"Chatter는 우리 팀의 협업을 현저하게 개선했습니다."

— Schumacher Group

 

Schumacher Group은 Salesforce CRM, Force.com 플랫폼 및 Chatter로 연간 30%의 성장률 유지

과제

  • Schumacher Group은 미국 최대 규모의 응급 의학 관리 회사 중에서 가장 빠르게 성장하는 업체 중 하나입니다. 이 회사는 연간 30%의 성장률을 유지하기 위해 성장에 걸맞게 확장이 가능한 유연한 플랫폼이 필요하였습니다.
  • Microsoft Access에서 구축하여 SQL로 마이그레이션한 자체 제작 운영 데이터베이스는 관계형 정보가 부족했습니다.
  • 어떤 솔루션이든 엄격한 HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) 요건을 충족해야 했으며,
  • 또한, 빠르게 배포하여 비즈니스에 맞게 사용자 정의하며 기존 시스템과 통합할 수 있는 솔루션을 원했습니다.

 

솔루션

  • 유연한 플랫폼, Salesforce.com 컨설팅 서비스 및 타사 통합업체와의 파트너쉽을 위해 Microsoft, Saleslogix 및 Siebel 대신에 salesforce.com을 선택했습니다.
  • salesforce.com 파트너인 Astadia의 도움을 받아 4개월 만에 영업 및 마케팅 사용자에게 Salesforce CRM Enterprise Edition을 배포했으며, 이 회사는 자격확인 및 채용에서 사용자를 빠르게 추가하여 현재는 Salesforce CRM에 800명 이상의 사용자를 보유하고 있습니다.
  • 1년 후에 무제한 사용자 정의 탭, Salesforce.com 프리미어 지원 및 Salesforce CRM 모바일 액세스를 이용하기 위해 Salesforce CRM Unlimited Edition으로 업그레이드했습니다.
  • Salesforce.com 교육 및 인증의 도움을 받아 사용자는 Force.com 코드(Apex)를 사용하여 Salesforce CRM을 확장하고 Force.com 클라우드 플랫폼을 활용하는 방법을 학습했습니다.
  • 채용 담당자와 자격증명 관리자를 위한 솔루션을 내장한 SchuView와 같은 새로운 애플리케이션은 Force.com 코드를 사용해 구축하기 쉽습니다. Force.com Sandbox 테스팅 환경은 개발 중에 교육장의 역할을 합니다.
  • Cast Iron 솔루션을 사용해 Salesforce CRM을 기존 Tangier 일정 관리 시스템, Google 애플리케이션, Workday HRIS 및 GE Centricity의 청구 솔루션과 통합했습니다.
  • Salesforce CRM을 Tangiers Physician 일정 관리 시스템에 통합한 이 회사는 전문의의 일정을 실제 근무 시간 수에 맞출 수 있습니다.
  • Cisco CTI(컴퓨터 전화 통합)는 채용 담당자와 일정 관리자가 전문의에게 전문의가 호출된 횟수와 통화를 개시하는 데 걸리는 시간 등과 같은 Salesforce CRM에 상주하는 정보를 전달할 수 있는 기능을 제공합니다.
  • Apttus의 계약 및 제안서 제품군, Clicktools, Conga와 같은 AppExchange 애플리케이션은 플랫폼에 더욱 강력해진 기능을 제공합니다.
  • 2010년 4월에 실시간 협업 도구인 Salesforce Chatter를 배포했습니다.

 

결과

  • Chatter를 구현하여 생산성과 투명성을 증대했으며 비즈니스 단위와 지리적 지역 간에 향상된 협업을 촉진했습니다.
  • Chatter를 통해 직원은 중요한 사례를 실시간으로 볼 수 있습니다.
  • Salesforce CRM으로 전환한 결과 데이터 품질이 현저하게 개선되었습니다.
  • Force.com 플랫폼 및 Force.com 코드(Apex)를 통해 Schumacher Group은 애플리케이션을 간편하게 작성하고 배포할 수 있어 지속적인 성장을 충족할 수 있습니다.
  • 보고서와 대시보드는 생성이 간편하여 담당자, 관리자 및 팀원들은 신속하게 문제가 발생한 영역을 식별할 수 있습니다.
  • Visualforce의 Force.com 페이지를 통해 회사는 애플리케이션 사용자 인터페이스를 사용자 정의하여 생산성과 사용자 채택률을 증대할 수 있습니다.

 

전체 내용

SaaS(Software as a Service)라고 불리기도 하는 클라우드 컴퓨팅 애플리케이션은 Douglas Menefee에게 있어 생활의 한 방식입니다. 미국 최대 규모의 응급 의학 관리 회사 중에서 가장 빠르게 성장하는 업체 중 하나인 Schumacher Group의 CIO는 Salesforce CRM 및 Force.com 플랫폼에 의존하여 연간 30% 성장률의 모태가 되는 혁신을 제공합니다. 전문의에게 Salesforce CRM 및 Google Apps에 대한 액세스를 제공하여 Menefee는 협업과 효율성을 증대할 것입니다.

귀사의 클라우드 컴퓨팅 전략은 무엇입니까?

클라우드 컴퓨팅은 Schumacher Group의 프로세스에서 약 50-60%를 차지합니다. 당사는 Salesforce CRM Sales를 사용합니다. 이 시스템을 통해 모든 채용 업무를 하며 채용 담당자가 컴퓨터 전화 통합 도구를 사용해 Salesforce CRM에서 직접 아웃바운드 전화 통화를 할 수 있도록 Cisco IP 전화 시스템을 통합하는 중입니다.

당사는 Salesforce CRM을 사용해 전문의들과 관계를 유지합니다. Salesforce CRM에서 보험 업체와 자격 증명을 확인하고 모든 자격 증명 업무를 관리합니다.

Salesforce CRM과 Google Apps는 이 전략에서 어떤 역할을 합니까?

Salesforce CRM과 Google Apps는 당사의 클라우드 컴퓨팅 전략에서 직접적인 관련이 있습니다. 당사와 일하고 있는 2,700명의 전문의에게 정보를 배포할 포털을 구축하는 중입니다. 포털에는 사용자가 문서를 업로드할 수 있는 문서 관리 솔루션이 포함되어 있습니다. 당사는 이미 Google API를 통해 문서 처리를 시작했으며 전문의가 워드 프로세싱 애플리케이션을 실행할 필요없이 포털 내에서 직접 Google 문서를 작성할 수 있도록 소규모 시스템을 설계했습니다.

전문의가 문서를 작성하고 나면 Schumacher Group의 누군가가 해당 전문의의 계정을 꺼내보고 모범 사례 또는 프레젠테이션과 같이 해당 사용자가 작성한 다른 유형의 문서를 볼 수 있습니다. 이를 통해 그룹 지식의 이점을 활용하고 회사 전반에 모범 사례를 적용할 수 있습니다.

Salesforce CRM과 Google은 어떻게 클라우드 컴퓨팅 게임의 판도를 바꾸고 있습니까?

게임의 판도를 결정하는 것은 바로 정보가 Force.com 플랫폼이라고 하는 뛰어난 컨테이너 내에 보관되어 있다는 것입니다. Force.com 플랫폼의 유연성을 통해 해당 데이터를 가지고 와서 Google API 또는 애플리케이션 내의 직접 연결을 통해 이렇게 다양한 유형의 시스템으로 옮길 수 있습니다.

Salesforce CRM과 Google Apps에 대해 듣자마자 저는 즉시 어떻게 하면 Salesforce CRM 데이터와 연관 지을 수 있을지에 대해 생각하기 시작했습니다. 단 2주 만에 기존 개발 접근 방식을 사용하면 수개월이 걸렸을 솔루션을 마련했습니다. 이것이 바로 클라우드 컴퓨팅의 강점입니다.

Salesforce CRM과 Google Apps는 어떻게 Schumacher Group에서 사람들이 일하는 방식을 변화시킬까요?

당사의 전문의들은 전담 PC를 가지고 있지 않은 병원 내에 근무하도록 독립적으로 계약되었습니다. 컴퓨터가 없으면 파일을 저장할 수 없습니다.

Salesforce CRM과 Google Apps를 통해 협업을 위한 진정한 기회를 확인했습니다. 그들이 어디에 있든지 사용자는 작업하고 문서를 저장할 수 있게 됩니다. Google 일정을 그들의 배우자와 공유할 수 있습니다. 이러한 것들은 클라우드 컴퓨팅이 구현하는 이점입니다.

그 밖에 어떤 방식으로 Salesforce CRM과 Google Apps를 사용하게 됩니까?

Salesforce CRM과 Google Apps는 모든 사람에게 전문의가 작성 중인 문서에 대한 개선된 통찰력을 제공합니다. 사람들이 이러한 문서를 볼 수 있는 능력은 협업을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 저는 또한 Salesforce CRM과 Google Apps를 파일 서버가 다운되거나 엄청난 바이러스 공격을 받은 경우에 탁월한 비즈니스 연속성 솔루션으로 보고 있습니다. 모든 장비가 완전히 정지하는 특별한 상황에서도 인스턴트 인트라넷/익스트라넷 솔루션을 생성, 저장 및 구축할 수 있으므로 우리에게는 뛰어난 장애 조치 옵션입니다.

Salesforce CRM 및 Google Apps의 이점은 무엇입니까?

지금 바로, 우리는 각 PC에 클라이언트 소프트웨어를 설치해야 하므로, 유지 보수 문제를 고려해야 합니다. 당사의 사용자는 읽을 수 있고, 인쇄 가능하며 전송 가능한 문서를 원하지 소프트웨어를 원하지 않습니다. 최종 사용자의 견지에서 이것은 버전 컨트롤, 또는 동료에게 첨부 파일을 이메일로 보내는 것에 걱정할 필요가 없다는 것을 의미합니다. 관리적 견지에서 중앙화된 솔루션은 귀하에게 향상된 제어력과 효율성을 제공합니다.

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