テクノロジーを本格的に活用する企業とのデジタル格差がますます鮮明になる中、少ないリソースで多くの成果を上げなければならない中小企業にとって、CRM プラットフォームは競争力を確保するための強力な武器になります。

ビジネスプロセスをつなぐ要としてCRMを活用し、以下のような未来を現実にするためのヒントを得ましょう。

• 自動化を取り入れて、従業員をルーティン作業から解放し、重要度の高い業務に専念
• CRMの活用で従業員が部署の垣根を超えてつながり、顧客理解の解像度を高める
• データの統合で無駄を省いた効率性の高いビジネスプロセスを実現
• 顧客データの可視化でビジネスポテンシャルの高いエリアに注力