Field Service Lightning

從電話到現場支援,在單一平台 Field Service Lightning 上提供更快速、更聰明、更符合您個人需求的服務。 請觀看示範瞭解詳情。

 
 

快速為任何個案建立工單

您可透過工單有效地追蹤修繕、維護或現場的其他工作。 此外,工單已與帳戶、聯絡人、資產、個案、權限和服務契約等資訊整合,讓您可彙整整個 Salesforce 系統中的資料。

管理監控技術人員

透過人員派遣主控台確保每次都將合適的工作指派分配給恰當的外勤員工, 且可立即查看須留意的問題警示並採取行動。 按一下即可排程大量工作,以及即時追蹤和監控服務交付情形。

 

管理複雜資產

透過 Advanced Assets 追蹤所有客戶產品相關資訊。 此外,還可利用資產階層,在單一畫面追蹤由不同元件組成的產品。 如此一來便能更輕鬆快速地找出須修繕的資產組件。

從任何行動裝置存取資訊

讓外勤員工也可輕鬆存取工單和其他重要資訊。 透過 Salesforce1 行動應用程式,服務技術人員可使用自動化程序來支援各種現場活動, 甚至可在任何地方聯繫專家和取得報告,並以離線方式存取資訊。*

 

聰明排程和分派工作

您可使用 Smart Scheduling 功能在 Lightning 主控台立即預約服務。 另外還可根據時間、技能、地點和業務規則,自動將預約指派給合適的技術人員,提升員工的工作效率。

即時監控表現

Salesforce 的即時報告和分析功能,可讓您運用來自不同系統的業務資料深入瞭解客戶, 在任何裝置都可立即查看分析數據資料。 亦可在單一平台查看客服人員、調度人員、技術人員與合作夥伴的表現。

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