了解如何使用自動化、資料和 AI 燃油效率。

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優化電信客戶服務

使用我們的電信客戶服務軟體,提升服務團隊跨客戶接觸點的價值交付。 連接帳單、BSS、OSS 和 CRM 資料,讓服務代理人的工作更輕鬆。 服務主控台內建的生成 AI 知識和答案使代理人更聰明,客戶更快樂。

了解客戶如何利用 Salesforce 轉型其電信客戶服務

布伊格電信
阿根廷電信
克拉羅巴西
Telstra

透過自動化和智慧型工作流程降低服務成本。

Community Cloud

使用帳單查詢管理員直接在 Salesforce 服務主控台中管理客戶帳單和付款相關流程,藉此減少平均處理時間和代理人培訓時間。 AI 可協助代理人快速解決客戶打電話的 #1 原因 — 帳單查詢。

愛因斯坦比爾分析儀表板,愛因斯坦聊天機器人正在對客戶查詢產生回應。

透過 Order Management 易於設定的動態工作流程,從我們專門建立的通訊產品目錄中取得的易於設定的動態工作流程,完美地自動執行以資產為基礎的服務訂單,讓訂購流程變得順暢。

Order Management 儀表板概述服務訂單的自動履行。
愛因斯坦比爾分析儀表板,愛因斯坦聊天機器人正在對客戶查詢產生回應。
Order Management 儀表板概述服務訂單的自動履行。

透過自動化,更快提供答案,並提高代理程式回應時間。

Service Cloud

三分之二的客戶更喜歡聊天機器人與品牌快速溝通。 全通道路由使客戶能夠根據便利性和案例複雜性轉換渠道,而不必重複執行。

全通道客戶溝通入口網站,根據客戶的便利性推動跨渠道的溝通。

透過聊天機器人能夠回答問題的聊天機器人,節省寶貴的服務代理時間,並讓客戶更快地獲得正確的回答,讓您的代理人無需這樣 AI 在代理人交付之前快速顯示知識文章並收集客戶信息,以便更快地解決問題。

AI 聊天機器人回答客戶查詢並收集客戶信息。

透過分步指南,輕鬆完成流程自動化,並將現有工作流程擴展到任何數位通道的 AI 技術的聊天機器人,讓您的團隊可以節省時間並提高整體程式效率。

引導式工作流程,協助建立完整的流程自動化,並將現有工作流程擴展到任何數位通道的聊天機器人。

預先建置的開發範本和聲明式建置工具可協助您的團隊更快地設定和部署程式碼。 AI 驅動的洞察和數據可以幫助您更快地進行改進。 我們已經完成了一些重大工作,因此您的 IT 團隊不必這樣做。

預先建置的範本,可協助您的團隊利用 AI 驅動的洞察和資料更快地設定和部署程式碼。
全通道客戶溝通入口網站,根據客戶的便利性推動跨渠道的溝通。
AI 聊天機器人回答客戶查詢並收集客戶信息。
引導式工作流程,協助建立完整的流程自動化,並將現有工作流程擴展到任何數位通道的聊天機器人。
預先建置的範本,可協助您的團隊利用 AI 驅動的洞察和資料更快地設定和部署程式碼。

使用 AI & 協作加速入職並提高生產力。

Slack

通過與企業和領域的專家一起即時處理問題,以更快速解決案例和事件。

儀表板可幫助用戶與企業和領域的專家即時處理問題。

利用 East-to-Build 任務工作流程,以及包含豐富的主題、問題和答案歷史記錄的自助服務場所,減少代理程式的入職時間和成本。

易於構建的任務工作流程和自助服務場所,其中包含豐富的主題、問題和答案歷史記錄。
儀表板可幫助用戶與企業和領域的專家即時處理問題。
易於構建的任務工作流程和自助服務場所,其中包含豐富的主題、問題和答案歷史記錄。
一位筆記本電腦上的女人與一個男人談論 Communications Cloud,這是電信行業的 CRM。

在我們的幫助下,打造完美的電信解決方案。

立即聯繫我們,我們的專家將逐步指導您完成該過程:

  • 選擇正確的 Communications Cloud 版
  • 添加所需產品/功能 (如果尚未包含)
  • 通過應用程序,服務,支持定制最終結果

借助數千個合作夥伴應用程序和專家,充分利用電信客戶服務軟件。

透過 Trailhead 的免費指導學習新技能。

電信客服解決方案常見問題

Communications Cloud 是基於雲的 BSS 套件,其中包含適用於消費者和商業用例的特定產品目錄、配置價格報價工具,以及專為消費者和商業使用案例構建的應用程序。 它提供合約生命週期管理、訂單管理、系統整合、分析和自助服務的選項。

這款電信客戶服務軟件專為移動、固網和融合服務提供商而設計,可幫助 B2C、B2B 和批發服務提供商更快地推出優惠、增加收入並改善客戶體驗,同時降低服務成本。

Salesforce 提供一套模組功能,作為專為發展和轉型業務營運而打造的電信客戶服務解決方案的一部分。 Salesforce 透過預先建置的 API、Web 服務和 TM Forum 等行業標準,靈活地與第三方系統整合。