Experience Cloudがビジネスにいかに
役立つかをご覧ください
パートナー、お客様、従業員に適したビジネスソリューションをすばやく構築できます。 さらに、パートナーのLightning Boltソリューションにより、あらゆる業界に適したツールをご利用いただけます。
セルフサービス
課題：
コールセンターの生産性向上、コスト削減、顧客満足度の改善。
Salesforceの効果：
問題が起こった場合、お客様はどのデバイスからでも代理店にチャットで相談し、ケースをオンラインで提出できます。また、同業者が作成したコンテンツからステップ形式のガイダンスを取得することもでき、このようにして問題を即座に解決できます。 Salesforceのカスタマーサービステンプレートやアカウントポータルテンプレートは、Salesforce Platformと完全に統合されているため、セルフサービスプロセスを簡素化すると同時に、代理店にはお客様が直面する問題へのインサイトがもたらされます。
パートナー関係管理
課題：
パートナーのオンボーディングに要する時間の短縮、チャネルでの需要喚起、リード発掘から収益化までのサポートの提供。
Salesforceの効果：
Partner Centralテンプレートで、パートナーセールスの求人、オンボーディング、管理を簡素化します。 分散型マーケティング、リードの振り分け、商談登録、市場開発資金、その他の機能を活用し、パートナーの満足度と収益を高めます。 プログラムとレベルによってチャネル構造をカスタマイズし、最適なチャネル管理を実現します。
B2Bコマース
課題：
市場への参入加速、迅速なオンライン収益化、モバイル対応店舗との連携。
Salesforceの効果：
あらゆるコマースモデルで優れたユーザエクスペリエンスをすばやく確立します。お客様は、効果的なセルフサービスとあらゆるデバイスからいつでも注文できる利便性とを組み合わせることができます。
独自に構築
課題：
エコシステムに追加する機能や専用アプリを増やす。 テンプレートでは対応できないニーズがあるが、質の高いエクスペリエンスを今すぐ公開したい。
Salesforceの効果：
Lightning Community Builderで、自社ビジネス独自の完全なカスタムソリューションとアプリを構築できます。 カスタムオブジェクト、APIコール、ファイル、データストレージなど、プラットフォーム機能を追加して、カスタマイズされたエクスペリエンスを作成します。
パートナーによる業界別ソリューション
Lightning Boltsでデジタルエクスペリエンスを迅速に展開しましょう。パートナーのエコシステムを使って構築される業界固有のエクスペリエンスを利用できます。 Lightning Boltに用意された業界固有のプロセスフロー、アプリ、コンポーネントをエクスペリエンスにシームレスに統合したり、Salesforce Platformで利用したりできます。
対応する業界：
通信
消費財
金融サービス
公共機関
ヘルスケア＆ライフサイエンス
高等教育機関
製造
メディア
小売
旅行＆ホスピタリティ