個人化體驗大幅改善，客戶對資料的戒心也隨之升高
73%的客戶表示，企業將他們視為獨特的個人，而不只是一個數字，較2023年的39%大幅躍升。同時，71%的客戶表示，他們越來越重視保護自己的個人資訊。
隨著AI進步，信任的重要性日益提升
61%的客戶認為，生成式AI與智慧代理等AI技術的進展，讓企業是否值得信賴變得更加重要。然而，目前有64%的客戶認為企業草率處理客戶資料。透明度是贏得信任的關鍵，尤其是在AI智慧代理方面：72%的客戶表示，瞭解自己是否正在與AI智慧代理互動十分重要。
客戶開始考慮使用AI智慧代理
客戶仍在形成對最新AI突破性技術的看法：AI智慧代理。接受程度取決於使用情境。近半數企業買家(46%)願意與AI智慧代理互動，以更快獲得服務；38%的客戶能接受智慧代理建立個人化內容，但只有17%的客戶能接受智慧代理代替他們做出財務決策。
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