剛發布：2024 年零售假期策劃指南。
取得指南
雜貨、藥品和便利商店銷售部
統一購物者個人資料，以通過雜貨和便利商店軟件為個人化 Engagement 提供支持。 利用大規模個性化服務，改變雜貨、藥品和便利購物。 通過量身定制的互動和履行選項提高忠誠度。 這不僅僅是購物，而是一段滿意、忠誠和成長的旅程。
了解領先的雜貨和便利零售商如何啟動數據和 AI。
利用數據和 AI 驅動的個性化行銷來增加購物籃大小。
透過雜貨和便利商店軟體啟動數據和 AI，在跨渠道上無縫的購物者 Engagement 提供支援。 輕鬆建立個人化旅程、自動化體驗以調整規模，並確保在多個平台上一致的滿意度。
它的工作方式：
將產生性和預測性 AI 整合到行銷活動生命週期的每個部分，在他們準備購買時，在正確的渠道上傳遞正確的信息給合適的人。
利用來自整個業務的任何來源的所有數據，以深入了解客戶並提高他們的終身價值。 利用您需要的信任資料來提高市場上市速度，以便您輕鬆地分類受眾、提升 AI 功能，以及分析效能。
提供個人化的客戶旅程，以提高參與度和轉化率。 簡單的拖放工具，通過內建在單一工作流程中的消息傳遞、內容和 AI 決策，簡化旅程創建。 使用各種資料來源自動化和最佳化體驗，以確保相關性。
使用 AI 支援的參與行銷工具建立關係。 透過跨 Salesforce 產品的原生整合，無論您的客戶是否與行銷渠道、服務中心、銷售代表或忠誠度計劃互動，都可以建立連線旅程。
使用以下 Salesforce 產品建立您的雜貨和便利商店軟體解決方案：
Data Cloud for Marketing
啟動您的資料、利用 AI 擴充洞察力，並將所有資料整合在單一客戶個人檔案中。
Marketing Cloud
利用資料洞察來促進創造力。 使用 AI 提高效率。 使用行銷雲端個性化客戶關係。
簡化和擴展全渠道商務。
使用 AI 來推動成長、降低成本並輕鬆適應。 提升您的品牌、管理流量並迅速推出。 提供用戶友好的商務體驗，以建立客戶忠誠度。
它的工作方式：
在最完整的雜貨和便利商店平台上放心地擴展商務。 借助 AI，從設置數字店面到提供電子商務到新興購物者接觸點，簡化一切。
提高收入，擴展全球，並快速查看價值。 獲得易於使用的電子商務工具，通過點擊或代碼快速創新。 輕鬆管理尖峰流量突波，並適應動態的市場需求。
為您的團隊提供快速啟動和具成本效益的操作。 跨所有客戶接觸點無縫地提供商務體驗，通過一致且響應式互動來增強品牌參與度和忠誠度。
讓零售商在任何地方與客戶見面，開啟新的收入渠道。 無頭商務可以使用連接的客戶數據並將商務融入任何接觸點，從社交媒體到店內服務亭。
使用以下 Salesforce 產品建立您的全渠道商務解決方案：
Commerce Cloud
使用最靈活的電子商務平台，更快實現目標、獲得新收入並推動自動化。
Digital Storefronts
利用範本、可組合的店面、無頭 API 或所有三種方式實現商務方式。
Headless Commerce
使用我們的無頭 API，將每個接觸點轉化為轉換，並利用現有的店面投資。
提升連線和一致的服務。
使用 Salesforce 便利商店軟體，透過連線、高效且個人化的購物體驗，進入服務的核心。
它的工作方式：
跨渠道連接體驗，以獲得卓越的購物體驗。 統一商務和服務，並賦予員工提供個人化服務，以提高參與度並增加忠誠度。
連接每個渠道，創造一致的體驗，讓購物者滿意並降低成本。
提供主動式的全通道服務，讓員工能夠個人化互動，並釋放生產力和更快獲得價值的時間。
簡單的庫存可見性、高效的訂單管理和靈活的履行選項可提供無縫的客戶體驗，這一切都帶來最終成就 — 客戶忠誠度。
使用以下 Salesforce 產品建立您的客戶服務解決方案：
Service Cloud
使用 #1 CRM 上的 AI 和即時數據，在自助服務、客服中心和現場上進行個性化支援。
Order Management
使用客戶至上的訂單管理系統，降低成本並促進有效率的成長。
Customer Service AI
使用值得信賴的 AI 解決方案提高客戶滿意度並提高服務團隊的生產
利用店內 CRM 加強員工體驗。
利用最新的數位工具和即時資料和洞察，讓您的店員工更有效率，並為購物者提供更好的服務。
它的工作方式：
利用即時商店層級資料、無縫的商店連線和關聯體驗，將商店營運數位化。 提供靈活的出貨選項，以提供更好的體驗。
通過 Slack 將商店互相連接和企業，確保流暢的溝通和協作。 使用更好的工具增強員工體驗並提高商店生產力。
使用 Tableau，利用商店層級分析獲得洞察力。 利用即時資料提高盈利能力、簡化營運、加強供應商關係，以及令人愉悅的購物體驗。
利用實體庫存進行線上訂單，輕鬆處理路邊取貨、從商店出貨、接收退貨等。
通過在 Slack 中自動化例行任務，我們能夠消除跨部門不必要的勞動和依賴性，使我們的現場團隊能夠快速做出決策，最終為客戶提供更好的服務。
赫瑟姆·法赫米技術副總裁兼市場總經理, 洛布拉夫
了解最新的零售趨勢、見解和對話。
雜貨、藥品和便利店銷售部門常見問題
我們的產品組合以值得信賴的 Salesforce Platform 建立，可以幫助您以全新的方式與客戶聯繫。 現在，每個人 —— 您的行銷、銷售、商務、服務、IT 和資料團隊 — 都可以透過連線資料、值得信賴的 AI 和 #1 AI CRM 來增加他們的工作效率。
雜貨店和便利商店可以使用統一的互動平台，該平台在其生態系統中提供單一真實來源（包括行銷、商務、服務和 IT），讓您可以專注於跨渠道與客戶互動、提供履行選項，以及提供個性化服務。
透過 Salesforce Platform 提供的行銷、商務和服務的互聯體驗，提升忠誠度。 使用雜貨和便利商店軟件讓員工和員工能夠在所有接觸點和跨渠道有效地與購物者互動並為顧客提供服務。
我們為雜貨、藥品和便利商店提供一系列功能，例如使用自然語言提示和生成人工智慧建立精確的區段、產品建議、履行選項以及採用 AI 推薦的個人化服務。Salesforce Platform
考慮您的特定業務需求。 Salesforce 提供了解決方案，可以贏得新客戶、簡化和擴展全渠道商務、提升連線和一致的服務，為您的商店和總部員工提供超值，以及優化合作夥伴關係。
