AI和媒體娛樂產業客戶服務的未來
瞭解科技如何提升個人化與效率，開啟媒體服務的新時代。
揭示趨勢，並取得寶貴的產業特定洞察，瞭解媒體與娛樂領域服務專業人員目前面臨的首要優先事項與最大疑慮。瞭解為什麼許多人認為服務是提升客戶體驗的關鍵，以及他們如何運用資料和AI為客戶提供服務。閱讀指南，瞭解原因：
- 數位工具投資預計將增加： 幾乎所有產業決策者和服務營運部門都預期明年將增加AI投資 (91％)，資料整合 (78％) 和自動化 (79％)。
- 服務領導者正在尋求強化其資料基礎： 87％的服務營運和決策者表示，更好地獲取其他團隊的數據，將有助於改善他們提供的支援。
- AI與客戶滿意度攜手並進： 88％的受訪者表示，AI有助於為客戶提供更好的服務
- 自助式服務對於滿足客戶期望至關重要： 將近60％的消費者偏好使用更少的接觸點來取得資訊或完成任務。自助式服務解決方案有可能解決約58％的客戶問題。
