Jeden Mitarbeiter perfekt ausstatten, damit er optimale Leistung erbringen kann
  • Hohe Produktivität – geringer technischer Aufwand
  • Neue Mitarbeiter dank benutzerfreundlicher Anwendungen schnell einsetzen
  • Vorgänge zum richtigen Mitarbeiter weiterleiten.
  • Problemlösung durch Zusammenarbeit ermöglichen
  • Probleme eskalieren, um eine rasche Lösung herbeizuführen
Was bedeutet das für meine Kunden?
  • Weniger Zeit am Telefon
  • Eine bessere Serviceerfahrung
  • Höhere Anzahl an gelösten Erstkontakten.
Kunden die Möglichkeit zur Selbsthilfe ermöglichen
  • Schaffen einer auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Selbstbedienungsfunktion.
  • und an Ihr Corporate Design anpassen.
  • Hochwertige Hilfen und Schulungen zu geringeren Kosten anbieten
  • Konzentration Ihrer Mitarbeiter auf wichtige Anrufe
  • Eine webbasierte Community für Ihre Kunden aufbauen und pflegen
Was bedeutet das für meine Kunden?
  • Eine persönlichere Serviceerfahrung
  • Mehr Auswahl für den Kunden und kürzere Reaktionszeiten
  • Ein Ort zum Austausch von Ideen, Tipps und Rückmeldungen mit Ihnen und anderen Kunden
Jeden Berührungspunkt sehen
  • Jedes Kundengespräch transparent machen
  • Alle Servicekanäle auf einen Blick
  • Back Office, Partner und sogar Kontakte aus dem gesamten Internet einbringen
Was bedeutet das für meine Kunden?
  • Die Möglichkeit, Service zu erhalten, wo und wie sie möchten
  • Eine tolle Serviceerfahrung auf sämtlichen Kanälen
  • Schnellerer und präziserer Abschluss von Vorgängen
Genau die richtigen Antworten finden
  • Wissen sämtlicher Kanäle managen.
  • Nur relevante Daten liefern
  • Sich schnell in komplexen Lösungen zurechtfinden
  • Nutzungsverhalten nachverfolgen, Wissenslücken aufdecken, Trends identifizieren
  • Antworten problemlos aktuell halten
Was bedeutet das für meine Kunden?
  • Höhere Anzahl an gelösten Erstkontakten.
  • Schnellerer, präziserer Service
  • Keine Zeit mit irrelevanten Antworten verschwenden
Ihren Service überwachen
  • Kontrolle über wichtige Statistiken
  • Stets über die Mitarbeiterleistung informiert sein
  • SLAs einhalten
  • Problemlos eigene Berichte und Dashboards erstellen
Was bedeutet das für mein Unternehmen?
  • Einblick in die wahre Serviceleistung
  • Klare Hinweise zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit
  • Kein Warten auf Entwickler, um benutzerdefinierte Analysen zu erstellen
Schnell einsatzbereit
  • Sie sind innerhalb weniger Wochen – nicht Monate oder Jahre – startklar
  • Nur Computer und Internetverbindung zur Bereitstellung erforderlich
  • Neue Mitarbeiter sofort weltweit einsetzen
Was bedeutet das für mein Unternehmen?
  • Beinahe sofortige Amortisierung
  • Weniger Risiken, Investition zahlt sich schneller aus
  • Idealer Mix von Agenten: In-house, outgesourced oder Homeoffice.
Problemlose Anpassung
  • Änderungen in kürzester Zeit durchführen
  • Uneingeschränkte Integration
  • Problemlose Unterstützung neuer Produkte und Dienste
  • Lästige Produktaktualisierungen fallen weg
  • Zusätzliche Funktionen mit einem umfassenden Anwendungssystem Produkte
Was bedeutet das für mein Unternehmen?
  • Keine Engpässe bei geschäftlichen Innovationen
  • Tools, die zu Ihrem Unternehmen passen, und nicht umgekehrt
  • Konzentration auf den eigenen Service, nicht auf Hard- oder Software
  • Keine Beeinträchtigung der Servicequalität durch Änderungsmanagement

Schnellerer, kostengünstigerer und flexiblerer Kundenservice durch Verzicht auf Software

Ihr Kunden sind sicherlich an besserem und schnellerem, abteilungsübergreifenden Service interessiert. Mit Salesforce CRM Service können Sie all das bieten – innerhalb weniger Wochen. Kein Wunder, dass es bei Support-Teams jeglicher Größe die am schnellsten wachsende Kundenservice-Lösung ist.

Die Wahl führender Kundenservice-Teams auf der ganzen Welt

Tausende von Unternehmen und Hunderttausende von Supportmitarbeitern weltweit verwenden Salesforce CRM Service, um ihre Kunden Tag für Tag zufriedenzustellen. Folgen Sie ihrem Beispiel: Verabschieden Sie sich von veralteter und unflexibler Software und entscheiden Sie sich für die weltweit führende webbasierte Cloud-Computing-Lösung.

Bekannt für ihre Benutzerfreundlichkeit

Für Einfachheit, an die keine andere Kundenservice-Lösung herankommt. Fragen Sie einfach einen Mitarbeiter, der Salesforce CRM Service verwendet. Die unvergleichliche Benutzerfreundlichkeit bedeutet geringeren Schulungsaufwand, durchgängig schnellere Problemlösungen und zufriedenere Kunden.

Quasi sofort einsatzbereit

Vergessen Sie vor Ort installierte Supportsoftware und deren Monate oder Jahre dauernde Bereitstellung. Mit Salesforce CRM Service gibt es für Sie, Ihre Mitarbeiter oder Ihre Kunden keine Wartezeiten und keine Implementierungsprobleme. Hinzu kommt, dass sich die Lösung in kürzester Zeit an eine sich verändernde Geschäftsumgebung anpassen lässt.

Alles was Sie für den Kundenservice von heute benötigen

Salesforce CRM Service ist die Cloud-Computing-Lösung, die keine Wünsche offen lässt. Mit der Benutzerfreundlichkeit und dem Funktionsumfang legen Sie den Grundstein für den Erfolg Ihrer Mitarbeiter und stellen jeden Kunden über alle Vertriebskanäle hinweg zufrieden. Zur einfachen Adaption, Integration und Anpassung können Sie außerdem die vielen Vorteile unserer Force.com-Plattform nutzen, um jegliche Herausforderungen im Bereich Kundenservice zu meistern.