Habitat Brasil adota Salesforce para aprimorar relacionamento com voluntários e doadores

Referência no varejo brasileiro, o grupo Casas Bahia, com mais de 100 milhões de clientes, buscava uma solução tecnológica robusta para unificar dados, personalizar a experiência do cliente e impulsionar as vendas apoiando-se em uma estratégia de mídia de varejo (retail media). A resposta para esse desafio veio por meio de uma parceria estratégica com a Salesforce, que resultou na implementação das plataformas Marketing Cloud e Media Cloud, tornando-se peças-chave na estratégia da empresa para criar e desenvolver a área de mídia de varejo na empresa. 

A aposta em uma jornada do consumidor conversacional, com mensagens personalizadas e segmentadas via Marketing Cloud, colocou as Casas Bahia em posição de destaque no mercado – segundo a Mercado Consumo, apresentou um crescimento anual de receita de 112%. A implementação da Media Cloud foi fundamental para a criação de uma unidade de negócios B2B na estrutura tradicionalmente B2C das Casas Bahia. A ferramenta permitiu gerenciar a relação com mais de 150 mil sellers da plataforma, criando experiências relevantes e impulsionando a rentabilidade do negócio. 

Com a sinergia entre a experiência das Casas Bahia no varejo e as soluções inovadoras da Salesforce, a empresa se tornou referência em mídia em seu segmento, utilizando dados poderosos para gerar insights e personalizar a comunicação, criando experiências relevantes e impulsionando a rentabilidade do negócio. 

“Utilizamos o Marketing Cloud em sinergia com nossas lojas físicas para oferecer uma experiência omnichannel, com mensagens personalizadas em todos os pontos de contato.” 

A Salesforce identificou como solução, a implantação de duas tecnologias sob medida: o Marketing Cloud e o Media Cloud. Essa sinergia permitiu a criação de um ecossistema de mídia de varejo completo, capaz de integrar dados e segmentar clientes com alta precisão e automatizar campanhas de marketing multicanais. Na Casas Bahia, o Marketing Cloud é a ferramenta central para gestão da base de clientes e criação de campanhas personalizadas, ao passo que o Media Cloud é usado na construção da unidade de negócios B2B das Casas Bahia, impulsionando a mídia de varejo da empresa. 

"A Salesforce nos permite transformar dados em insights acionáveis, o que é essencial para o sucesso na mídia de varejo. Com a plataforma, conseguimos segmentar nossas campanhas e personalizar a experiência do consumidor em escala, utilizando o canal preferido dos brasileiros: o WhatsApp", completa a executiva. 

Atualmente em implementação, o Salesforce Data Cloud permitirá a Casas Bahia colocar todos os seus dados em ação para proporcionar uma experiência mais envolvente para o cliente, que poderão impulsionar ações e fluxos de trabalho dentro do Salesforce, unificando as interações com clientes para impulsionar seu crescimento.