不只為客戶提供入口網站和論壇討論區的自助服務, 更提供讓客戶隨時都能從任何裝置快速找到所需解答的平台。 提供客服人員和員工可有效參與互動和更快解決問題的實用工具。

 
 

社群成員和支援客服人員可在 Salesforce 的客戶社群提出問題,透過眾人的智慧集思廣益,確保雙方都能快速找出最佳解決方法。 透過與 Service Cloud 密切整合,使用體驗更不僅局限於社群。 客服人員可專注處理最棘手的個案,確保社群的所有個案都能順利解決。

輕鬆自訂客戶社群或員工社群,以反映公司的品牌價值,延伸品牌使用體驗。 建立便捷出色的使用環境,讓社群成為品牌的互動延伸。

所有客服人員和員工都可透過員工社群,集思廣益解決問題,分享未對外公開的解決方法。 員工社群可解決五花八門的需求,輕鬆找到最佳解決方案。

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