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歡迎來到Slackforce。在Slack中打造即時互動式介面

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將自主式代理直接帶入對話中，打造真正協作式的AI體驗，讓人員與代理並肩合作。

Slack中的Agentforce
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您的團隊並肩合作的AI

現在每個新建立的Salesforce組織都包含Slack，無需設定。進一步瞭解

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Slack：代理式企業的統一入口

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Slackbot現在可以執行Salesforce能做的任何事。只要提出要求即可

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Slack是
員工代理的最佳工作空間

想像一下，您的所有Agentforce代理齊聚一處，彼此完美協作。
這不是夢想，而只是您在Slack工作時再平常不過的一天。

  • Agentforce代理
  • Slackbot：AI團隊夥伴
  • Agent Builder

將您的CRM代理與員工代理統一整合至Slack

將Agentforce代理帶入Slack，把個人工作轉化為團隊協作執行。

瞭解Slack中的CRM

當Agentforce代理執行工作，或在公開的Slack頻道與討論串中發布業務更新時，整個團隊都能公開監看代理的工作、驗證其資料來源，並共同決定後續步驟。

Slack工作空間介面顯示Tableau互動儀表板，旁邊的討論串中有一個AI分析代理正在說明區域績效下滑的原因。

直接在文字聊天中原生執行Sales、Service、Marketing及其他核心CRM代理。要求它們更新銷售管道、分流案件並改善行銷活動，無需另外開啟其他應用程式。

Slack訊息頻道中，Agentforce Service Agent回應提示詞，針對客戶帳戶案件提出多步驟解決策略。

為IT、HR、工程等部門大規模部署自訂員工代理。指派它們處理服務單、查核政策，並直接在您的頻道中分享結果。

Slack工作空間對話顯示IT Service Agent正在協助使用者訂購替換用的iPhone 15，以取代遺失的工作裝置。
Slack工作空間介面顯示Tableau互動儀表板，旁邊的討論串中有一個AI分析代理正在說明區域績效下滑的原因。
Slack訊息頻道中，Agentforce Service Agent回應提示詞，針對客戶帳戶案件提出多步驟解決策略。
Slack工作空間對話顯示IT Service Agent正在協助使用者訂購替換用的iPhone 15，以取代遺失的工作裝置。

透過Slackbot執行Agentforce工作

以Slackbot作為Agentforce的統一入口，您無需知道該叫用哪個專業代理。只要輸入要求，其餘工作交給Slackbot處理即可。

瞭解 Slackbot

透過單一文字聊天視窗，將工作分派至整套代理，而不必讓團隊在錯綜複雜的獨立代理介面中逐一尋找。

Slackbot訊息畫面顯示使用者要求Agentforce Sales Agent進行即時銷售管道分析，並取得即時Salesforce資料洞察。

Slackbot會理解您以自然語言提出的要求，並立即叫用適合的專業後端子代理或動作程式庫來處理工作。

Slack訊息頻道與Slackbot視窗中，使用者要求Engineering Agent調查檔案上傳錯誤，並草擬修正用的pull request。

在多步驟自動化流程中保留完整對話記錄。Slackbot會將可供檢閱的最終結果直接傳回您目前的討論串。

Slack團隊頻道中正在討論受眾分眾，旁邊的Slackbot訊息則分享即將舉行的訓練工作坊時程。
Slackbot訊息畫面顯示使用者要求Agentforce Sales Agent進行即時銷售管道分析，並取得即時Salesforce資料洞察。
Slack訊息頻道與Slackbot視窗中，使用者要求Engineering Agent調查檔案上傳錯誤，並草擬修正用的pull request。
Slack團隊頻道中正在討論受眾分眾，旁邊的Slackbot訊息則分享即將舉行的訓練工作坊時程。

使用Agent Builder打造值得信賴的數位勞動力

使用結合推理與控制功能的低程式碼建置工具，為您的代理配備自訂企業技能。

瞭解Agent Builder

為代理配備現成技能，讓它們收到提示後即可更新畫布、管理頻道成員、搜尋檔案並傳送私人訊息。

Slack文字聊天提示詞顯示Agentforce Product Specialist Agent正在根據市場趨勢與產品差異化特色建立競爭情報文件。

使用針對內部服務台、支援案件受理與導入工作流程最佳化的立即可用代理藍圖，加快部署速度。

Slack IT協助頻道中的文字聊天訊息討論串，Agentforce Employee Help Agent正在向使用者提供VPN安裝畫布指南。

將代理直接連接至Salesforce Flow、Apex程式碼與MuleSoft API，無需撰寫自訂整合程式碼，即可安全執行後端系統更新。

Agent Builder儀表板顯示主題編輯器，其中有一個彈出式視窗，可將動作新增至AI智慧代理工作流程。
Slack文字聊天提示詞顯示Agentforce Product Specialist Agent正在根據市場趨勢與產品差異化特色建立競爭情報文件。
Slack IT協助頻道中的文字聊天訊息討論串，Agentforce Employee Help Agent正在向使用者提供VPN安裝畫布指南。
Agent Builder儀表板顯示主題編輯器，其中有一個彈出式視窗，可將動作新增至AI智慧代理工作流程。

將代理帶入對話

文字聊天介面顯示Agentforce IT服務代理正在協助使用者挑選並申請一台新的27吋螢幕。

Service Agent

  • 管理跨通路的客戶詢問，並端對端解決案件

IT服務代理

  • 處理IT申請、事件管理、硬體/軟體存取、到職/離職，以及IT資源配置

HR服務代理

  • 回答員工有關福利、請假、政策與到職的問題
Accenture 標誌

我們為客戶開發了 IT 支援代理，以在 Slack 頻道中管理第一層問題，減少人為接觸點的量，並提高整體解決速度。

Stephanie Sadowski
資深董事總經理及 Salesforce 業務集團負責人, Accenture
作家徽標

在 Writer，我們明白將代理嵌入工作流程中將改變員工的生產力。 Slack 的對話資料與結構化的企業數據結合，增加了前後關聯，使代理更聰明，更有效地採取行動。

鍾凱文
首席策略官, 作家
盒子標誌

您可以在 Slack 中進入單一對話介面，並且可以與人類和 AI 進行交互。 代理正在做這項工作，我們在計算方面已經夢想過數十年，現在我們終於看到了這一點。

亞倫·萊維
執行長, Box
以IT團隊熟悉的信任與安全基礎打造

若要讓代理以API的速度運作，就需要嚴謹的架構防護機制。Slack中的Agentforce從設計之初即納入安全性：每次互動都原生運作於您現有的安全界線內，並沿用使用者權限、共用參數與存取規則。此外，您的客戶資料絕不會用於訓練大型語言模型。

深入瞭解瞭解安全性

進一步探索如何在Slack中工作

Trailhead

使用Slack中的專業代理賦能您的員工

開始學習

準備好要採取進一步的行動了嗎？

已經在使用Agentforce嗎？

立即瞭解如何將免費的Slack工作空間連接至您的Agentforce執行個體。

瞭解如何達成

與銷售代表洽談。

預約客製化示範、查看定價詳細資訊，並取得問題解答。

歡迎聯繫我們

Agentforce in Slack 常見問題

透過在Salesforce的Agent Builder中建置Agentforce代理，將Slack管道設定為部署介面，並發佈代理，將其部署到Slack，如此可使其可作為Slack應用程式使用者可以@提及或直接私訊。您需要Agentforce for Slack安裝管理套件，並在Salesforce和Slack中設定適當權限。部署後，代理可以在管道、DM中或只是透過詢問Slackbot來採取行動。

Slack中的Agentforce結合可信任的CRM資料、豐富的對話情境資訊、企業治理，以及開放且具互通性的平台，而且這一切都直接整合在原本進行工作的應用程式中，因此別具特色。

若要在Slack中啟用Agentforce，Salesforce管理員必須先在Salesforce中建立代理連線(依序前往「設定」→「代理」→「連線」)，並選取Slack作為「已連線應用程式」。儲存並啟用連線後，Slack擁有者或管理員可依序前往「管理」→「管理Agentforce」，選取代理並將其指派至適當的工作空間，以完成代理安裝。沒有Salesforce帳戶的成員需取得臨時授權，因此請在推出前與您的Salesforce AE協調。

Agentforce代理是專業的自訂代理，可在各種介面上執行複雜的自主式工作流程，包括Salesforce Lightning、Slack、Microsoft Teams、Claude、ChatGPT、Gemini、網站，以及SMS與WhatsApp等通路。在Slack中，多位終端使用者可以同時在公開頻道與Agentforce互動。Agentforce同時為面向客戶與面向員工的使用情境而打造。

Slackbot則是個人AI智慧代理，僅原生存在於Slack中，從第一天起便掌握您的所有業務情境資訊。您與Slackbot之間的對話是一對一進行，而且僅屬於您個人。它會透過技能自動化工作流程，並為員工端對端完成工作。它也能與Agentforce搭配運作並擔任工作協調器，因此您無需記住哪個代理具備完成工作所需的技能。只要詢問Slackbot，它就會在幕後與Agentforce協作，透過單一對話視窗提供回應並執行工作。

您的客戶資料絕不會用於訓練大型語言模型。LLM提供者無法存取客戶資料，而且模型是在Salesforce的信任邊界內運作，以確保您的資料安全無虞。

使用Agentforce或Slack授權皆可在Slack中存取Agentforce。與專家洽談以進一步瞭解。