Embracon Aumenta Satisfação do Cliente com Atendimento Omnichannel.
Como a líder em consórcios no Brasil revolucionou a jornada do cliente, otimizou o atendimento e impulsionou a satisfação com a implementação das soluções Salesforce.
A Embracon é uma das maiores administradoras independentes de consórcio do Brasil, com 37 anos de atuação no mercado. Seus principais produtos são cotas de consórcio de imóveis, automóveis, motocicletas e serviços. Atualmente, a empresa possui uma carteira de 220 mil clientes ativos e um legado de mais de 600 mil clientes com seus bens já entregues.
A Embracon precisava de uma solução tecnológica robusta que proporcionasse uma visão 360° do cliente e suportasse a omnicanalidade em um cenário de forte expansão.
Com o crescimento contínuo da Embracon no mercado, a empresa enfrentou o desafio de encontrar uma solução tecnológica que proporcionasse uma visão 360° do cliente, permitisse a omnicanalidade no atendimento e suportasse um crescimento exponencial.
O principal desafio era substituir o CRM existente por uma plataforma que integrasse todos os canais de contato, do telefone ao WhatsApp, garantindo eficiência e automação.
O principal desafio da Embracon era substituir seu CRM existente por uma plataforma que unificasse a jornada do cliente, integrando diversos canais de comunicação como telefonia, e-mail, WhatsApp e chatbot. A empresa buscava uma solução que garantisse uma entrega de valor omnicanal, automatizasse processos e melhorasse a eficiência operacional.
Com as nuvens de Service, Sales e Marketing, a jornada de implementação representou uma grande evolução tecnológica e de aprendizado para a equipe operacional.
A parceria teve início em 2018 com a aquisição das nuvens de Service, Sales e Marketing Cloud da Salesforce. A implementação representou um grande desafio tecnológico, envolvendo a troca da solução de CRM e um significativo aprendizado e crescimento para a equipe operacional. Mais recentemente, a empresa implementou o Agentforce em sua jornada de pós-vendas, um processo que foi descrito como rápido e que já demonstrou um potencial de expansão para outros processos da empresa.
A Salesforce forneceu as ferramentas para automatizar 100% da jornada do cliente no Marketing Cloud, centralizar o atendimento no Service Cloud e ganhar produtividade 24/7 com o Agentforce.
A Salesforce proporcionou a base tecnológica para que a Embracon alcançasse seus objetivos de omnicanalidade e visão 360° do cliente. Com as soluções implementadas:
Com a Salesforce, conquistamos uma evolução significativa em nossa operação de atendimento. Reduzimos o tempo de espera, garantimos uma comunicação mais clara e eficiente, e elevamos a satisfação do cliente, que é, sem dúvida, um dos nossos principais indicadores de sucesso. O impacto positivo é visível na jornada do nosso cliente e nos resultados do nosso time.
Alison James RibeiroGerente de Sistemas, Embracon
A transformação otimizou o tempo de atendimento, tornou a comunicação mais clara e resultou em um aumento significativo na satisfação do cliente e na produtividade da equipe.
A implementação das soluções Salesforce resultou em melhorias significativas para a Embracon:
