全球客戶服務專業人員現狀調查報告

瞭解全球各地超過 7,000 多位專業服務人員在疫情期間如何應對。

2020 年充滿許多不確定性,但有一點無庸置疑,那就是客戶服務已然邁向全新的篇章。準確掌握服務的商業策略角色如何轉變。
 
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瞭解這些以靈活應變為傲的服務導向企業,在疫情期間為何仍能大放異彩。

 
 

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我們對全球超過 7,000 多位專業人士進行了問卷調查,整理出六大主題,並於以下章節概述:

  • 採行新互動準則的團隊
  • 需求激增時,服務專員的敏捷度就是關鍵
  • 服務延伸至銷售、行銷與其他領域
  • 人力管理的新型態
  • 聚焦職涯發展
  • 現場服務革命推升營收