コンタクトセンター 生成AI活用の最前線
先行企業が検証した結果と、効果を最大化させるためのコツ
多くのコンタクトセンターが共通して抱えている、オペレーターの採用・育成や定着、生産性向上などの課題。それらの解決に貢献すると期待されているのが生成AIです。それでは生成AIの導入・活用は、どの程度の効果をもたらすのでしょうか。
このeBookでは実際に生成AIを導入した「実在のコンタクトセンター」における効果と、活用で留意すべきポイントについてご紹介します。
- 富士通 Salesforceサポートデスクでのお取り組み
- カスタマーサービス向けAIとは
- 生成AI 活用効果の検証・考察
- 生成AI活用を成功に向けて
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