In questo periodo di turbolenze economiche, è più importante che mai occuparsi con attenzione di ogni opportunità, ogni lead e ogni interazione con i clienti. Senza ingenti investimenti anticipati per l'acquisto di software di costosa installazione e manutenzione. E questo è esattamente ciò che fa il CRM Software as a Service.

Con il CRM online di salesforce.com diventi operativo in appena 30 giorni. Con il nostro modello di pagamento in base all'utilizzo, il prezzo del successo è straordinariamente basso. Inoltre, potrai dire addio alla complessità poiché la manutenzione e gli upgrade vengono svolti direttamente da salesforce.com. Alla luce di tutto questo, non sorprende che il CRM online si stia diffondendo così rapidamente.

Soluzioni CRM per relazioni con i clienti migliori

Le soluzioni CRM aiutano le aziende a svolgere tutte le attività necessarie per crescere e concentrarsi sulle relazioni con i loro clienti. E con il business CRM Software as a Service l'attenzione è sempre rivolta prima di tutto al cliente. Per le aziende di maggior successo, le soluzioni CRM rappresentano un'area di innovazione e valutazione continua. Inoltre, i processi e le tecnologie CRM devono stare al passo con, se non addirittura precorrere, l'evoluzione del mercato e della clientela. Grazie alla loro flessibilità intrinseca, ai costi inferiori e alla maggiore rapidità di implementazione, le soluzioni CRM di cloud computing, altrimenti dette CRM Software as a Service, sono ormai diventate uno standard imprescindibile per aziende di ogni dimensione, settore e area geografica.

Il il Software as a Service Salesforce CRM permette alle organizzazioni di raggiungere una produttività, una crescita dei ricavi e prestazioni di business intelligence senza eguali.

• Vendite Le soluzioni CRM Software as a Service consentono alle aziende di incrementare la produttività delle vendite, aumentare la visibilità e generare maggiori ricavi.
• Servizio e Assistenza Clienti Le soluzioni CRM consentono alle aziende di dotarsi in poche settimane di un'applicazione call center particolarmente apprezzata dagli agenti e di un'applicazione self-service per i clienti in grado di generare nuovi livelli di fidelizzazione.
• Partner Relationship Management Il sistema CRM Software as a Service consente ai partner di accedere facilmente ai lead, collaborare sulle trattative e individuare tutte le informazioni necessarie per svolgere con successo le varie attività. Alle aziende, offre una visione unificata della pipeline di vendita per i canali sia diretti che indiretti.
• Marketing. Il sistema CRM Software as a Service consente attività di marketing a circolo chiuso per eseguire, gestire e analizzare i risultati delle campagne multicanale. I responsabili marketing possono misurare il ROI dei budget a loro disposizione, collegare i risultati ottenuti a specifici programmi di marketing e apportare tutte le modifiche necessarie in tempo reale.
• Contenuti Una applicazione CRM Software as a Service ti consente di fruire dell'usabilità tipica del Web 2.0 per i tuoi contenuti aziendali, condividendoli con maggiore efficacia per potenziare la collaborazione. Agevola la ricerca dei documenti, consentendo ai tuoi dipendenti di trovare il documento di cui hanno bisogno avvalendosi dell'applicazione CRM Software as a Service che utilizzano quotidianamente.
• Idee Salesforce CRM Ideas libera le potenzialità della community consentendo un dialogo dinamico con i tuoi clienti, partner e dipendenti. I membri della tua community online potranno infatti pubblicare, discutere e votare le idee. Questo fa emergere le idee brillanti per aiutarti a individuare le priorità e gestire il feedback secondo una modalità scalabile.
• Analitiche Una applicazione CRM Software as a Service consente agli utenti del business CRM di ogni livello di avere una visione coerente e di sfruttare le funzionalità di analisi. Grazie alla reportistica, ai calcoli e ai cruscotti digitali in tempo reale, le aziende possono ottimizzare le prestazioni, il processo decisionale e l'allocazione delle risorse.
• Applicazioni Personalizzate Quando un'azienda sperimenta le soluzioni CRM di cloud computing di solito decide di estendere questo modello innovativo oltre il CRM Software as a Service per poterne sfruttare i vantaggi anche in altre aree aziendali. La piattaforma Force.com ti consente di sviluppare e utilizzare non solo l'applicazione CRM ma anche tutte le altre applicazioni aziendali all'interno di un ambiente unificato con un unico modello dati, un solo modello di condivisione e una stessa interfaccia utente.
• Applicazioni settoriali Grazie al premiato CRM Software as a Service di salesforce.com, all'ampia gamma di applicazioni disponibili su AppExchange e alla piattaforma CRM Force.com potrai rispondere a tutte le esigenze specifiche inerenti al tuo particolare settore operativo. Le soluzioni CRM settoriali sono state sviluppate a partire dalle esperienze positive di centinaia di aziende operanti nel tuo settore e sono totalmente personalizzabili.

CRM aziendale

In ambito aziendale, il CRM può fare il bello e il cattivo tempo. Questo perché la qualità dell'esperienza dei clienti è determinante per il successo o il fallimento delle aziende. Oggi alle aziende viene chiesto di integrare e gestire l'intero ciclo di vita della clientela per attirare e mantenere quei preziosissimi clienti che generano i profitti più elevati. Per molte aziende, la formula vincente che sta alla base del successo implica l'utilizzo del software CRM aziendale in modo trasversale a tutti questi punti di contatto fondamentali con il cliente.

Troppo spesso le vendite, la produzione, il marketing, l'assistenza clienti, il supporto help desk, i servizi professionali e le altre funzioni aziendali a diretto contatto con i clienti utilizzano sistemi diversi perché non esiste un sistema CRM aziendale che registri le informazioni a livello di intera azienda. Di conseguenza, nessuno dispone di un quadro completo del cliente. Con il CRM Software as a Service, invece, le informazioni e le attività dei clienti vengono unificate e condivise con facilità, in modo che ogni reparto possa fruire di una visione a 360 gradi del cliente e fornire un servizio migliore e più rapido.

• I lead vengono instradati direttamente al team di vendita o al rappresentante appropriato (tramite la soluzione CRM Software as a Service), sono qualificati e includono informazioni esatte.
• Il software CRM offre al reparto marketing una visibilità in tempo reale sullo stato di ogni lead, la possibilità di vedere quali fonti dei lead producono maggiori ricavi e di pianificare le campagne di marketing appropriate.
• Le organizzazioni di assistenza clienti ottengono visibilità sui prodotti e i servizi utilizzati dai clienti e sulle opportunità di vendita in corso, con la possibilità di segnalare al team di vendita potenziali opportunità di cross-selling e up-selling, il tutto tramite un'unica applicazione CRM aziendale.
• Sempre per quanto riguarda le vendite, ai rappresentanti basta una rapida occhiata all'applicazione CRM Software as a Service per individuare immediatamente i problemi irrisolti a livello di servizio clienti ed evitare eventuali spiacevoli sorprese quando effettuano le visite commerciali.

Con una soluzione CRM Software as a Service condivisa, ogni reparto può essere più efficiente e produttivo in ogni singola interazione con il cliente e ogni dipendente può fornire un servizio coerente e di massimo livello.

Allo stesso tempo, per rimanere competitive le aziende devono monitorare continuamente le metriche. Con il software aziendale tradizionale, ottenere rapporti personalizzati è un'operazione che in genere richiede l'impegno del personale IT e giorni o settimane di attesa. Con il sistema CRM Software as a Service, invece, i dati di business intelligence sono alla portata di tutti. Manager e dirigenti hanno finalmente un quadro immediato di tutti gli aspetti dell'azienda, da una visione d'insieme ai dettagli di micro-livello. Con il CRM Software as a Service l'esecuzione di rapporti e la configurazione di cruscotti digitali in tempo reale richiede solo pochi clic. Non è più necessario raggruppare fogli di lavoro separati e lavorare con dati vecchi di giorni o settimane. I dirigenti di qualsiasi reparto possono utilizzare le soluzioni CRM aziendali per ottenere la visione globale dei clienti necessaria per costruire un'attività più solida e redditizia.

• Il CRM Software as a Service offre ai responsabili e al personale del settore vendite una visione più approfondita dei dati dei clienti e delle attività commerciali. La gestione CRM consente inoltre di accedere immediatamente a informazioni e previsioni accurate relative alla pipeline.
• I responsabili marketing possono utilizzare le soluzioni CRM per misurare l'efficacia delle loro campagne e collegare i ricavi alle singole attività di marketing. Infine, il sistema CRM Software as a Service aziendale consente di misurare con precisione il ROI del marketing.
• I responsabili del servizio di assistenza clienti utilizzano il CRM Software as a Service per accedere a informazioni aggiornatissime sulle attività di assistenza a livello globale (ad esempio, prestazioni degli agenti e qualità del servizio) e questo consente loro di apportare le opportune correzioni e ottenere rapidamente un impatto positivo.

Investimenti anche di modesta entità in cruscotti digitali e rapporti per tutti i dipendenti che hanno contatti diretti con i clienti possono avere un impatto notevole sulle prestazioni aziendali se effettuati nell'ambito di un sistema CRM Software as a Service.