通訊服務供應商情報手冊

通訊服務供應商正面臨終極矛盾：即時與客戶建立連結、打造統一的客戶旅程，既是他們的首要目標，也是他們最大的挑戰。

原因何在？資料孤島源於併購活動以及優先考量內部競爭的企業文化。一般組織目前使用 976 種不同的應用程式 ，且其中許多系統之間的連結相當薄弱。同一份研究顯示，由此產生的資料孤島已成為 90% 的組織建立整合使用者體驗的障礙。三分之二（66%）的 IT 主管認為資料或系統整合專案耗時過長，69% 的人則表示成本過高。

這是供應商必須克服的障礙，因為存取被封鎖的資料是提供客戶所期待的便利、一致且個人化體驗的關鍵。事實上，轉型為以客戶為中心、資料驅動模式的供應商，在營收成長、客戶留存率及獲利能力等關鍵業務指標上，往往能有更出色的表現。

通訊服務提供商如何建立一套凝聚整個組織的數據策略，並以此作為信任的 AI 策略的基礎，預測客戶需求，在競爭中保持領先？本手冊提供您解鎖、理解並善用數據所需的一切。