剛發布:2024 年零售假期策劃指南。
取得指南
提升連線和一致的客戶服務
利用零售客戶服務平台提供客戶記憶的個人化服務。 使用 AI 和自主代理程式重新構想服務和生產力時,提高客戶終身價值、降低成本並最大限度地提高效率。


利用值得信賴的 AI 大規模提供個人化支援。
利用基於 Salesforce Platform 建立的 Service Cloud,改變服務團隊在每個客戶接觸點上傳遞價值的方式。 提高客戶滿意度和偏差。 利用由資料和 AI 提供支援的最完整平台,從 Self-Service 到 Contact Center 和現場,將服務效率最大化。
隨時隨地與客戶互動。
無論資料存放在何處,都能透過由您所有資料提供支援的工作流程,提高客戶滿意度。 安全地連接任何資料、系統或 AI 模型,並在任何處執行的任務和流程自動化,包括在舊式系統中。 根據對整合客戶資料的變更觸發自動化流程,以提供最具情境性化的體驗。

不要讓您的購物者暫停。 通過他們喜歡的渠道與他們見面,消除服務中的摩擦和沮喪。 使用 AI 支援的聊天機器人輕鬆擴展 24/7 支援,通過自動化常見問題和業務流程的答案來更快地解決案例。

根據技能集、可用性和容量,將工作從任何通道智慧路由到合適的代理程式,以獲得最有效率的解決方案。 自動將工作項目路由到最可用且符合條件的佇列、代理商,甚至 Einstein Bots,以更有效地協助客戶並更快地完成案例。

透過即時個人化加強客戶參與度、利用我們一流的排程引擎優化現場團隊,以及存取離線資料,並透過 Salesforce Platform 建立的值得信賴的 AI 幫助改善現場訪問。





透過統一工作區協助服務團隊提供準確、更快速的解決方案。
透過簡訊、WhatsApp 等人工智慧回覆,提高客戶滿意度並縮短代理人處理時間。 在任何渠道上使用 Einstein 服務回覆即時分析客戶對話中的內容,並根據對話或公司信任知識庫中的數據產生回覆。 專員只需單擊一下即可與客戶分享這些回覆,或在傳送前編輯它們。

為您的代理商提供最相關的數據和正確的工具,以在任何渠道上支持購物者。 自動化服務組織中的案例分配,以便每個客戶獲得最快、最準確的解決方案。

使用直接出現在代理人工作地點的相關知識文章建議,提高代理生產力和客戶滿意度。 推薦過去相似案件附加的文章,協助代理人員有效率地解決客戶案例。 代理人可以快速選擇最相關的文章並將其附加到案例中,或直接發送給客戶,避免搜索或捲動長的文章列表來節省時間。

透過 Slack,即時協作解決案例、解決事件並更快地完成現場服務請求。 使用 Expert Finder 快速聚集合適的專家,只需點擊幾下即可直接從案例或事件啟動群體頻道。 我們的原生整合意味著您的代理人可以在不離開主控台的情況下參與 Slack 群。 集群資料會自動傳回 Salesforce,以確保所有前後關聯都集中在一個位置。





通過自動化增加收入。
使用直接內建在您的工作流程中的 AI,提供個人化服務並節省時間。 使用 Einstein 分析歷史案例資料,並自動分類並將它們路由到正確的代理程式或佇列。 使用 AI 產生的回覆、摘要和知識文章,從對話資料和公司值得信賴的知識庫製成的知識文章賦予代理人員。 結合您的業務規則和預測模型,即時呈現正確的產品和下一個最佳行動。

讓客戶能夠自行完成任務,降低成本並增加案例偏差。 讓客戶透過您的網站或行動應用程式存取自動化業務流程。 透過動態、逐步的螢幕流程指導他們,並根據客戶統一的個人檔案顯示最相關的資訊和建議。

使用聊天機器人跨多個渠道擴展智能解決方案。 自動執行例行任務(例如提供常見答案或執行典型流程),並幫助您的團隊做更多。 使用多語言機器人,在他們喜歡的消息傳遞平台和他們喜歡的語言,輕鬆為客戶創建豐富的體驗。

為主管提供可見性和見解,以便加入、指導和管理代理人。 主管可以實時監控關鍵聯絡中心指標,並在代理人需要支持時協助進行對話。 通過增強主管可見度和指導工具來提高入職、代理生產力和代理人參與度。





使用來自 Customer 360 的產品完成您的零售解決方案
Service Cloud
使用 Service Cloud 大規模提高生產力、降低成本並提高客戶滿意度。
Customer Service AI
透過工作流程內建值得信任的對話式、預測式和生成式 AI 解決方案,增加客戶滿意度並提高服務團隊生產力。
Einstein Bots
使用 AI 支援的聊天機器人,更快速解決案例並擴展跨渠道的 24/7 支援。
Contact Center
透過 AI、自動化和全通道支援,更快提高效率和案例解決。
Field Service
簡化營運、提高利潤,並增加現場團隊和客戶的滿意度。
Data Cloud
透過整個業務整合所有資料,透過單一的動態視圖,提供主動式服務。

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我們正在創造這個神奇的旅程,我們的客戶表示:「哇! 他們實際上了解我是誰,我想要什麼。"
彼得·拉特克里夫,技術主管, 羅馬 ·M· 威廉姆斯
透過 Trailhead 的免費指導學習新技能。
提升零售業連線和一致的客戶服務常見問題
我們的產品組合以值得信賴的 Salesforce Platform 建立,可以幫助您以全新的方式與客戶聯繫。 現在,所有人 —— 您的行銷、銷售、商務、服務、IT 和資料團隊 — 都可以透過連線資料、值得信賴的 AI,以及專為零售打造的 #1 AI CRM 來增強他們的工作。
零售商可以使用統一的參與平台,該平台在整個合作夥伴生態系統中提供單一真實來源(包括行銷、商務、服務和 IT)。 您現在可以利用 Salesforce 零售客戶關係管理系統,專注於降低成本和提高忠誠度。
零售客戶服務軟體可協助零售商管理跨渠道的客戶互動。 它簡化客戶支援流程,並提供案例管理、數位參與、知識管理和協作等功能,以更快地解決查詢並提高客戶滿意度。
客戶服務和支援軟體對於企業提供高效的客戶支援,並確保提高滿意度和忠誠度至關重要。 它管理支援查詢、追蹤和解決問題,並提供見解以增強客戶體驗,推動業務成長和成功。
選擇最適合您的零售解決方案,無論您的目標是贏得新客戶、簡化和擴展全渠道商務、提升連線且一致的零售客戶服務、提升商店和總部員工的優勢,還是加強和優化合作夥伴關係。