶提高業務規則的準確性。BRE 可為客戶生命週期中的每個步驟實現自動化和敏捷的決策邏輯。建置使用者 " 允許的動作 " 是由 Salesforce 中物件的狀態決定的程序。BRE 可以定義下一個最佳動作、優惠、產品相容性規則、可用性、資格等的決策矩陣。




為產品經理和賣家簡化並簡化產品到現金的工作流程。
為商業和技術產品打造的企業級產品目錄,設計、測試、啟動、分解、協調和管理產品和優惠。透過與第三方產品目錄、BSS 和 OSS 整合來提高營運效率。簡化目錄實體版本控制和生命週期管理。Salesforce EPC 是經過認證的 TM 論壇信息框架(SID)產品。

多個系統即可管理目錄產品的所有方面。定義產品定義、定價和結構,同時提高產品行銷和管理團隊的生產力。定義基本的中繼資料元件,以建立產品範本和優惠,無需編寫程式碼。

利用適用於通訊服務供應商的 AI 分析功能,直接在 Salesforce 中增強報告功能。透過動態資料視覺化和洞察,更聰明地銷售並更快地解決客戶服務問題-所有這些都有 Communications Cloud。

援以屬性為基礎的定價和複雜合約的 CPQ 引擎,讓您無需擔心訂價和報價。符合資格、資格、可用性規則和相關情境定價可確保產品已正確配置、相容,並以適合每位客戶的價格交付。我們的 CPQ 已通過 TM 論壇認證,適用於 SID 和 eTOM。





提高代理生產力並改善客戶服務。
透過驗證引導流程來節省服務代理人的時間、透過簡單設定常執行的動作來提高生產力,並直接內建於自助服務代理程式主控台中的每個客戶及其活動的綜合檢視來提高效率。

使用 Einstein Conversation Insights 讓服務團隊全面了解聯絡中心發生的事情,並主動通知他們有關問題,以便快速糾正。身份驗證可讓代理程式使用可輕鬆設定的自動化工作流程來驗證客戶的身
份。
主控台內建置和表面可操作的複雜階層,並允許在該前後關聯中啟動互動或交易。此外,使用者還可以了解客戶位置階層和聯絡人角色,並利用位置與產品對映的圖形檢視。




使用這些相關產品擴大 Communications Cloud 的力量。
Service Cloud
使用您可信賴的 AI 提供大規模個人化支援。改變服務團隊跨每個客戶接觸點提供價值的方式,包括客戶體驗、參與度、流程、自動化、現場服務和服務營運。
Field Service
利用基於愛因斯坦 1 的 #1 現場服務人工智能平台,為現場服務的未來提供支援。
Communications Cloud 定價
為您的業務需求找到合適的 Communications Cloud 版本。
Communications Cloud Growth
- 通訊專用產業資料模型
- 帳單查詢經理
- 銷售和服務專員主控台
Communications Cloud Advanced
- 企業銷售經理
- 產業 CPQ
- 共享產品目錄
Communications Cloud Einstein 1 for Sales
- Communications Cloud Intelligence
- 合作夥伴社群
- 啟用、銷售規劃、Salesforce 地圖
Communications Cloud Einstein 1 for Service
- Communications Cloud Intelligence
- 客戶社群
- 搜尋答案、資產排程、對話洞察
* 包括 Sales Cloud 或 Service Cloud。新增銷售 & Service Cloud,每月額外支付 25 美元/用戶(每年計費)。所有定價版都需要年度合同。此頁面僅供參考用途,可能會更改。請聯絡銷售代表以獲取詳細的定價資訊。
有了 Salesforce,我們的團隊更快樂和更高的生產力,客戶更滿意,而且我們正在打破目標。 我很高興看到接下來會發生什麼。
阿尔凯茨·乔雷吉·克雷梅尔客戶營運副總裁, 人民
與成千上萬的合作夥伴和專家一起充分利用 Communications Cloud。







利用 Salesforce CTO 實現您的人工智慧和資料目標。
擁有無與倫比的 Salesforce 經驗和專業知識的值得信賴的顧問在您身邊。
透過 Trailhead 的免費指導學習新技能。
Communications Cloud 常見問題
Communications Cloud 是用於電信公司的 #1 AI 客戶關係管理系統。它提供完整的數字 BSS 套件,從商務到現金驅動的目錄驅動。它使電信公司能夠適應不斷變化的客戶期望和市場轉變,做出數據驅動的決策,並提高跨功能的營運效率。
我們將與您合作打造完整的解決方案,以滿足您的所有業務需求,並確保可促進持續創新的擴展性水平。我們經過驗證的成功生態系統包括 ISV、系統整合商、Trailhead 和行業同行分享他們的知識,以幫助您取得成功。
Communications Cloud 使客戶能夠更快地上線,輕鬆與第三方應用程序集成,並利用產品更新和創新。它還具有一套預先建置的應用程序、產品模型、基於標準的整合和 UX,可加快價值的時間並降低風險。