為什麼您需要一個優質服務數據的基礎？
您沒有缺乏數據。 它位於您的 CRM、外部來源和私有網域中。 要利用所有這些不同的數據，您需要將其連接到一個地方。 當您的服務數據原生整合到 Salesforce Platform 中時，您將獲得更聰明的建議和更快的解決方案，這一切都在工作流程中。
使用 AI 和數據提高效率並加快解析度。
Service Cloud
使用 CRM 的 AI 助理 Agentforce，讓代理人、行動員、主管和客戶的工作速度更快。 提出問題並獲得基於 CRM 和外部數據的快速、準確和相關答案。 使用 Agentforce 來協助處理簡單任務，例如使用知識庫回答問題。 它還可以管理更複雜的工作，例如核准的路由案例。 Agentforce 使用先進的語言模型和 Einstein Trust Layer 根據您的 CRM 和外部數據提供準確且易於理解的回應。
利用直接內建於 CRM 中的自助服務體驗擴展客戶支援。 協助客戶自行找到答案，降低成本並增加案例偏差。 利用與 Salesforce Platform 原生整合的 AI 和自動化的強大功能，從自助入口網站推動主動和個人化的支援。
統一您的所有資料，以獲得全面的客戶視圖。
Data Cloud
使用我們預先建置的連接器，安全地整合大規模客戶資料。 連接多個 Salesforce 環境、您的網站、ERP 系統、資料湖和倉庫以及無數資料來源的資料。 輕鬆擷取 CRM 或外部網域中的多個來源的相關資料，在 Service Cloud 中快速解決客戶服務問題。
將所有資料整合為所有客戶的全面檢視。 使用匹配和調節規則將資料連結到合適的客戶，以推動下一步的最佳步驟。
通過主動體驗提高客戶滿意度。
AI 支援的服務
透過任何渠道上的 AI 產生回覆，提高客戶滿意度並縮短代理人處理時間。 使用 Data Cloud，您可以統一和調整來自 CRM 或外部網域中的多個來源的數據，以創建統一的客戶個人檔案。 Einstein 還可以根據客戶數據和您值得信賴的知識庫產生個人化回覆，以便代理人員只需單擊一下即可共享準確和相關的回覆。
透過在每項工作前為您的行動員提供重要的客戶資料、資產歷史記錄和服務記錄，加快現場服務交付、提高客戶滿意度，並提高整體效率。 通過包括設備維護和過去的客戶互動的綜合見解，工作前的簡介可幫助移動工作者優先處理現場任務，並了解滿足合約條款的更廣泛背景。
讓團隊能夠更快地做出資料驅動的決策。
服務情報
使用 AI 驅動的預測，節省時間並更積極主動。 讓代理人和行動員工能夠透過可行的洞察，例如升級傾向、交易歷史記錄、客戶忠誠度以及業務規則和流程等可行的洞察來提供個人化服務。
使用 Data Cloud 統一並協調您所有內部和外部客戶數據。 統一的設定檔可讓您根據客戶的個人需求和偏好更好地與客戶互動。 透過可信賴的客戶資料的人工智慧和自動化技術，讓您獲得更深入的見解並即時採取行動時，提供智慧型服務。
使用來自 Customer 360 的產品完成您的服務營運解決方案。
Service Cloud
使用 Service Cloud 大規模提高生產力、降低成本並提高客戶滿意度。
Field Service
簡化營運、提高利潤，並增加現場團隊和客戶的滿意度。
Einstein for Service
使用內置於工作流程中可信賴的對話、預測性和生成人工智慧，以提供個人化服務並更快地達到解決方案。
Self-Service
讓您的客戶能夠首先找到答案，避免案例、降低成本並提高效率。
加入服務雷澤社群。
與其他服務和現場服務專業人員一起學習、聯繫並成長。 網絡並實時獲得答案。
利用 Salesforce CTO 實現您的人工智慧和資料目標。
擁有無與倫比的 Salesforce 經驗和專業知識的值得信賴的顧問在您身邊。
