提供客服人員一致的使用體驗,將客服人員需要的所有資訊集中存放,方便隨時查看。 無論是客戶設定檔、個案歷程記錄或顯示面板,所有資訊都集中在單一平台上。

 
 

將客服人員需要的所有資訊集中在單一平台上,協助他們能以更快的速度提供服務, 讓客服人員隨時能輕鬆取得相關知識、主題專家建議和客戶設定檔。 透過功能強大的工具,協助客服團隊一次就為客戶提供正確解答、預測客戶需求,每次互動都能提出一流的客戶服務解決方案。

無論客戶透過哪個管道聯繫,都能預期獲得一致的聰明、快速、個人化服務。 來自所有管道的個案都會彙整至客服人員主控台,讓客服人員在此一次檢視客戶設定檔、購買歷程記錄和帳戶資訊。 客戶不需要重複提供資訊,客服人員也可預測客戶的需求。

主控台中回應式的動態顯示面板配置,可讓客服人員輕鬆將所需的資訊置於最顯眼的位置。 Lightning 主控台的直覺式設計就和入口網站一樣,可將所有最常用的動作放在客服人員最需要的位置。

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