了解如何使用自動化、資料和 AI 燃油效率。
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了解客戶如何利用 Salesforce 轉型其電信客戶服務




提高代理生產力並減少客戶流失。
透過連線的客戶資料和人工智慧引導的下一步和建議,一致地提供高度個人化的體驗
透過自動化和智慧型工作流程降低服務成本。
Community Cloud
使用帳單查詢管理員直接在 Salesforce 服務主控台中管理客戶帳單和付款相關流程,藉此減少平均處理時間和代理人培訓時間。 AI 可協助代理人快速解決客戶打電話的 #1 原因 — 帳單查詢。

透過 Order Management 易於設定的動態工作流程,從我們專門建立的通訊產品目錄中取得的易於設定的動態工作流程,完美地自動執行以資產為基礎的服務訂單,讓訂購流程變得順暢。



透過自動化,更快提供答案,並提高代理程式回應時間。
Service Cloud
三分之二的客戶更喜歡聊天機器人與品牌快速溝通。 全通道路由使客戶能夠根據便利性和案例複雜性轉換渠道,而不必重複執行。

透過聊天機器人能夠回答問題的聊天機器人,節省寶貴的服務代理時間,並讓客戶更快地獲得正確的回答,讓您的代理人無需這樣 AI 在代理人交付之前快速顯示知識文章並收集客戶信息,以便更快地解決問題。

透過分步指南,輕鬆完成流程自動化,並將現有工作流程擴展到任何數位通道的 AI 技術的聊天機器人,讓您的團隊可以節省時間並提高整體程式效率。

預先建置的開發範本和聲明式建置工具可協助您的團隊更快地設定和部署程式碼。 AI 驅動的洞察和數據可以幫助您更快地進行改進。 我們已經完成了一些重大工作,因此您的 IT 團隊不必這樣做。





使用 AI & 協作加速入職並提高生產力。
Slack
通過與企業和領域的專家一起即時處理問題,以更快速解決案例和事件。

利用 East-to-Build 任務工作流程,以及包含豐富的主題、問題和答案歷史記錄的自助服務場所,減少代理程式的入職時間和成本。



使用這些 Salesforce 產品完成您的個性化服務解決方案。
Service Cloud
使用您可信賴的 AI 提供大規模個人化支援。 改變服務團隊跨每個客戶接觸點提供價值的方式,包括客戶體驗、參與度、流程、自動化、現場服務和服務營運。
Field Service
利用基於愛因斯坦 1 的 #1 現場服務人工智能平台,為現場服務的未來提供支援。
Data Cloud
使團隊能夠利用相關洞察和情境資料在每個接觸點與客戶互動。
Marketing Cloud
透過統一的個人檔案認識您的客戶。 使用 AI 在任何渠道上個性化優惠。 建立持久的關係,以推動業務成長。
Sales Cloud
為銷售團隊提供來自任何來源的資料和值得信賴的 AI,為賣家、員工和合作夥伴提供支援。

在我們的幫助下,打造完美的電信解決方案。
立即聯繫我們,我們的專家將逐步指導您完成該過程:
- 選擇正確的 Communications Cloud 版
- 添加所需產品/功能 (如果尚未包含)
- 通過應用程序,服務,支持定制最終結果
透過 Trailhead 的免費指導學習新技能。
利用電信客戶服務解決方案提示、技巧和最佳做法開始運作。
電信客服解決方案常見問題
Communications Cloud 是基於雲的 BSS 套件,其中包含適用於消費者和商業用例的特定產品目錄、配置價格報價工具,以及專為消費者和商業使用案例構建的應用程序。 它提供合約生命週期管理、訂單管理、系統整合、分析和自助服務的選項。
這款電信客戶服務軟件專為移動、固網和融合服務提供商而設計,可幫助 B2C、B2B 和批發服務提供商更快地推出優惠、增加收入並改善客戶體驗,同時降低服務成本。
Salesforce 提供一套模組功能,作為專為發展和轉型業務營運而打造的電信客戶服務解決方案的一部分。 Salesforce 透過預先建置的 API、Web 服務和 TM Forum 等行業標準,靈活地與第三方系統整合。