Com mais de 70 anos de história e mais de mil lojas espalhadas pelo Brasil, o Grupo Casas Bahia é um dos líderes do varejo no país. Além da forte presença física, a empresa também atua no e-commerce, buscando sempre inovar na forma como se relaciona com seus clientes. O lema da empresa, "dedicação total ao cliente", reflete o compromisso em conhecer a fundo as necessidades de seus consumidores.

O Grupo possui uma base de clientes gigantesca, mas sua comunicação não era segmentada, diminuindo o impacto das ações de marketing em larga escala.

O Grupo Casas Bahia, um dos maiores varejistas do Brasil, possuía uma base de dados com mais de 100 milhões de clientes cadastrados e quase 30 milhões de clientes ativos. O principal desafio era a comunicação com essa vasta base de clientes, que, por não ser segmentada, não alcançava o público da maneira mais eficaz e completa, diminuindo o impacto das ações de marketing.