資料來源： 「2026年全球代理式連絡中心作為服務平台供應商評估」，2026年8月，IDC #US54117326.

IDC MarketScape供應商分析模型旨在概述特定市場中技術與服務供應商的競爭力。  此研究方法採用嚴謹的評分機制，以質化與量化標準為依據，最終透過單一圖表呈現各供應商在特定市場中的定位。能力分數衡量供應商短期內的產品、市場進入策略與業務執行表現。策略分數衡量供應商策略在3至5年期間內與客戶需求的一致程度。供應商市占率以圖示大小呈現。供應商相對於指定市場的年增長率以供應商名稱旁邊的加號、持平或減號表示。