Sim simplifica relacionamento com cliente

A Empréstimo Sim é uma fintech de crédito pessoal do Grupo Santander, fundada em setembro de 2019, com o objetivo de utilizar a solidez e segurança do Banco Santander para simplificar o acesso ao crédito no mercado (oferta para correntistas da instituição ou não), trazendo mais transparência, agilidade e desburocratização no processo de contratação. Com uma operação 100% digital, a Empréstimo Sim atende todo o território nacional, possui mais de 6 milhões de clientes cadastrados na plataforma e uma carteira de crédito superior a R$ 1,6 bilhão.

Em um cenário competitivo com cada vez mais instituições financeiras e fintechs surgindo para endereçar problemas e necessidades da população, a área de Growth Marketing – CRM da Empréstimo Sim encontrou maneiras de facilitar e automatizar a execução de atividades diárias, liberando a equipe gerenciar de maneira mais eficiente e inteligente as bases de clientes e leads, com as soluçõesSalesforce Sales Cloud e a interagir de forma personalizada com os clientes por meio do Salesforce Marketing Cloud. Além disso, a fintech também se beneficia de recursos como armazenamento seguro de dados dos clientes ativos e leads; construção de réguas automatizadas de venda e relacionamento (ofertas exclusivas, conteúdos educacionais, atualizações da proposta de crédito, lembretes de vencimento de parcela, cobrança, etc.) e otimização de processos do dia a dia com as funcionalidades e integrações disponíveis na plataforma (templates de e-mail, SMS, inteligência artificial, etc.).

Com o uso das soluções Salesforce, a Empréstimo Sim obteve um melhor controle e gestão dos dados e jornadas, rentabilização e prospecção de clientes por meio das réguas automatizadas e melhoria na conversão. Entre as métricas destacadas de relacionamento com o cliente impactadas pelo uso de Salesforce estão a taxa de abertura dos e-mails acima de 15%, taxa de conversão 2 vezes maior do que a média dos demais canais e participação de 25% nas submissões de propostas.

Os resultados também são reflexo da presença da inteligência artificial, o Salesforce Einstein. Nos processos de marketing digital, por exemplo, o Einstein permitiu verificar o melhor horário e dia para mandar e-mails, assim como equilibrar o volume de mensagens enviadas aos clientes, de acordo com o nível de engajamento de cada um deles com as comunicações.

A implantação do Salesforce Marketing Cloud e Salesforce Sales Cloud teve início em junho de 2019, com apoio da parceira Accenture que auxiliou nos processos de escolha de arquitetura, estruturação de bases de ingestão, componentização, definição de mensagens e recursos criativos, testes em desenvolvimento e aquecimento de IP. O projeto todo foi ao ar apenas quatro meses após o start, em setembro de 2019, graças ao trabalho conjunto da Empréstimo Sim, Accenture e consultores Salesforce com metodologia agile, mesa híbrida de negócio e desenvolvimento dentro de casa.

Apesar da agilidade na implementação do projeto, desafios não só surgiram como já eram esperados. Entre eles, o principal para a gerente de Growth Marketing da fintech foi a construção, a partir do zero, da estrutura de relacionamento e venda da empresa, respeitando os requisitos de segurança do Banco Santander e garantindo a qualidade da ingestão das bases e integração das informações de vendas para as estruturas de dados da Empréstimo Sim.

Para aprenderem sobre todas as funções, recursos e benefícios disponibilizados pelas soluções Salesforce, a equipe da fintech pôde contar com o Trailhead, plataforma online e gratuita de aprendizado da Salesforce, e sua comunidade brasileira de Trailblazers para troca de experiências e conhecimentos. Além de oferecer trilhas específicas para cada uma das soluções da Salesforce, o Trailhead também traz jornadas de conhecimento sobre muitos outros assuntos, desde sustentabilidade até soft skills. Para o futuro, a Empréstimo Sim quer continuar a aprimorar e desenvolver as soluções Salesforce já implementadas.