瞭解並適應這些趨勢的企業,更能應對未來的「新常態」。
78%
表示今年的危機應會促使企業自我提升
88%
預期企業會加速數位化
90%
表示企業在當前情況下的表現可展現其誠信度
我們分析了全球超過 15,000 份問卷調查,藉以瞭解:
- 在持續不斷的危機中,客戶期望與行為如何轉變
- 在不斷朝網路發展的世界中,消費者藉由什麼標準評估品牌
- 快速密集的數位管道如何長期影響客戶互動
- 客戶為何透過前所未有的全新方式要求企業承擔責任,又是以什麼方式提出要求
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