Marketing Cloud, Trailhead...
利用連線服務培養忠實客戶
透過AI驅動的工作流程，以及每個接觸點的連線個人化服務，來提高客戶忠誠度。用世界第一的客戶服務軟體掌握服務的核心。
工作流暢，滿意度就會增加
Salesforce與Slack攜手合作，改變客戶服務的未來，將您的整個支援團隊與他們解決問題所需的應用程式、專家和資料整合起來，以前所未有的速度解決問題。
提供個人化支援，與每位客戶深度互動
Service Cloud 360提供您強化客戶互動所需的所有工具。您可以：
- 在任何通路上支援客戶互動
- 利用智慧工作流程將業務流程自動化
- 以智慧生產力工具提升客服中心管理
- 針對每一次客戶互動取得共享且實際可行的見解
- 透過AI的力量輕鬆提高營收和向上銷售
另外，有了Customer 360的強大威力，您可以打破藩籬，深入瞭解每一次客戶互動，從第一次點擊到上一次的購買等等。
“效率足足提升了百分之五十，可以說Salesforce讓我們的員工輕鬆不少。”
邁向數位化，讓各地的人都能展現燦爛笑容
您要如何隨時隨地滿足客戶的期望？有了Service Cloud 360，您可以輕鬆達標。現在您可以：
- 在客戶最愛的通路中與客戶互動
- 將您所有的數位互動集中在一個地方
- 透過自動化工作流程提供更快的服務
- 透過AI驅動的聊天機器人提供規模化的支援
透過自助服務選項立即提供客戶支援。將客戶連結至知識文章、帳戶資訊和正確的社群成員，藉此協助客戶。
“我們的數位轉型始於Salesforce，而這方面的努力和投資給我們帶來回報。”
以更安全、更快速、更有效率的方式完成現場工作
讓您的團隊能夠提供安全的關鍵任務現場服務。有了這些現場服務解決方案，您就能：
- 安全地在第一次的面對面或虛擬造訪中完成工作
- 透過逐步引導流程，更快地完成工作
- 自動為適當的人選安排適當的工作
- 透過現場服務應用程式在線上和離線時存取資料
並透過預約助理，讓您的現場服務團隊與客戶展開更深入的互動。現在，您可以即時提供客戶所需的所有資訊，例如外勤工作者到場的時間、到場的人會是誰，以及預約可能需要多久時間。
“Salesforce現場服務是Salesforce平台中另一項改變遊戲規則的功能。”
服務資源
取得Service Cloud資源以打造絕佳體驗，並讓您的職涯更上一層樓
研究與報告
2021年客戶互動中心領域的Gartner魔力象限領導者
研究與報告
2021年FSM領域的Gartner魔力象限領導者
瞭解企業如何運用Service Cloud提升客戶服務管理
定價
從小處著手，或立即支援整個企業。無論您從事哪一行，我們都能為您的客戶找到最適合的解決方案
Lightning 專業版
Lightning 專業版
任何規模的團隊都適用的完整服務 CRM
$
75
美元/使用者/月*
(每年收費)
(每年收費)
Lightning 企業版
Lightning 企業版
可提供全方位服務的自訂 CRM
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150
美元/使用者/月*
(每年收費)
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Lightning 無限版
Lightning 無限版
不受限制的 CRM 強大功能
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300
美元/使用者/月*
(每年收費)
(每年收費)
* 所有依使用者授權的產品均須簽訂一年期契約。
客戶服務軟體與Service Cloud提供的客戶支援
Salesforce的Service Cloud是世界上最受歡迎且評價最高的客戶服務軟體解決方案之一。無論是透過電話、網路、聊天或電子郵件，這款客戶支援軟體都能讓專員和客戶快速連線，順利解決客戶的問題。
Service Cloud客戶服務軟體包括個案管理、跨通路的客戶存取、整合舊資料系統、預先建置的整合應用程式、支援票務、知識庫、路由和向上呈報，以及佇列管理。
客戶支援軟體可協助公司簡化服務團隊的程序與通話，縮短平均通話時間。這款強大的客戶服務軟體也能大幅提升客戶滿意度與問題解決能力。是時候讓您的客戶服務更上一層樓了。
Service Cloud客戶服務軟體包括個案管理、跨通路的客戶存取、整合舊資料系統、預先建置的整合應用程式、支援票務、知識庫、路由和向上呈報，以及佇列管理。
客戶支援軟體可協助公司簡化服務團隊的程序與通話，縮短平均通話時間。這款強大的客戶服務軟體也能大幅提升客戶滿意度與問題解決能力。是時候讓您的客戶服務更上一層樓了。