認識與Slack整合的Customer 360

以客戶為中心,凝聚所有團隊。與Slack整合的Customer 360透過數位工作流程將銷售、服務、行銷、商務、IT和分析結合,驅動您的數位總部。
.
 

聚焦於客戶,推動業務成長

現今的客戶對您的業務有著更高的期待。透過與客戶共享視角,團隊便能更有效地滿足這些需求。銷售速度因此加快、行銷成果達標、服務帶來更多笑容,而客戶忠誠度更能促進業務成長。

 
 

單一平台
無限可能

 
Customer 360是首屈一指的客戶關係管理 (CRM) 平台,從潛在客戶到忠實客戶,每個客戶旅程階段都提供一流的應用程式。您新增的應用程式越多,獲得的優勢就越大。當您整合所有資料,並在其中融入分析後,Customer 360的真正神奇之處就會展現。
 

賦予員工強大能力

為每個人提供工具,以帶來更優質的客戶體驗。Slack協助員工隨時隨地更有效地聯絡彼此,並與每天使用的應用程式保持聯繫。Einstein AI讓每個人都能更高效地工作、產生同理心,並擴展建立客戶忠誠度的服務。Trailhead是獨一無二的學習中心,提供有趣的免費「路徑」功能,協助員工學習基本技能。
 

透過客戶的眼睛觀察世界

以單一、共享的畫面檢視客戶資訊。瞭解客戶歷程、興趣,甚至挫折的經驗後,您就可以開始針對他們的需求量身打造更好的體驗,並提升他們對您品牌的好感度。

 
 
瞭解如何推動數位轉型,讓您以客戶為中心,凝聚您的企業。
 

所有資料,一網打盡

知道的越多,成長就越快。Customer 360讓公司內的每個人都能存取重要資料,並做出更聰明、迅速的決策。

將CRM內外的所有資料與MuleSoft整合。使用Einstein AI將工作自動化,並取得建議的下一步行動。使用 Tableau獲得強大的即時分析與資料視覺化功能。

 

任何產業、規模和優勢皆適用

無論您的規模大小、是小工具製造商或是數位魔法供應商,我們都提供專門的解決方案,與您產業中的人員密切合作,提供最需要的功能,讓您成長茁壯。我們擁有廣大的價值鏈體系夥伴網路,可提供各項應用程式與指導,協助您打造真正的客製化體驗。

客戶精彩故事

 

新增更多應用程式,優勢跟著翻倍

使用多個Customer 360應用程式時:

 

使用超過一個應用程式的客戶表示投資能更快獲得回報

使用2個以上應用程式的客戶表示效率和生產力改善

表示已達到或超過他們對投資報酬率的期望

 

關於Customer 360的常見問題解答

Customer 360 展現 Salesforce 技術的廣度 — 這個單一整合式 CRM 平台,讓來自任何地方的公司和客戶都能同聚一堂。

Customer 360 結合您的行銷、銷售、商務、服務和 IT 部門,在單一整合式 CRM 平台上提供易於掌握的共享資料。透過單一客戶檢視畫面,您的團隊將能創造緊密連結的個人客戶體驗,從而建立更穩固的關係。

Salesforce Customer 360 展現我們技術組合的廣度,這個單一整合式 CRM 平台,可供所有團隊利用,以管理並拓展客戶關係。

您或許正在考慮 Customer 360 Truth,這是建立在 Salesforce 平台上的三項產品的組合,能協助您整合客戶身分、建立安全的資料中樞,並為所有產品提供超級個人化的客戶體驗。Customer 360 Data Manager 是其中一項產品,可讓您跨組織連結所有的 Salesforce 應用程式,為每位客戶建立單一全域 ID 和設定檔。透過 Data Manager,您可以為所有員工建立單一事實來源,以打造連結更緊密的客戶體驗。

Customer 360 專為每個企業量身打造而成,能完美滿足您目前的需求。有些組織可能只需要一套我們領先市場的解決方案,就能支援單一部門或達成某項業務目標,而其他公司則可能在將更多團隊連結至單一共享平台的過程中獲益良多,進而更全面地管理客戶關係。我們可以找到符合您目前需求的服務和方案,並提供諸多未來成長選項。這就是 Customer 360 的優勢。請在下方開始與我們對談,我們會協助您從正確的途徑著手。

我們對於客戶在 Salesforce 上看到的成果感到驕傲,但您可以先看看證據,再相信我們的話。一份完成於 2020 年 8 月的客戶調查顯示,95% 的客戶已透過 Salesforce 達成或超過投資報酬率目標,其中更有 40% 的人表示投資報酬率超乎預期。若使用者擴大使用 Customer 360,將更多產品整合到他們的工具組中,這些數據只會進一步上升。百分之五十二的多產品使用者表示,Salesforce 已超過他們對投資報酬率的預期。

我們為客戶帶來多種價格選項。我們提供兩種主要的雲端平台投資選項。

版本:選擇版本後,您會在一個方案中獲得部分我們最熱門的功能組合。
附加服務:您選取的每個附加服務都能協助您客製 CRM 解決方案,以確實取得組織所需的資料。我們提供的附加服務具備不同層級的功能,就如同我們的版本在大部分產品中的功能層級不同。

若要進一步瞭解我們的產品及其價格,請造訪 Salesforce 產品定價頁面。

Salesforce 也為非營利、教育或慈善部門的組織,提供特殊版本的客戶關係管理平台及其他解決方案。salesforce.org 網站提供更多深入見解,讓您瞭解如何為組織取得精簡或免費的解決方案。

一如既往,我們的代表將為您提供無壓力的諮詢服務,協助找出最適合您預算和業務需求的解決方案。我們可以找到符合您目前需求的服務和方案,並提供諸多未來成長選項。

Salesforce Customer 360 可與其他應用程式搭配使用,提供流暢緊密的後端體驗,讓您的組織順利運行。我們提供與其他程式整合的方式,其中之一是透過 AppExchange 市集。您可以快速安裝每個應用程式,方便您和團隊立即在 Salesforce 的產品中開始使用。

另外,整合也可以透過 MuleSoft 進行,這是世界排名第一的軟體整合功能和 API 平台。藉由 MuleSoft AnyPoint™ 平台自訂功能,您可以連接任何系統、應用程式、資料和裝置,充分發揮 Customer 360 的威力。

最後,Customer 360 Truth 則是一組附加產品組合,可讓您整合客戶身分、建立安全的資料中樞,並為所有 Salesforce 產品提供超級個人化的客戶體驗。

如果您尚未行動,請務必觀看 Customer 360 示範影片。請探索我們網站的產品頁面,繼續瞭解 Customer 360 的所有絕佳解決方案。

接著,請務必前往 Salesforce 資源中心,獲取有關最新主題的思維領導力、研究和教學內容,以及專為您的職務和產業量身打造的資源。

 
 

您想要與他人討論Customer 360嗎?

關於Salesforce產品、定價、實作或其他任何方面的問題均歡迎提問。我們訓練有素的銷售代表隨時在此待命,為您提供協助。