第五版《服務現況報告》

來自全球 8,000 多名客服人員和主管對客戶服務現況的洞察分析

客戶服務正在改變。閱讀報告瞭解由數據導向的見解:

  • 服務組織如何持續適應日趨數位化的環境 
  • 在整體客戶服務策略中,現場服務的角色正在演變 
  • 在挑戰不斷的勞動市場中,落實人才管理和發展的方法
 
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