Brandili foca em B2B ao digitalizar e ampliar negócios

Com quase 60 anos de história, a Brandili é uma marca de roupa infantil que alia tecnologia, sustentabilidade, conforto e tendências de moda nos produtos para toda a infância. O cuidado e a paixão pelo negócio sempre foram os diferenciais da empresa, presente em quase 70% das cidades brasileiras e em mais de 25 países.

A companhia busca manter uma relação muito próxima dos pais ou responsáveis, com o objetivo de criar laços com os seus clientes. Além disso, um dos pilares da Brandili – que produz 15 milhões de roupas infantis ao ano – é a realização de ações de responsabilidade social e ambiental, reforçando a importância desses temas em seus projetos.

Visando complementar as vendas presenciais com a otimização dos serviços online e impulsionar o seu faturamento, a companhia decidiu contar com tecnologias Salesforce, como Commerce Cloud para gestão do comércio eletrônico; Experience Cloud para interagir com comunidades; CRM Analytics para obter insights a partir de dados dos clientes e suas interações com a marca; Sales Cloud para automatizar as vendas; e Service Cloud para o atendimento ao cliente.

A Brandili tem procurado, desde julho de 2022 (quando a primeira fase do uso das soluções foi iniciada), potencializar os departamentos de atendimento ao cliente, comercial (interna e parceiros de venda), digital e inside sales.

“Com o Sales Cloud queremos ter uma visão 360º do cliente, além de uma ferramenta de venda online que poderá complementar a Experience Cloud e servir como uma plataforma completa ao nosso parceiro de venda. Nossa ideia com o Commerce Cloud é proporcionar uma melhor experiência de compra para os clientes, além de oferecer todos os serviços e dados necessários. Já com o Service Cloud, pretendemos entregar um nível de serviço mais vantajoso ao cliente e parceiro de vendas, além de possuir um melhor controle interno”, comenta Jônatas Schmitt, Gerente de Transformação Digital da Brandili. Com o uso de Salesforce, a Brandili já gerenciou mais de 15 mil casos de atendimento recebidos via WhatsApp, telefone, e-mail e portal, ao passo que a automação de vendas trouxe mais de 5 mil leads e gerou 2,5 mil oportunidades de negócios por meio do trabalho do departamento de pré-vendas.

Um dos grandes objetivos da empresa é aumentar a atuação em cidades menores e mais distantes de grandes centros comerciais. A expectativa é ampliar a presença em – pelo menos – 300 novos municípios por ano até 2025, fortalecendo a reputação da marca.

Visando acelerar o processo de compreensão das soluções pelas suas equipes internas, a Brandili - que tem a expectativa de faturar R$ 50 milhões nos próximos cinco anos a partir da sua transformação digital - contou com o apoio da SYS4B, consultoria certificada em tecnologia Salesforce, além da utilização da plataforma de aprendizado gratuita Trailhead, oferecida pela Salesforce, que potencializaram o uso das tecnologias.

De acordo com a marca de roupas infantis, existe uma barreira cultural – construída ao longo dos anos – que precisa ser vencida junto com clientes e parceiros para o sucesso do negócio. “São muitos anos acostumados com outro modelo de venda e prospecção e, com a digitalização do mundo e as novas gerações, buscamos nos transformar e entregar um serviço completo e mais integrado”, destaca Schmitt.

O histórico positivo com a digitalização até o momento contribui também para o maior envolvimento dos públicos. “Ao oferecer uma melhor experiência para parceiros e clientes, eles se convencem cada vez mais de que a digitalização contribui para os seus próprios objetivos. Seja revender ou comprar, ficou mais fácil”, dispara Schmitt.

A ideia da Brandili é se aproximar ainda mais de seus parceiros, que já estão utilizando o Experience Cloud em tablets e smartphones em vendas diárias, para que não existam lacunas nas trilhas rumo ao mundo digital. “Queremos finalizar a segunda fase de implantação e então começar a usar o Marketing Cloud para gerir o engajamento digital”, finaliza o executivo.