同社にとって何よりの財産である医師会員の情報（勤務先・生年月日・メールアドレス等）は、すべてSales Cloudに入力され、厳重に一元管理されている。必要な情報へのアクセスが容易になったことで、たとえば調査の実施にあたり、病床数・診療科・年代・地域など、クライアントからの依頼内容に沿った調査対象をすばやく簡単に抽出可能になった。そうした業務の効率化は、少数精鋭の同社にとって大きな前進といえるだろう。情報戦略部の内田寿氏はいう。

「作業効率は、Excelのフィルタリングで対象を絞り込んでいた頃と比べて格段に向上しました。現在、ヘルプデスク業務の迅速化のため、過去のお問い合わせなど、会員の方の活動履歴をすべて残そうとしています。将来的には、AIを使ってアンケート内容や回収率などを集計・分析し、調査対象の抽出精度をさらに向上させたいですね」（内田氏）

すでに4万5400人の医師会員を抱えている同社だが、その数に満足しているわけではない。今後もサービスの拡充によって「プラメド ポイントクラブ」の認知度を高め、会員数をさらに増やしていく方針だという。個人情報をSalesforceで管理していることについて、伊藤氏はこう語る。

「これまでに会員の方と累計260万件以上のやり取りを行なっていますが、個人情報の漏洩や紛失は1件もありません。弊社のビジネスにおいてもっとも重要な会員情報を管理するための機密性と保全性の高いシステムを、Salesforceで安価に、簡単に実現できた。スクラッチ開発では、到底こううまくはいかなかったでしょう。それまでクラウドに対して抱いていた安心・安全に関する懸念を、Salesforceが払拭してくれました」（伊藤氏）