利用連線服務培養忠實客戶

透過AI驅動的工作流程,以及每個接觸點的連線個人化服務,來提高客戶忠誠度。用世界第一的客戶服務軟體掌握服務的核心。
 
 
 

工作流暢,滿意度就會增加

Salesforce與Slack攜手合作,改變客戶服務的未來,將您的整個支援團隊與他們解決問題所需的應用程式、專家和資料整合起來,以前所未有的速度解決問題。
 
 

提供個人化支援,與每位客戶深度互動

Service Cloud 360提供您強化客戶互動所需的所有工具。您可以:

另外,有了Customer 360的強大威力,您可以打破藩籬,深入瞭解每一次客戶互動,從第一次點擊到上一次的購買等等。

 
 

效率足足提升了百分之五十,可以說Salesforce讓我們的員工輕鬆不少。”

JASON SMITH | DIRECTOR OF CUSTOMER EXPERIENCE DESIGN AND CHANGE | Foxtel
 
 
 

邁向數位化,讓各地的人都能展現燦爛笑容

您要如何隨時隨地滿足客戶的期望?有了Service Cloud 360,您可以輕鬆達標。現在您可以:

  • 在客戶最愛的通路中與客戶互動
  • 將您所有的數位互動集中在一個地方
  • 透過自動化工作流程提供更快的服務
  • 透過AI驅動的聊天機器人提供規模化的支援

透過自助服務選項立即提供客戶支援。將客戶連結至知識文章、帳戶資訊和正確的社群成員,藉此協助客戶。

 
 

我們的數位轉型始於Salesforce,而這方面的努力和投資給我們帶來回報。”

Ekta Chopra | Chief Digital Officer, e.l.f.
 
 
 

以更安全、更快速、更有效率的方式完成現場工作

讓您的團隊能夠提供安全的關鍵任務現場服務。有了這些現場服務解決方案,您就能:

  • 安全地在第一次的面對面或虛擬造訪中完成工作
  • 透過逐步引導流程,更快地完成工作
  • 自動為適當的人選安排適當的工作
  • 透過現場服務應用程式在線上和離線時存取資料

並透過預約助理,讓您的現場服務團隊與客戶展開更深入的互動。現在,您可以即時提供客戶所需的所有資訊,例如外勤工作者到場的時間、到場的人會是誰,以及預約可能需要多久時間。

 
 

Salesforce現場服務是Salesforce平台中另一項改變遊戲規則的功能。”

Kosta Arvanitis | Head of Technical Support, Breast & Skeletal Health, Hologic
 

瞭解企業如何運用Service Cloud提升客戶服務管理

 
 

定價

從小處著手,或立即支援整個企業。無論您從事哪一行,我們都能為您的客戶找到最適合的解決方案

 

Lightning 專業版

任何規模的團隊都適用的完整服務 CRM
$ 75
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