媒體業

透過個人化體驗增加粉絲參與度。

  • 通過全面檢視跨平台的所有客戶互動(包括情緒)來提高參與度,以確保您每次都能實現每次個人化。
  • 透過識別交叉銷售和增售機會,並建立自動化流程,將其顯示給代理商、將其交付給客戶並識別趨勢,以提高收入。

使用個案摘要

通過了解粉絲並使每次互動都難忘,與您的粉絲建立更深入的聯繫。 通過識別增加銷售和交叉銷售機會來增加錢包份額以及客戶滿意度的同時增加收入。

使用的 Salesforce 產品

使用的資料來源

媒體消費活動
網站 & 應用程式
內容消費數據
調查和意見表格
位置資料
串流消耗
客戶支援互動
購票活動
訂閱 & 購買
參加者 & 參與者數據

應用洞察和預測

透過將此使用案例中參考的資料來源匯集在一起,團隊可以建立計算洞察,或使用 Data Cloud 執行預測模型,這將使他們能夠做出更明智的決策或推動新的自動化。

計算洞察 結合媒體消費、廣告曝光次數、購票和商品購買等資料,以提供關鍵見解、報告和儀表板,以建立客戶終身價值或整體粉絲參與度分數。
預測模型 執行模型,以預測粉絲何時最容易接受升級或 VIP 優惠。 根據與品牌的歷史參與數據預測粉絲滿意度的整體水平。

影響是什麼?

減少流失
交叉銷售增加 & 追加銷售
提高客戶滿意度
改進的中頻電視
改進的 CSAT